Vamos corrigir as várias questões da prova do BANRISUL pertinentes ao conteúdo de atendimento e vendas! 66. Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente (A) não deve ser objeto de seu trabalho, visto que o tempo gasto com essa atividade diminui a dedicação a outras atividades importantes a serem desenvolvidas. (B) não é importante, visto que o cliente poderá encontrar esses produtos e serviços em qualquer outra instituição financeira. (C) é necessário, bem como interpretar as necessidades…

Oi! Estou de volta para comentar a prova de administrador da AGU aplicada hoje pelo IDECAN. Questões de nível muito elevado, mas não impossíveis de serem respondidas. Veja o vídeo com o comentário das questões: Abraço! Prof. Carlos Xavier

Acabei de gravar um vídeo apresentando o gabarito extraoficial da prova de Técnico do MPPE, assistam logo abaixo: Abraço! Prof. Carlos Xavier

Oi Pessoal! Resolvi gravar um vídeo comentando as questões de administração do concurso do TCE-MG, aplicado na data de hoje.   Um abraço! Prof. Carlos Xavier  

Oi! Bem vindos a uma das piores provas que o examinador do Cespe já fez. Nível prova da ABIN: questões extremamente controversas, teorias mal colocadas, interpretações confusas… enfim, uma zorra total. Lamentável. Uma loteria. Vamos às possibilidades de recursos  (lembre-se: você tem que fazer os recursos com suas próprias palavras, se copiar e colar daqui seus recursos serão anulados): Q: A existência de roteiros-padrão a serem seguidos na execução de tarefas em um órgão público guarda similaridade com procedimentos típicos da teoria clássica da administração. Gabarito preliminar – Errado. Solicitar anulação. A existência de roteiros-padrão se associam à Teoria da…

Caros alunos… Estou disponibilizando nesta página a Correção da Prova de Técnico do 3º Simulado Nacional do MPU, realizado no último domingo. As questões que foram dispostas no PDF não correspondiam às que corregi no vídeo transmitido. No vídeo abaixo, aproveito para corrigir as questões que foram impressas no PDF. É importante ressaltar que em nada interfere no ranking classificatório que o Estratégia preparou com o Simulado. Nos encontramos no próximo Simulado, que acontece no próximo domingo. Grande abraço! PDF – Simulado Técnico Ranking Técnico MPU

Oi! Analisei a prova de Administrador da CLDF e a mesma foi totalmente dentro do que estudamos (a não ser por um autor pouco frequente que foi cobrado: o da Teoria dos sistemas sociotécnicos – que também estudamos). Infelizmente não terei tempo de comentar a prova inteira, mas resolvi passar por aqui apenas para informar que não vislumbro possibilidade de recursos. Abraço e sucesso! Prof. Carlos Xavier

Nessa aula-resumo sobre liderança (segunda da série sobre liderança) eu explico quais os três principais estilos de liderança e suas características: liderança autocrática, liderança democrática e liderança liberal (laissez faire).     Para seguir estudando gratuitamente para concursos, assine meu canal no youtube e mantenha-se a par de todos os vídeos novos que eu postar. Abraço! Prof. Carlos Xavier   PS.: Quer conhecer meus cursos completos que possuem, inclusive, aulas completas sobre os principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade? Entra no link a seguir: https://www.estrategiaconcursos.com.br/cursosPorProfessor/carlos-xavier-3242/

Hoje eu resolvi fazer um texto para apresentar os conceitos de processos e projetos, temas que são muito diferentes mas que muitas vezes são confundidos um com o outro. Enquanto projetos são atividades temporárias que geram resultados únicos/exclusivos, processos são atividades corriqueiras que geram resultados comuns. Para saber mais sobre projetos x projetos, assista o vídeo abaixo: Vídeo: Projetos x processos – diferenças e similaridades   Para seguir estudando gratuitamente para concursos, assine meu canal no youtube e mantenha-se em atualização constante sobre todos os vídeos novos que eu postar, com mini-aulas resumo de administração e gestão de pessoas. Abraço!…

Preparei uma breve videoaula sobre liderança, estabelecendo os principais elementos que distinguem um chefe de um líder nas organizações, detalhando o poder legítimo do chefe e alguns tipos de poder geralmente associados ao fenômeno da liderança. Entre outras coisas, no vídeo abaixo, eu esclareço que o líder é servo dos liderados, enquanto o chefe geralmente busca ser servido (ao contrário do que muita gente acha): Vídeo sobre liderança: chefe x líder. Para seguir estudando gratuitamente para concursos, assine meu canal no youtube e mantenha-se a par de todos os vídeos novos que eu postar: www.youtube.com/profcarlosxavier Abraço! Prof. Carlos Xavier  …