Gestão da Qualidade total – princípios de Deming

Nesta aula de administração da qualidade eu explico em detalhes os 14 princípios de Deming para a Gestão da Qualidade Total (TQM) – 14 Princípios de Deming:

1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria

2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria

3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!

4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.

5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.

6) Estabelecer o treinamento no trabalho.

7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.

8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.

9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.

10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim. *Elimine as cotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. *Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento por números e metas numéricas. Substitua por liderança.

11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho

12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.

13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.

14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.

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Abraço!

Prof. Carlos Xavier

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