Questão 48.

O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente

(A) no modelo Canvas.

(B) no modelo PDCA.

(C) no modelo BPM CBOK.

(D) na Norma ISO/IEC 20000.

(E) na matriz RACI.

Argumentação:

Essa questão apresenta duas respostas na minha opinião. Sabemos que o processo de melhoria contínua de Serviços do ITIL V.3 segue os princípios do PDCA. Contudo, precisamos refletir um pouco sobre a Norma ISO/IEC 20000.

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que se concentra no alinhamento de serviços de TI com as necessidades dos negócios. Em sua forma atual (conhecida como ITIL 2011), o ITIL é publicado como uma série de cinco volumes principais, cada um deles abrangendo um estágio diferente do ciclo de vida do ITSM. O ITIL é subjacente à norma ISO/IEC 20000, o padrão internacional de gerenciamento de serviços para gerenciamento de serviços de TI.

A ISO 20000 é um padrão global que descreve os requisitos para um sistema de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (ITSM). O padrão foi desenvolvido para espelhar as melhores práticas descritas na estrutura da IT Infrastructure Library (ITIL).

Dentre os benefícios da ISO 20000 temos o fato de ser baseada em sistemas de gestão. Tal princípio diz que a base da norma é o ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir), comum a outras normas de sistemas de gestão, o que possibilita que você opere um sistema integrado e, com isso, reduza a duplicação e os custos. [1]

Desta forma, por transitividade a norma também apresenta os conceitos de PDCA para definir um modelo de gestão de TI. Sendo assim, a questão apresenta duas respostas corretas, embora o PDCA seja de fato a principal referência para qualidade.

Fonte:

[1] http://www.lrqa.com.br/Certificacao/certificacao-iso-20000-1-para-gesta-o-de-servicos-de-ti/

Questão:

O Openswan é uma implementação de código aberto, no nível de kernel IPsec, disponível no Red Hat Enterprise Linux 6, que é usado para iniciar ou parar um serviço ipsec. Para iniciar esse serviço utiliza-se o comando

(A) service ipsec –up

(B) ipsec auto –up

(C) ipsec service –up

(D) service ipsec connection

(E) ipsec setup start

Argumentação:

Essa questão peca pela falta de conhecimento do examinador. Como eu falei na correção da prova no último domingo, o Openwan foi substituído pelo Libreswan.

No Red Hat Enterprise Linux 6, uma Rede Virtual Privada (VPN) pode ser configurada usando o protocolo de encapsulamento IPsec que é suportado pelo aplicativo Libreswan. O Libreswan substituiu o Openswan como a implementação do IPsec no Red Hat Enterprise Linux 6.8. [1]

Um daemon para iniciar o serviço ipsec é fornecido pelo Libreswan, para tal basta emitir o seguinte comando como root: service ipsec start. Tal comando é distinto do comando da versão anterior. É importante perceber que já não são feitas atualizações relevantes no Openswan há algum tempo. Alguns autores especializados no assunto escreveram artigos comparando as mudanças código dos dois aplicativos [2], observa-se uma total descontinuidade do OpenSwan e uma utilização, cada vez maior do Libreswan.

É importante lembrar ainda, que a documentação do Red Hat em português está desatualizada, ela não fala ainda a respeito do LibreSwan para a versão 6, como se ela não existisse. O que não é verdade se observamos a versão em inglês da documentação [1].

Desta forma, acredito que a banca cobrou um assunto que não faz sentido estar no escopo do edital por ser um aplicativo ultrapassado e pouco utilizado. Seria como colocar sistema operacional no edital e cobrar conceitos de MS-DOS. Desta forma, julgo que a questão deva ser anulada por estar fora do escopo do edital e pelo fato do OpenSwan não ser mais o aplicativo padrão do Red Hat.

Fonte:

[1] https://access.redhat.com/documentation/en-us/red_hat_enterprise_linux/6/html/security_guide/sec-securing_virtual_private_networks

[2] https://nohats.ca/wordpress/blog/2014/02/16/development-of-libreswan-vs-openswan/

Qualquer dúvida estou às ordens,

Forte abraço e bons estudos,

Thiago