STM – Prova Comentada de Analista – Qualidade no Atendimento

CONCORDO COM OS COLEGAS SOBRE A QUESTÃO DE RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS. VAMOS ENTRAR COM RECURSO GENTE!

na questão a respeito das relações interpessoais no atendimento eletrônico, creio que esteja errada, alguém mais vai interpor recurso?

Meu entendimento é o mesmo do Oswaldo e da Renata Nunes. Acho que temos que entrar com recursos, pois a dúvida na interpretação foi evidenciada por vários candidatos.

Olá, professor! Gostaria que você comentasse a respeito da questão 74, cargo de Técnico Administrativo, que foi considerada correta pelo CESPE. É possível afirmar que a cultura organizacional das organizações públicas brasileiras tem AVERSÃO pelo uso de novas tecnologias. Não acha que o sentido da palavras (AVERSÃO) é muito radical, o mais adequado não seria as palavras DIFICULDADE, RESISTÊNCIA.

Rodrigo, sobre a questão que diz que o atendimento integralmente eletrônico não evidencia a relação interpessoal, ao meu ver, poderíamos entrar com recurso, uma vez que há ferramentas eletrônicas, tais como o chat, que permite sim esta relação. Relacionamento Interpessoal é é um conceito do âmbito da sociologia e psicologia que significa uma relação entre duas ou mais pessoas. Ora, via chat constata-se uma relação entre duas pessoas, portanto interpessoal. Sem falar que é muito comum nos atendimentos eletrônicos a oportunidade de o usuário emitir um feedback, seja criticando, elogiando ou ainda sugerindo uma melhoria. Ora, feedback é considerando algo totalmente humano. O que achas? Obrigado pelo vídeo. Abs!

Boa tarde professor, e a correção de adm geral e adm pública para analista administrativo vai ter?

Olá professor. No caso da questão "as relações interpessoaos deixam de ser evidenciadas nos atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos", eu marquei errada pois pensei em canais eletrônicos de uma forma mais ampla, incluindo email ou chat por exemplo, em que há contato com outra pessoa/atendente e há, portanto, relacionamento interpessoal. Inclusive, se levarmos em conta a firmativa da questão anterior ("no caso em questão, empatia e compreensão mútua são atributos que podem estar contidos nas maneiras de atendimento priorizada por ambos os grupos de servidores"), explicitando que também os meios eletronicos podem proporcionar compreensão mútua. Você acha que caberia recurso, levando em consideração essa ótica? Obrigada

Olá, professor! Obrigada pelos comentários. Você irá disponibilizar os comentários de Adm. Pública e Geral do cargo AJAA? Se possível, comente também sobre a prova discursiva. Abraços, Carla

Rodrigo, o que entendi que a banca estava entendendo na segunda questão é que o posicionamento dos mais antigos não poderia ser desconsiderado e realmente o atendimento presencial é realmente suficiente para a comunicabilidade.

Rodrigo, o que entendi que a banca estava entendendo na segunda questão é que o posicionamento dos mais antigos não poderia ser desconsiderado e realmente o atendimento presencial é realmente suficiente para a comunicabilidade.

Acredito que na última questão, a respeito das relações interpessoais no atendimento eletrônico, creio que esteja errada. É possível se ter uma relação interpessoal entre servidor e cidadão (a pessoa com dúvida/problema), em que o servidor coloca-se na posição do outro e busca, da maneira mais eficaz possível, a solução para o problema apresentado. O que acham?

Olá professor, obrigado pela correção. Uma dúvida: na primeira questão corrigida, não se pode dizer que os atributos mencionados "devem" estar contidos, ao invés de "podem", e por isso a questão estaria errada? Obrigado!

Rodrigo, tu manda muito bem. Excelente material didático e metodologia de ensino.

Muito Obrigada prof! Otimo! Corrige pra nós a prova de Administração (Geral e RH) do AJAA!!