Temas de Administração Geral para o CNU

Fala, pessoal! Vamos conversar sobre alguns dos temas mais importantes de Administração Geral para o CNU.

Hoje vamos para tratar de conceitos que, em geral, são cobrados de maneira literal nas provas, não podemos perder questão! Abaixo, os assuntos que discutiremos nesse artigo:

• Matriz SWOT
• Matriz GUT
• 5W2H
• Balanced Score Card (BSC)

Matriz SWOT (FOFA)

A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para o planejamento estratégico. É dividida em quatro dimensões: Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Oppotunities) e Ameaças (Threats), juntando a primeira letra de cada dimensão forma-se a nomenclatura SWOT (inglês) ou FOFA (português).

E para a prova, o que preciso saber?!

Para acertar grande parte das questões sobre o tema, precisamos saber que:

• A Matriz SWOT é uma ferramenta que auxilia o planejamento estratégico/análise estratégica;
• Forças e Fraquezas – relacionadas ao ambiente interno (lembre-se: a força (ou a fraqueza) vem de dentro da gente – ambiente interno, exemplos: colaboradores capacitados, equipe com pouca experiência, alta taxa de turnover, cultura forte);
• Oportunidades e Ameaças – relacionadas ao ambiente externo (o mundo é cheio de oportunidades – ambiente externo. Exemplos: aumento de tributos, entrada de novos concorrentes, aumento na renda da população);
• Da Matriz SWOT deriva também o gráfico abaixo, de análise de cenários e estratégias:

Matriz SWOT

Atenção!  DESENVOLVER-se é bem melhor do que apenas CRESCER. Então, no melhor cenário possível, há DESENVOLVIMENTO, no 2º melhor, há CRESCIMENTO.

Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)

Outro tema importante de Administração Geral para o CNU é a matriz GUT. Trata-se de uma ferramenta de qualidade empregada para priorização de problemas. São analisados os critérios gravidade, urgência e tendência, conforme descritos abaixo:

               – Gravidade: prejuízo potencial caso o problema não seja tratado. Impacto.

               – Urgência: qual o prazo a empresa tem para agir sobre o problema?

               – Tendência: com o passar do tempo o problema se estabiliza, se agrava ou é atenuado?

Para cada um dos três critérios é atribuída uma nota de 1 a 5, sendo 1 menor impacto e 5 impacto máximo. Ao final, as notas são multiplicadas.

Quanto maior a nota final, maior deve ser a priorização daquele problema sobre os demais.

Critérios de avaliação da Matriz GUT

5W2H

5W2H é um método que busca facilitar a criação de um plano de ação para realização de determinada atividade. A partir da resposta dessas sete perguntas, encontra-se os principais pontos a serem considerados para que haja sucesso na execução da ação e o responsável por ela.

Do inglês, os cinco “W”s e os dois “H”s são:

• What – o que será feito?
• Why – por que fazer?
• Where – onde será feito?
• When – quando/qual o prazo?
• Who – quem será o responsável?
• How – como será realizado?
• How much – qual o custo estimado?

Importante saber também que já houve cobrança em prova acerca da variação dessa ferramenta, como sendo 5H1W (não considera o “how much”) e 5H3W (inclusão de “how many” – quantos).

Administração Geral para o CNU – Balanced ScoreCard (BSC)

Trata-se de outro exemplo de ferramenta utilizada no planejamento e gestão estratégica criada por Kaplan e Norton (os criadores já foram tema de questão, vale a pena decorar! Dica de memorização: o lembrar do antivírus Norton, que deixa o computador balanceado).

O BSC é dividido em 4 perspectivas:

Perspectivas do Balanced Scorecard

Exemplo de indicadores:

• Financeiro: ROI, ROA, margem de Lucro;
• Clientes: índice de satisfação, taxa de retenção (fidelização), NPS (Net Promotion Score);
• Processos Internos: indicadores de qualidade de processo, eficiência na produção, taxa de retrabalho;
• Aprendizagem e Crescimento: horas de treinamento por funcionário, patentes registradas, avaliação de competências.

Para finalizar o assunto, vejamos o que mais é importante sabermos para a prova:

1. Há uma ordem das dimensões, sendo Aprendizagem e Crescimento na base e Financeiro o último degrau.
2. O BSC é uma ferramenta que vincula o planejamento estratégico a metas e objetivos. Importante saber que, pelo BSC, é criado esse link entre estratégia e objetivos.
3. Quando aplicada ao setor público, a perspectiva financeira é relacionada ao orçamento e a perspectiva cliente ao cidadão.
4. Por meio do BSC é possível ter uma visão holística dos indicadores

O BSC é um conceito um pouco mais complexo do que os demais que compartilharmos aqui, vale a pena se aprofundar mais na teoria e na resolução de questões pois é muito provavel que seja um dos assuntos cobrandos em Administração Geral para o CNU.

Questões Comentadas

Questões de Administração Geral para o CNU: Matriz SWOT

1 – Petrobras/2018 (CESGRANRIO) – ADAPTADA

Diversas empresas, inclusive as de petróleo, utilizam no seu planejamento estratégico, ferramentas e técnicas para identificar forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.

Qual ferramenta utiliza essas definições?

Comentário: como visto, cobrado de forma objetiva os quatro pontos da matriz SWOT. Nesse tipo de questão não podemos deixar pontos na mesa!

Resposta: Matriz SWOT

2- Liquigás/2018 (CESGRANRIO) – ADAPTADA

Os consultores contratados para auxiliar nessa análise apontaram que uma nova regra tributária estava sendo discutida pelo governo e que isso traria diminuição de impostos para as matérias-primas usadas pela empresa na fabricação de seus produtos. Além disso, consideraram que há uma certa estabilidade, e a economia do país não deve sofrer sobressaltos nos próximos meses.

Os dois componentes apontados serão classificados na Matriz S.W.O.T. como forças, fraquezas, oportunidades ou ameaças?

Comentário: discussões tributárias e situação econômica do país são assuntos inseridos no macroambiente empresarial, que afetam toda a sociedade e sob as quais a empresa não tem controle direto. Podemos concluir que é um evento externo e que pode trazer benefícios futuros, ou seja, se enquadra nas oportunidades.

Resposta: Oportunidades

Questões de Administração Geral para o CNU: BSC e Matriz GUT

3 – Petrobras/2014 (CESGRANRIO) – ADAPTADA

Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:

• a) veja os indicadores de uma maneira holística
• b) fomente a sua integração com todos os seus shareholders
• c) aumenta sua integração com todos os seus stakeholders
• d) incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores

Comentário: nesse tipo de questão, em que muitas respostas podem parecer corretas, é importante saber como “jogar o jogo” da banca.

O BSC pode, sim, incentivar o desenvolvimento de competências e aumentar a integração com os stakeholders, mas entendamos essas ações como consequência da sua aplicação e que também podem ser alcançadas por outros métodos. O que melhor define o BSC e sua característica principal é a visão dos indicadores de uma maneira holística.

Por isso que tão importante quanto a teoria é a resolução de questões!

4 – Petrobras/2014 (CESGRANRIO) – ADAPTADA

A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para:

1. priorizar problemas detectados no processo produtivo.
2. definir a política de qualidade da empresa.
3. monitorar as atividades e apurar indicadores.
4. acompanhar o desempenho de produtos e serviços.

Comentário: lembrando da palavra-chave, fica fácil: matriz GUT é uma ferramenta de qualidade utilizada para priorizar problemas. Resposta letra A.

Encerramos aqui por hoje, até a próxima!

Saudações e aprovações,

Julio de Moraes

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