Noções de Administração Geral. Funções da Administração: planejamento, organização, direção e controle.
Administração: conceito, importância, princípios e abordagens.
Planejamento. Gestão estratégica. Planejamento. Planejamento estratégico, tático e operacional (Parte I)
Planejamento. Gestão estratégica. Planejamento. Planejamento estratégico, tático e operacional (Parte II)
Organização. Conceitos básicos. Estruturas organizacionais. Modelos de organização.
Controle. Tipos de controle. Processo de controle. Instrumentos de controle do desempenho organizacional. Indicadores de desempenho: tipos de indicadores de desempenho.
Processo decisório. Tipos de decisões. Processo de resolução de problemas. Ferramentas e técnicas de apoio à decisão.
Noções de Gestão de Processos. Cadeia de valor e hierarquia de processos. Análise e desenho de processos. Fluxogramas.
Noções de Gestão de Projetos. Conceitos. Ciclos de projetos.
Ferramentas da Gestão de Qualidade.
Gestão de pessoas. Gestão estratégica de pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Ciclo de gestão de pessoas (avaliação de desempenho)
Ciclo de gestão de pessoas (recrutamento e seleção).
Ciclo de gestão de pessoas (treinamento e desenvolvimento).
Gestão de conflitos (Negociação)
Noções de Administração Pública. Modelos de Administração Pública (Parte I)
Noções de Administração Pública. Modelos de Administração Pública (Parte II)
Noções de Administração Pública (Accountability. Governabilidade e governança)
Noções de Administração Pública (Transparência da administração pública; Controle social e cidadania)
Noções de Administração Pública (Convergências e Divergências entre a Gestão Pública e a Gestão Privada)
Excelência no atendimento ao cidadão: atendimento multicanal, desafios no atendimento e participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública (Lei n° 13.460/2017).
Ética e moral na Administração Pública.
