Administração – Questão comentada nr 2 – ESAF

Olá pessoal,

Trago para vocês hoje mais uma questão comentada da ESAF:

(ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Sobre o tema “gerenciamento de processos”, é correto afirmar que:
a) a partir da estratégia, a organização deve identificar seus processos críticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.
b) os esforços de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a permitir uma completa varredura em todos os processos da organização.
c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a abordagem vertical é mais importante que a abordagem horizontal.
d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que não agregam valor.
e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos é mais importante que o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.

A primeira frase está perfeita. De acordo com sua estratégia, a organização deve “mapear” seus processos críticos para que possa atingir seus objetivos. Na letra B, existe uma “pegadinha”. Não são todos os processos que devem ser mapeados, somente os relevantes.
A letra C inverte o conceito, pois a abordagem horizontal é mais adequada à gestão por processos. A letra D também vai na linha da letra B e está equivocada.
Finalmente, a letra E é absurda, pois obviamente o que importa são os objetivos e não o mapeamento dos processos por si só! Assim, o gabarito é mesmo a letra A.

Aproveito a oportunidade para convidar vocês a ler as aulas demonstrativas dos cursos que tenho abertos no Estratégia:

Administração p/ TRE-PE – analista
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursos/39/administracao-p-tre-pe—analista-adm.html

Administração p/ TRE-PE – técnico
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursos/38/administracao-p-tre-pe—tecnico-adm.html

Administração Geral p/ Analista da Receita Federal
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursos/59/administracao-geral-p-rfb.html

Administração Pública p/ Auditor da Receita Federal e AFT
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursos/83/adm-publica-p-afrfbaft—teoria-e-exercicios.html

Administração Pública p/ ISS-SP
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursos/81/administracao-publica-p-isssp.html

Administração p/ ICMS-RJ
http://www.estrategiaconcursos.com.br/cursos/89/administracao-para-icmsrj.html

Força nos estudos!

Abraços,
Rodrigo Rennó
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http://www.facebook.com/rodrigorenno99