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Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 7 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
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Certificado
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Cronograma
Vendas até: 18/10/2026
Acesso até o dia da prova.
Carga Horária
44 horas
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Conteúdo do curso

Disponível
Gestão de Serviços de TI: ITIL v.4 (fevereiro/2019): modelo das quatro dimensões do gerenciamento de serviços — organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos; sistema de valor de serviço — SVS, composto por princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, melhoria contínua e práticas de gerenciamento; e práticas de gerenciamento do ITIL v.4, classificadas em práticas gerais de gerenciamento, práticas de gerenciamento de serviços e práticas de gerenciamento técnico.
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Disponível
Gestão de TI: Conceitos básicos. Planejamento estratégico. Gerência de portfólio. Escritório de projetos: implantação, estrutura e funcionamento. Acordos de Nível de Serviço (SLA).
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Disponível
ABNT NBR ISO 20.000.
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Disponível
Mapeamento de Processos: Conhecimentos gerais sobre Mapeamento de processos.
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Disponível
Notações BPMN v.2.0.
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