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Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
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Carga Horária
147 horas
Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
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Conteúdo do curso

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A evolução da administração pública e a reforma do Estado. Do modelo racional-legal ao paradigma pós- burocrático (Parte II)
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Características das organizações formais modernas. Tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
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Liderança
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Motivação e satisfação no trabalho.
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Comunicação.
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Comportamento, clima e cultura organizacional.
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Processo de mudança. Mudança organizacional, forças internas e externas, papel do agente e métodos de mudança.
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Gestão de processos. Conceitos da abordagem por processos. Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Construção e mensuração de indicadores de processos.
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Excelência na gestão dos serviços públicos (Gestão da qualidade)
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Gestão de pessoas. Conceitos e práticas relativas ao servidor público (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
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Gestão de desempenho.
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Gestão por competências.
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Recrutamento e seleção de pessoas.
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Educação, treinamento e desenvolvimento. Educação corporativa. Educação a distância. Planejamento, desenvolvimento e objetivos do ensino. Avaliação.
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Gestão do conhecimento.
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Análise e descrição de cargos.
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Qualidade de vida no trabalho.
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Gestão de conflitos
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Gestão de conflitos (Negociação)
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Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público (Gestão por resultados na produção de serviços públicos)
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Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público
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Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.
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Gestão de risco. Controle interno
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Gestão de risco no setor público
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Matriz de Risco

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