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Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 30 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
Veja as regras
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Certificado
Ao final do curso receba um certificado de conclusão
Cronograma
Vendas até: 20/09/2026
Acesso até o dia da prova.
Carga Horária
67 horas
Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
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Conteúdo do curso

Disponível
01 Fundamentos do COBIT 2019
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Disponível
02 Fundamentos do ITIL® v4. Gestão de Relacionamento (com clientes internos).
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Disponível
03 Orientação para aplicação de sistemas de gestão de serviço (ABNT NBR ISO/IEC 20.000‐2:2008).
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Disponível
04 Estratégia e Desempenho: Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica, Balanced Scorecard (BSC), Planejamento Estratégico Situacional (PES), Matriz SWOT, Análise de cenários, Metodologias para medição de desempenho, e Indicadores de desempenho (conceito, formulação e análise). Elaboração de Plano de Negócio.
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Disponível
05 Gestão de Processos e Relacionamento: Gestão de processos de negócio (técnicas de análise, melhoria e integração de processos).
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Disponível
06 Modelagem com BPMN
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Disponível
07 Proteção e Privacidade de Dados: Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais ‐ LGPD): fundamentos, princípios, bases legais, direitos dos titulares, agentes de tratamento, tratamento de dados pessoais, segurança da informação e sanções administrativas.
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