Técnicas administrativas (Conceitos gerais e introdutórios)
Teorias de administração geral.
Técnicas administrativas (Planejamento – Parte I)
Técnicas administrativas (Planejamento – Parte II)
Organograma (Estruturas e departamentalização organizacional)
Relações humanas no trabalho. Relacionamento interpessoal. Técnicas administrativas (Direção. Liderança)
Relações humanas no trabalho. Relacionamento interpessoal. Técnicas administrativas (Direção. Motivação)
Controles administrativos, desempenho
Fluxograma (Gestão por processos)
Produtividade, qualidade.
Relações humanas no trabalho. Relacionamento interpessoal (Trabalho em equipe)
Administração de conflitos
Administração de conflitos (Negociação)
Administração e ambiente de trabalho: Atendimento. Organização do local de trabalho. Apresentação e atitude no ambiente de trabalho. Clientes internos e externos.
Ética no exercício profissional.
Comunicação oficial: atributos básicos, siglas e abreviaturas, formas de tratamento. Definição, características e finalidade dos seguintes atos de comunicação: ata, atestado, certidão, declaração, decreto, despacho, edital, estatuto, instrução normativa, lei, memorando, ofício, ordem de serviço, parecer, portaria, procuração, relatório, requerimento, resolução.