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OBSERVAÇÃO: O curso não aborda os seguintes itens: 7.3 Normatização técnica. 7.5 relações públicas

 
Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 7 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
Veja as regras
R$ 192,00
ou 12x de R$ 16,00
Certificado
Ao final do curso receba um certificado de conclusão
Cronograma
Vendas até: 15/12/2026
Acesso até o dia da prova.
Carga Horária
96 horas
Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 7 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
Veja as regras

Conteúdo do curso

Conhecimentos básicos de administração. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação.
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Conhecimentos básicos de administração (Teorias da administração)
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Disponível
Planejamento. Planejamento administrativo e operacional (Parte I)
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Planejamento. Planejamento administrativo e operacional (Parte II)
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Características das organizações formais: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
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Direção. Liderança
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Comportamento organizacional: motivação
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Comunicação.
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Controle e avaliação. Eficiência, eficácia, produtividade e competitividade.
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Gestão da qualidade. Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. Fatores determinantes da qualidade. Qualidade
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Trabalho em equipe. Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento interpessoal. Fatores positivos do relacionamento. Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua.
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Desempenho.
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Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. Qualidade no atendimento ao público interno e externo.
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