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Observação:

- ESte curso abordará os temas Noções de Organização + Gestão de Pessoas + Gestão de Qualidade + Atendimento ao Público e Administração Pública

- O curso não aborda os seguintes itens: "2 Organização administrativa: centralização, descentralização, concentração e desconcentração; organização administrativa da União; administração direta e indireta. sistemas de informações gerenciais. 4 Gestão de contratos"
 

Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 7 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
Veja as regras
R$ 330,00
ou 12x de R$ 27,50
Certificado
Ao final do curso receba um certificado de conclusão
Cronograma
Vendas até: 15/12/2026
Acesso por 12 meses da data da compra.
Carga Horária
117 horas
Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
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Conteúdo do curso

Disponível
Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização.
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Disponível
Liderança
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Disponível
Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação
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Disponível
Comunicação verbal e não verbal.
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Disponível
Comportamento, clima e cultura organizacional.
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Disponível
Gestão de processos. Fluxograma.
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Disponível
Conceito de qualidade total: eficiência, eficácia e melhoria contínua. Procedimentos de Qualidade. Ferramentas da qualidade: tipos, características e finalidades. Programa 5S. PDCA. Diagrama de Pareto. Brainstorming. Diagrama de Ishikawa. 5W2H. Técnica GUT. Kaizen.
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Disponível
Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua.
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Disponível
Desempenho.
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Gestão por competências
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Educação, treinamento e desenvolvimento. Educação à distância.
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Gestão do conhecimento.
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Disponível
Qualidade de vida no trabalho.
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Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. Atendimento presencial, telefônico ou por meios digitais.
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Disponível
Servidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública (O papel do servidor)

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