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OBSERVAÇÃO: O curso não aborda os seguintes itens:

1 Análise de negócios. 7. Gestão Ágil de Projetos. 8. Gerenciamento de produtos. 24 Gestão Comercial25 Gestão de Contratos com Clientes: Formalização, Execução, Precificação e Aferição de contratos. 

Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 30 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
Veja as regras
R$ 110,00
ou 12x de R$ 9,17
Certificado
Ao final do curso receba um certificado de conclusão
Cronograma
Vendas até: 18/10/2026
Acesso até o dia da prova.
Carga Horária
39 horas
Garantia de Satisfação OU SEU DINHEIRO DE VOLTA
Se você, dentro do período de 30 dias não estiver satisfeito, nós devolveremos seu dinheiro
Veja as regras

Conteúdo do curso

Apresentação do curso
Disponível
Comunicação assertiva.
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Disponível
Gestão por processos e gestão funcional. Ciclo PDCA - Plan, Do, Check e Act. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM CBOK v.4.0). Conceitos, modelagem de processos, análise de processos, desenho de processos, gerenciamento de desempenho de processos, transformação de processos, tecnologias de BPM. Tipologia dos processos. Hierarquia do processo: Macroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades e Tarefa. Reengenharia de processos. Abordagens de melhoria de processos. Notação BPMN. Ferramentas e tecnologias de gerenciamento de processos; automação de processos; BPMS. Gerenciamento de indicadores, metas e resultados.
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Disponível
Conflito.
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Disponível
Negociação: Conceitos básicos. Estilos de Negociação.
Disponível
Relacionamento com cliente (Atendimento)
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