Planejamento, organização, direção e controle (Conceitos gerais)
Direção. Relações interpessoais (Liderança)
Direção. Relações interpessoais (Motivação)
Noções de Organização e Métodos (Gestão por processos)
TRABALHO EM EQUIPE: Personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; compreensão mútua.
Manuais Administrativos. Noções de Organização e Métodos (Conceitos gerais)
Noções de Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Noções de Administração de Pessoas (Gestão de desempenho)
Noções de Administração de Pessoas (Gestão por competências)
Noções de Administração de Pessoas (Recrutamento e seleção)
Noções de Administração de Pessoas (Treinamento e Desenvolvimento)
Noções de Administração de Pessoas (Análise e descrição de cargos. Carreira)
Noções de Administração de Pessoas (Qualidade de vida no trabalho)
Relações interpessoais (Gestão de conflitos)
Relações interpessoais (Negociação)
Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. Postura profissional
Servidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública (O papel do servidor)