Funções administrativas (Conceitos introdutórios)
Administração e modelos de gestão – principais teorias (Teorias da administração)
Funções administrativas (Função Planejamento – Parte I)
Funções administrativas (Função Planejamento – Parte II)
Organização das Corporações: As organizações e as empresas. Organização e departamentalização de corporações
Funções administrativas. Relações humanas no trabalho. Relações humanas e a corporação; Administrar as relações interpessoais (Função direção. Liderança)
Funções administrativas. Relações humanas no trabalho. Relações humanas e a corporação; Administrar as relações interpessoais (Função direção. Motivação)
Comunicação técnica: Técnicas de comunicação; Equipamentos e meios de comunicação
Funções administrativas (Função Controle)
Métodos e técnicas secretariais: Visão empreendedora (Empreendedorismo)
Relações humanas no trabalho. Relações humanas e a corporação; Administrar as relações interpessoais (Trabalho em equipe)
Relações humanas no trabalho. Relações humanas e a corporação; Administrar as relações interpessoais (Gestão de Conflitos)
Relações humanas no trabalho. Relações humanas e a corporação; Administrar as relações interpessoais (Negociação)
Qualidade no atendimento: Excelência no atendimento ao cliente; O atendimento telefônico; Organização do ambiente de trabalho. Relações com clientes e sociedade.
Ética; Ética profissional