OBSERVAÇÃO: O curso não aborda os seguintes itens: 1. Elaboração de relatórios, demonstrativos, planilhas, expedientes e controles internos. Redação oficial de documentos administrativos: ofícios, memorandos, atas, comunicados, despachos e demais atos administrativos internos. Arquivamento físico e digital de documentos. Classificação, guarda, conservação, temporalidade e descarte documental. Noções de administração de materiais e controle de bens e materiais de consumo. 2. Tratamento de demandas administrativas, encaminhamentos e registro de informações. 5. Organização e Gestão do Trabalho: Planejamento e organização do trabalho. Gestão do tempo. Priorização de tarefas. Controle de prazos. Organização de agendas, compromissos, reuniões e atividades institucionais. 5. racionalização de rotinas administrativas 4. Indicadores, Relatórios e Controle Gerencial: Elaboração, análise e interpretação de relatórios administrativos, financeiros e operacionais. Indicadores de desempenho. Controle
Teoria geral da administração.
Organização. Organização administrativa do trabalho no setor público municipal.
Direção. Relações interpessoais no ambiente de trabalho (Liderança)
Direção. Relações interpessoais no ambiente de trabalho (Motivação)
Comunicação Organizacional: Comunicação institucional. Comunicação assertiva, escuta ativa
Controle. Eficiência, produtividade
Gestão de processos, rotinas e fluxos administrativos.
Relações interpessoais no ambiente de trabalho (Gestão de conflitos)
Relações interpessoais no ambiente de trabalho (Negociação)
Atendimento ao Público: Atendimento ao público interno e externo. Atendimento presencial, telefônico e eletrônico. Postura profissional. Ética no atendimento ao cidadão.
