Etapas do processo administrativo (planejamento, organização, direção e controle)
Fundamentos da Administração: conceitos básicos de administração, organização e funcionamento das instituições
Objetivos organizacionais. Planejamento. Tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) – Parte I
Objetivos organizacionais. Planejamento. Tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) – Parte II
Organização. Ferramentas de gestão, como organogramas. Centralização e descentralização. Fundamentos da estrutura organizacional
Direção. Noções de liderança
Direção. Relações interpessoais (Motivação)
Comunicação oral e escrita
Noções de clima organizacional. Cultura e clima organizacional
Ferramentas de gestão, como fluxogramas e benchmarking (Gestão por processos)
Relações interpessoais (Trabalho em equipe)
Gestão de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Atração e seleção de pessoas.
Sistema de carreira (Análise e descrição de cargos. Carreira).
Atendimento presencial, telefônico e digital; escuta ativa e empatia. Conduta profissional
Ética profissional. Ética