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Recursos – Prova de Administração e Qualidade no Atendimento – STM

Olá pessoal,

Vou consolidar aqui as questões da prova do STM das minhas matérias que penso que podem ser objeto de recurso:

Prova de Qualidade no Atendimento – Analista (única diferença de AJAJ para as demais é um item a mais)

Essa prova eu comentei no domingo em vídeo:

38 – No caso em apreço, é necessário que ambos os grupos…

Resposta: Certa

39 – O hábito de utilizar as novas tecnologias de comunicação…

Resposta: Errada

40 – No caso em questão, empatia e compreensão mútua são…

Resposta: Certa

41 – Na hipótese considerada, é adequado o posicionamento…

Resposta: Errada.

No meu comentário no vídeo, menciono que o problema da questão não seria o fato de que “o atendimento presencial ser suficiente para a comunicabilidade”, mas sim a dificuldade que o Setor Público teria de prestar serviços somente de modo presencial. O comportamento dos servidores não é adequado, mas não por esse problema. Creio que o gabarito “Errado” não será alterado.

42 – ao se orientar quanto aos procedimentos a serem adotados….

Resposta: Errada

43 – a posição rígida quanto ao formato de atendimento praticado…

Resposta: Errada

44 – cidadãos que nasceram em um mundo conectado em rede…

Resposta: Certa

45 – as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas….

Resposta: Certa

Prova de Qualidade no Atendimento – Técnico

Essa prova eu também comentei no domingo. Não vejo recurso nessa prova!

39 – o relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias…

Resposta: Certa

40 – as ausências das escalas são atitudes que passam….

Resposta: Errada

41 – conflitos com clientes e ausências nas escalas são problemas…..

Resposta: Certa

42 – estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores….

Resposta: Errada

43 – proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que….

Resposta: Certa

44 – percebe-se que a comunicabilidade no órgão em questão ocorre….

Resposta: Errada

45 – a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no….

Resposta: Errada

46 – a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica….

Resposta: Certa

Prova de Administração Geral e Pública – Técnico

Essa prova eu também comentei no domingo.

71 – A participação social da população beneficiária na formulação…

Resposta: Certa

72 – A corrupção e o nepotismo são fenômenos típicos da…

Resposta: Certa

73 – Por conta da emergência de órgãos de responsabilidade social…

Resposta: Errada.

74 – A cultura organizacional de organizações públicas brasileiras..

Resposta: Certa

Recurso: mencionei no meu comentário no vídeo que a frase “aversão ao uso de novas tecnologias” é um pouco forte demais. Creio que a questão pode ser sim alvo de recurso. Existem diversas iniciativas governamentais que visam o uso das novas tecnologias, bem como órgãos que utilizam as mídias sociais como canal de comunicação com o público.

75 – Uma das etapas da gestão por competências é o mapeamento

Resposta: Certa

76 – Abordagens teóricas de liderança que se baseiam em traços de

Resposta: Errada

77 – O recrutamento externo privilegia os atuais funcionários de

Resposta: Errada

78 – Embora inovador e flexível, o ensino a distância não tem sido

Resposta: Errada

79 – Servidores públicos celetistas, contratados com base em regime

Resposta: Errada

80 – Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho

Resposta: Certa

81 – A opção pela departamentalização acarreta aumento do número

Resposta: Certa

82 – O planejamento estratégico é uma forma de planejamento com

Resposta: Errada

83 – A análise que fundamenta um processo de planejamento

Resposta: Errada

84 – Resultados pretendidos são aqueles caracterizados por sua

Resposta: Certa.

Muitos alunos mencionaram que o Planejamento Estratégico visa os objetivos estratégicos. Isso está certo, mas eles são também desdobrados em metas. Não vejo essa questão caindo.

85 – A metodologia SWOT é uma ferramenta de análise comumente

Resposta: Certa

86 – Indicadores de processo têm como foco a mensuração da

Resposta: Errada

87 – O monitoramento de projetos é uma atividade conduzida

Resposta: Errada

88 – Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para se

Resposta: Certa

89 – Decisões do tipo não programadas, também chamadas de

Resposta: Errada

90 – Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados…

Resposta: Certa

Prova de Administração Geral e Pública – AJAA

51 – Adotar ações corretivas na condução do processo…

Resposta: Certa

52 – Na administração por objetivos, definem-se metas para cada…

Resposta: Errada

53 – Em organizações que adotam estratégia genérica de…

Resposta: Errada

54 – O planejamento pode ser aplicado em situações de mudança…

Resposta: Certa

55 – As funções da administração se referem às tarefas típicas

Resposta: Certa

56 – As tarefas de alocar recursos em estruturas organizacionais ou

Resposta: Errada

57 – A departamentalização que se baseia nas atividades

Resposta: Errada

58 – As atividades de controle voltadas às áreas internas de uma

Resposta: Certa

59 – As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced

Resposta: Certa

60 – Líderes liberais são aqueles que adotam postura consultiva,

Resposta: Errada

61 – As teorias sobre motivação nas organizações baseiam-se na

Resposta: Certa

62 – Planejamentos estratégicos consideram a relação da

Resposta: Certa

63 – Caracterizada por ser uma estrutura de gestão verticalizada, a

Resposta: Errada

64 – Em uma organização pública, os processos que transformam o

Resposta: Certa

65 – As decisões que envolvem condições estáticas e dados

Resposta: Certa

66 – A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no

Resposta: Certa

67 – Um processo corresponde a uma sequência de tarefas

Resposta: Errada

86 – As políticas de gestão de pessoas, embora possam variar em

Resposta: Certa

87 – Além do alinhamento entre as políticas e práticas de gestão de

Resposta: Certa

88 – As políticas de gestão de pessoas devem ser formuladas a

Resposta: Errada

89 – caso o foco sejam as características do trabalho, o setor de

Resposta: Certa

90 – se for constatado que os servidores trabalham no limite de sua

Resposta: Errada

91 – incentivar a participação dos servidores nos processos de

Resposta: Errada

92 – a incorporação dos preceitos da gestão de pessoas por

Resposta: Certa

93 – o processo de seleção interna para ocupação de postos

Resposta: Errada

94 – os treinamentos no órgão deverão ser entregues para equipes

Resposta: Errada

95 – se o órgão adota o conceito de que competência implica

Resposta: Certa

96 – Na administração pública, ao contrário da gestão privada, a

Resposta: Certa.

Recurso: a otimização de recursos deixou de ser “secundária” para o setor público desde que o princípio da eficiência foi inserido na Constituição Federal. Creio que a questão deve ser alvo de recurso. Sem otimizar a utilização de recursos, o Estado não consegue prestar os serviços públicos que são demandados pela sociedade.

97 – Métricas explícitas de desempenho, controle de resultados e

Resposta: Errada

98 – Na década de 60 do século passado, instituiu-se a

Resposta: Certa.

Recurso: A questão tem dois problemas. O primeiro é que a “Administração para o Desenvolvimento” também é associada ao governo JK, que se iniciou nos anos 50 (56 a 61), não dos anos 60. O segundo problema da questão é que criamos entes (e não órgãos) da Administração Indireta. Órgãos existem na Administração Direta.

99 – O empreendedorismo governamental possui como foco a ação

Resposta: Errada

100 – O empreendedorismo governamental, lançado na década de 90

Resposta: Certa

101 – Uma das ferramentas típicas da reengenharia, a Certificação

Resposta: Errada

102 – O uso de tecnologia da informação com o propósito de

Resposta: Certa

103 – Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada

Resposta: Errada

104 – O estabelecimento de canais de comunicação direta com os

Resposta: Certa