Estou trazendo para vocês hoje uma questão comentada sobre indicadores de desempenho. Lembro que estou com aulas no Estratégia cobrindo uma boa parte das específicas de AFC/STN área de Desenvolvimento Institucional:
(ESAF/ANA/Analista/2009) Considere a seguinte de?nição: Indicadores são desenvolvidos e utilizados pelos gerentes visando atingir metas organizacionais. Analise as a?rmativas que se seguem e selecione a opção que melhor representa o resultado de sua análise:
( ) Uma das razões para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar a sua manutenção é a falta de indicadores de desempenho adequados;
( ) A principal função dos indicadores de desempenho é indicar oportunidades de melhora dentro das organizações;
( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar pontos fracos dos processos organizacionais.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, E
Comentários:
Está tudo certo pessoal. Essa questão busca apenas conhecimentos mais generalistas sobre indicadores de desempenho, e nada muito específico. A banca poderia ter colocado qualquer coisa mais genérica aqui, retirando de qualquer livro ou mesmo inferindo com base nas características básicas dos indicadores. Vamos olhar cada uma das afirmativas:
( ) Uma das razões para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar a sua manutenção é a falta de indicadores de desempenho adequados;
De fato. Caso não tenham indicadores de desempenho, as empresas terão mais dificuldade em gerenciar tanto a manutenção de suas instalações, máquinas, etc., quanto a sua manutenção no mercado! A questão foi mal elaborada e deixa em aberto e não diz sobre o que está tratando, mas de qualquer modo estaria correta…
( ) A principal função dos indicadores de desempenho é indicar oportunidades de melhora dentro das organizações;
Quando vimos as principais funções dos indicadores de desempenho, eu disse a vocês que elas eram: 1) de descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e 2) de analisar as informações presentes com base nas anteriores, de modo a realizar proposições valorativas para a melhoria de diferentes pontos. É isso que está na questão. Certo mais uma vez.
( ) Medidas de desempenho devem ser utilizadas para apontar pontos fracos dos processos organizacionais.
Isso! Pontos fracos destacados pelas medidas de desempenho serão melhorados! Certo.
GABARITO: A.