Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
Organização. Conceito e tipos de estrutura organizacional.
Direção. Relações humanas (Liderança)
Direção. Relações humanas (Motivação)
Comunicação interna e externa.
Organização e Métodos (Gestão por processos)
Desenvolvimento de equipes de trabalho. Trabalho em Equipe: Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento interpessoal. Fatores positivos do relacionamento. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia e compreensão mútua
Manuais Administrativos. Organização e Métodos (Conceitos gerais)
Noções Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Noções Administração de Pessoas (Gestão por competências)
Noções Administração de Pessoas (Recrutamento e seleção)
Noções Administração de Pessoas (Treinamento e Desenvolvimento)
Noções Administração de Pessoas (Análise e descrição de cargos. Carreira)
Noções Administração de Pessoas (Qualidade de vida no trabalho)
Relações humanas (Gestão de conflitos)
Relações humanas (Negociação)
Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. Postura profissional e relações interpessoais. Atendimento telefônico e presencial. Atendimento a públicos internos e externos.
Procedimentos Administrativos;(Lei n.º 9.784/99).