Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
Direção. Relacionamento Interpessoal (Motivação)
Comunicação Institucional. Comunicação assertiva
Organização e Métodos (Gestão por processos)
Trabalho em equipe: colaboração e integração entre departamentos.
Manuais Administrativos. Organização e Métodos (Conceitos gerais)
Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Administração de Pessoas (Gestão do desempenho)
Administração de Pessoas (Gestão por competências)
Administração de Pessoas (Recrutamento e seleção)
Administração de Pessoas (Treinamento e Desenvolvimento)
Administração de Pessoas (Análise e descrição de cargos. Carreira)
Administração de Pessoas (Qualidade de vida no trabalho)
Relacionamento Interpessoal. Gestão de conflitos no ambiente organizacional
Relacionamento Interpessoal. Gestão de conflitos no ambiente organizacional (Negociação)
Postura ética no atendimento interno e externo. Técnicas de atendimento ao público, incluindo conselheiros, entidades e colaboradores.
Organização administrativa: noções gerais;
Procedimentos Administrativos; (Lei n.º 9.784/99).