Funções da Administração: Planejamento, organização, direção e controle. Níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional.
Administração Geral: Princípios da administração.
Organização. Estrutura organizacional. Departamentalização e organogramas. Delegação.
Processo de Comunicação Organizacional: Comunicação verbal e não verbal. Comunicação formal e informal. Barreiras à comunicação.
Controle. Indicadores de desempenho e produtividade no setor público
Tomada de decisão e resolução de problemas.
Melhoria contínua (Gestão por processos)
Gestão da Qualidade: Princípios da qualidade.
Relações interpessoais no ambiente de trabalho (Trabalho em equipe)
Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Treinamento e desenvolvimento.
Estrutura de cargos (Análise e descrição de cargos. Carreira)
Relações interpessoais no ambiente de trabalho (Gestão de conflitos)
Relações interpessoais no ambiente de trabalho (Negociação)
Qualidade no atendimento ao cidadão. Técnicas de atendimento ao público.
Ética e conduta no serviço público.