Curso online Administração DNIT Técnico Adm | Estratégia Concursos

Administração p/ DNIT (Técnico Administrativo) Com videoaulas - 2019

Conteúdo do Curso

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Conteúdo
Aula 01 Disponível
Evolução da administração pública no Brasil após 1930. Reformas administrativas.
Aula 02 Disponível
Noções de administração. Abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração.
Aula 03 Disponível
Funções da administração: planejamento e controle.
Aula 04 Disponível
Gestão de pessoas. Equilíbrio organizacional. Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas. relações indivíduo/organização.
Aula 05 Disponível
Funções da administração: direção; Comportamento organizacional: motivação, liderança, desempenho.
Aula 06 Disponível
Processo administrativo. Funções da administração: organização. Estrutura organizacional. Cultura organizacional.
Aula 07 Disponível
Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade. Ciclo PDCA. Ferramentas de gestão da qualidade. Modelo do Gespública.
Aula 08 Disponível
Noções de gestão de processos: técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Aula 09 Disponível
Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento, eficácia no comportamento interpessoal, fatores positivos do relacionamento, comportamento receptivo e defensivo, empatia, compreensão mútua, relação entre servidor e opinião pública, relação entre órgão e opinião pública.

Aulas Demonstrativas

CRONOGRAMA Vendas até: 01/11/2019 Acesso ao curso até: 01/04/2020
Material escrito (PDF):
Videoaulas:
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