DISCURSIVAS DE ADMINISTRAÇÃO: resposta da Questão 3

QUESTÃO 3

Técnico Judiciário – TRT8 – Ano: 2016 – Banca: CESPE – Disciplina: Administração Geral – Assunto: Ciclo PDCA
Considerando a integração da gestão da qualidade no cotidiano das organizações, redija um texto dissertativo acerca do seguinte tema. CICLO PDCA.

Ao elaborar seu texto, faça o que se pede a seguir.
1 – Conceitue o ciclo PDCA. [valor: 10,00 pontos]
2 – Cite e defina as quatro fases do ciclo PDCA. [valor: 15,00 pontos]
3 – Apresente o detalhamento das etapas da primeira fase do ciclo PDCA. [valor: 13,00 pontos]

RESPOSTA ESPERADA:

CICLO PDCA

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão muito utilizada nas organizações para auxiliar o gestor no aperfeiçoamento dos processos e, por conseguinte, viabilizar a melhoria da gestão da qualidade. Essa ferramenta consiste em um modelo dinâmico e flexível, representada por um ciclo composto por quatro fases que se comunicam e se retroalimentam. Os processos do ciclo PDCA são planejados e recorrentes e não apresentam um fim pré-determinado. O ciclo PDCA, desenvolvido por Walter A. Shewhart e difundido por Willian Edwards Deming, objetiva simplificar processos, reduzir custos e aumentar a produtividade nas organizações. Essa ferramenta pode ser utilizada em conjunto com outras ferramentas de controle da qualidade, a exemplo do diagrama de Pareto, do diagrama de Ishikawa e do uso de histogramas.

FASES DO CICLO PDCA

1ª fase do ciclo PDCA: plan – planejar/planejamento. Nessa fase, devem-se identificar os elementos causadores do problema, realizar o planejamento e definir os objetivos e as metas. As ações definidas nesta fase devem levar em consideração a missão/a visão/os valores da organização. A realização de um bom planejamento, nessa primeira fase do ciclo PDCA, é fundamental para subsidiar os processos das etapas seguintes.

2ª fase do ciclo PDCA: do – executar/execução. Nessa fase, executa-se o que foi planejado, ou seja, coloca-se em prática o plano de ação elaborado na fase anterior (plan). Para tanto, é necessário que haja divulgação do plano de ação e treinamento das equipes.

3ª fase do ciclo PDCA: check – verificar/checar. Nessa fase, para consolidar os objetivos, realiza-se uma análise comparativa entre o que foi planejado e o que foi realizado. A terceira fase é muito importante no ciclo PDCA, devido ao fato de, nessa etapa, serem efetuadas as análises críticas relativas às ações, de modo a verificar se, no processo de melhoria contínua, os objetivos estão sendo alcançados.

4ª fase do ciclo PDCA: act – agir/atuar/ação. A quarta fase do ciclo PDCA está alinhada à melhoria dos processos e visa à correção das ações executadas para, enfim, padronizá-las. Ou seja, os procedimentos que não estiverem em conformidade com o plano de ação devem ser corrigidos e, se necessário, um novo plano de ação deverá ser traçado bem como o ciclo deverá reiniciado para dar continuidade ao processo de melhoria.

DETALHAMENTO DAS ETAPAS DA FASE

PLAN (PLANEJAR) – A primeira fase plan – planejar/planejamento – é muito importante no ciclo PDCA. Nessa fase, em que se inicia o ciclo e o desenvolvimento de todo o processo, devem ser cumpridas as seguintes etapas:

1. Identificação do problema: realiza-se a identificação do problema todas as vezes que a organização se depara com um resultado indesejado;
2. Análise do fenômeno: realiza-se a análise detalhada do problema detectado;
3. Análise do processo: realiza-se a identificação das causas do problema detectado;
4. Definição de metas e objetivos: determinam-se as metas e os objetivos a serem atingidos durante o processo de melhoria contínua;
5. Elaboração do plano de ação: o plano de ação é o produto de todo o processo dessa primeira fase do ciclo PDCA e, nesse plano, deverão ser detalhadas todas as ações previstas para garantir o alcance dos objetivos.

REFERÊNCIAS

Edmarson Bacelar Mota Júnior. Isnard Marshall et al. Gestão da qualidade e processos. Editora FGV, 2012.

Vicente Falconi Campos. Gerenciamento pelas diretrizes. Universidade Federal de Minas Gerais, 1996. Vicente Falconi Campos. TQC: controle da qualidade total. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992.

Grande abraço e até a próxima!

Prof. Adriel Sá