Concurso Caixa: como estudar Conhecimentos e Comportamentos Digitais?

Fala, estrategistas! Vamos aprender a estudar sobre Conhecimentos e Comportamentos Digitais para o Concurso da Caixa!

Esse tópico sobre Comportamentos Digitais já apareceu em outros concursos da Cesgranrio, banca responsável pelo certame, e é uma novidade para o Concurso da Caixa que poderá gerar uma vantagem competitiva para nossos alunos.

Conteúdo cobrado em Conhecimentos e Comportamentos Digitais no Concurso da Caixa

Os tópicos que serão cobrados em Conhecimentos e Comportamentos Digitais no Concurso da Caixa são:

1. Mindset de crescimento, Paradigma da abundância; 

2. Intraempreendedorismo;

3. Design Thinking, Design de Serviço; 

4. Metodologias ágeis, Lean Manufacturing, SCRUM; 

5. Resolução de problemas complexos, visão sistêmica e estratégica;

6. Ciência de dados;

7. Senso colaborativo e disposição para somar pontos de vista divergentes;

8. Pensamento computacional;

9. Análise de Negócios;

10. Liderança, autoliderança e liderança de equipes;

11. Autodesenvolvimento;

12. Experiência do consumidor (Customer experience). 

13. Inteligência emocional;

14. Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS);

15. Objetivos chaves para resultados (OKR).

 16. Gestão do tempo e produtividade;

17. Técnicas e boas práticas para o trabalho à distância;

18. Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).

Muitos desses tópicos, a exemplo do Aprender a aprender e Aprendizagem contínua estão contidos em Gestão do Conhecimento e serão cobrados nos Conhecimentos e Comportamentos Digitais.

É possível percebermos que os conteúdos mesclam-se nas áreas de Administração, Ciência de Dados e até mesmo Informática.

Nesse artigo iremos falar sobre alguns desses tópicos para elucidar os seus estudos de Conhecimentos e Comportamentos Digitais para o Concurso da Caixa!

Analisando alguns tópicos sobre Conhecimentos e Comportamentos Digitais para o Concurso da Caixa

Primeiramente,  realizaremos uma pequena análise de alguns tópicos  para melhor direcionar nossos alunos sobre o estudo de Conhecimentos e Comportamentos Digitais para o Concurso da Caixa.

Sobre os tópicos Mindset de crescimento e  Paradigma da abundância o candidato deverá saber sobre o conceito estabelecido que Mindset de Crescimento é a crença de que nossas habilidades e inteligência podem ser desenvolvidas através do esforço, aprendizado e perseverança. Isso será cobrado em Comportamentos Digitais e poderá ser o diferencial nos seus estudos :)

Ainda é importante entender como cada mentalidade impacta nosso desenvolvimento  estabelecendo as diferenças entre Mindset Fixo e Mindset de Crescimento:

Características do Mindset Fixo:

 • Evita desafios • Desiste facilmente diante de obstáculos • Vê o esforço como inútil • Ignora críticas construtivas • Sente-se ameaçado pelo sucesso dos outros 

Características do Mindset de Crescimento:

 • Desafios são oportunidades • Persistência  • Esforço como caminho para o domínio • Aprende com críticas • Encontra inspiração no sucesso dos outros 

 Já sobre o  Paradigma da Abundância entende-se que “é a crença em recursos ilimitados e oportunidades para todos”, de acordo com Stephen Covey no livro Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes.

O  Paradigma da Abundância determina que:

Há recursos ilimitados disponíveis para todos; 

O Sucesso de um não significa fracasso de outro; 

Foco na criação de valor através da cooperação e inovação;

Busca soluções “ganhar/ganhar” que beneficiam todas as partes.

Ambas as filosofias do Paradigma da Abundância e do Mindset de Crescimento são complementares para o alcance do sucesso. Isso será cobrado em Comportamentos Digitais e poderá ser o diferencial nos seus estudos :)

Inteligência Emocional(IE)

Podemos entender Inteligência Emocional (IE) como a capacidade de entender, usar e gerenciar suas próprias emoções de maneira positiva para aliviar o estresse, comunicar-se de forma eficaz, superar desafios e defrontar-se com conflitos de uma maneira empática e razoável.  Esse tópico é importante para Conhecimentos e Comportamentos Digitais.

Características principais da IE:

Capacidade de identificar e gerenciar emoções próprias e alheias 

Habilidade de discernir entre diferentes sentimentos e rotulá-los adequadamente 

Utilizar informações emocionais para guiar pensamento e comportamento

Ajustar emoções para adaptar-se a ambientes ou alcançar objetivos Gerar respostas emocionais positivas em outros 

Podemos definir como os cinco pilares da IE: autoconsciência, autogestão, motivação, empatia, habilidades sociais.

Como aplicar a  IE no Trabalho

A inteligência emocional como diferencial competitivo no ambiente de trabalho se refere à capacidade de um indivíduo de compreender suas próprias emoções e as dos outros. 

O sucesso da IE no trabalho depende do manejo dessas emoções de maneira efetiva para promover resultados positivos. Esse tópico está inserido em Conhecimento e Comportamentos Digitais para a Caixa. Vamos ver os principais aspectos que influenciam a inteligência emocional no ambiente laboral.

 Liderança 

Líderes com alta IE são capazes de motivar suas equipes, gerenciar o estresse e conflitos, inspirar e dirigir mudanças, e manter um clima de trabalho positivo. 

Comunicação

 A IE facilita uma comunicação mais clara e eficaz. Auxilia os indivíduos a entenderem melhor seus colegas e a adaptarem suas mensagens de acordo com as necessidades emocionais dos outros. 

Resolução de Conflitos 

Capacita os funcionários a resolverem disputas com uma perspectiva mais empática e menos reativa, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e menos propenso a conflitos.

Desempenho 

Está diretamente ligada ao desempenho no trabalho, pois funcionários com alta IE geralmente têm melhor autoconsciência e capacidade de gerenciar o estresse, o que contribui para uma maior produtividade. 

Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning).

A aprendizagem contínua envolve três aspectos: Conhecimento, Informação e Dados.

Os Dados são qualquer caractere ou número, palavra e letra sem qualquer

contexto juntos ou separados. 

As informações são dados, processados ou não, utilizados ou não para produção e transmissão de conhecimento, em qualquer meio, formato ou suporte.

Por fim, o  Conhecimento significa informação estruturada que agrega valor e gera riqueza. É o ato de transformar informação em conhecimento

Tipos de Conhecimento

Conhecimento Tácito

É um conhecimento de difícil compartilhamento, intangível, pessoal, implícito, informal, de aplicação prática e experiência de vida, com o que a pessoa faz a partir das informações que recebe, chamado “Know How”, ou seja do saber fazer.

Conhecimento Explícito

É o conhecimento tangível, formal, sistêmico, fácil compartilhamento, formalizado em artigos e livros.

Espiral do Conhecimento

O Espiral do Conhecimento, também conhecido como modelo SECI, uma das mais conhecidas teorias da Gestão do Conhecimento), para apresentar o processo de interação entre o Conhecimento Tácito e o Conhecimento Explícito. Essa cobrança será feita em Comportamentos Digitais.

• Socialização = processo de disseminação do conhecimento tácito, que geralmente ocorre por meio de experiências compartilhadas, como passar tempo juntos, trabalhar no mesmo ambiente e participar de encontros sociais informais. 

• Externalização = é o processo de transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito. Quando o conhecimento tácito se torna explícito, ele pode ser compartilhado com outros e se torna a base para novos conhecimentos.

• Combinação = é o processo de converter conhecimento explícito em conjuntos mais complexos e sistemáticos de conhecimento explícito. O conhecimento explícito é coletado dentro ou fora da organização e, em seguida, combinado, editado ou processado para formar novo conhecimento

• Internalização = é o processo de conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito. Por exemplo, em programas de treinamento, novos funcionários podem ler sobre seus trabalhos e a organização, e incorporar essas ideias, por meio da reflexão, à sua base de conhecimento tácito.

Os demais tópicos do edital Conhecimento e Comportamentos Digitais você encontra em nossas aulas :)

Venha estudar com o melhor time de aprovação em Concursos Públicos.

Por hoje é isso, pessoal!

Abraços e até a próxima.

Bárbara Rocha

Assista as nossas aulas para aprofundar-se nos temas e obter sucesso na sua aprovação :)

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