Analista de TI do STJ – Suporte em Tecnologia da Informação – Recurso!

Olá pessoal!

Venho aqui compartilhar um recurso para a prova de Analista de TI do STJ, especialidade Suporte em Tecnologia da Informação.

De uma maneira geral, percebemos, nas três provas de TI do STJ, que o CESPE está pegando pesado nas provas de Tecnologia da Informação nesse ano de 2015. A cobrança no TCU foi dentro do esperado (difícil), mas percebe-se o exagero nas provas do MPOG (que não preencheram as 300 vagas do certame, até o resultado provisório das discursivas), e também nesta prova do STJ. Mais um obstáculo a ser superado pelo concurseiro de TI, que já está acostumado a percalços.

Sem mais rodeios, vejamos o recurso que apresento:

 O portfólio de serviços deve conter informações sobre os serviços que estão sendo prestados e os serviços que estão sendo preparados para serem transferidos para o ambiente de produção.

Gabarito Preliminar – Errado.

Recurso: Conforme o livro ITIL Service Strategy (2011),  na página 170, item 4.2 Service Portfolio Management, “The service portfolio is the complete set of services that is managed by a service provider. The service portfolio is used to manage the entire lifecycle of all services. It includes three categories of service: service pipeline (proposed or in development), service catalogue (live or available for deployment), and retired services.“

Diante do exposto, entendo que tanto os serviços que estão sendo prestados quanto os serviços que estão sendo preparados fazem parte do portfólio de serviços, e a assertiva está correta.

Portanto, sugere-se a mudança de gabarito de Errado para Certo.

Bom recurso!