{"id":87921,"date":"2017-09-06T10:54:54","date_gmt":"2017-09-06T13:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=87921"},"modified":"2017-09-06T10:54:54","modified_gmt":"2017-09-06T13:54:54","slug":"questoes-de-ti-comentadas-tre-pr-cargos-de-tecnico-gestao-e-governanca-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/questoes-de-ti-comentadas-tre-pr-cargos-de-tecnico-gestao-e-governanca-de-ti\/","title":{"rendered":"Quest\u00f5es de TI Comentadas \u2013 TRE-PR \u2013 Cargos de T\u00e9cnico \u2013 Gest\u00e3o e Governan\u00e7a de TI"},"content":{"rendered":"

Bom pessoal… voltei! \u00a0Agora com as quest\u00f5es de Gest\u00e3o e Governan\u00e7a de TI das provas para os cargos de T\u00e9cnico em Opera\u00e7\u00e3o de Computadores e Programa\u00e7\u00e3o de Sistemas!<\/p>\n

Opera\u00e7\u00e3o de Computadores – Caderno de Prova \u2019H08\u2019, Tipo 005<\/strong><\/p>\n

56. Considere que o Tribunal Regional Eleitoral est\u00e1 implantando as melhores pr\u00e1ticas do COBIT 5. Uma equipe est\u00e1 trabalhando na cria\u00e7\u00e3o de tabelas de mapeamento entre os objetivos corporativos e os objetivos de TI e entre os objetivos de TI e os habilitadores do COBIT 5. Este instrumento \u00e9 importante, pois permite a defini\u00e7\u00e3o das prioridades de implementa\u00e7\u00e3o, melhoria e garantia da governan\u00e7a corporativa de TI com base nos objetivos estrat\u00e9gicos do Tribunal e no respectivo risco. Na pr\u00e1tica, este mecanismo permite:<\/p>\n

\u2212 Definir as metas e objetivos tang\u00edveis e relevantes em v\u00e1rios n\u00edveis de responsabilidade;
\n\u2212 Filtrar a base de conhecimento do COBIT 5, com base nos objetivos do Tribunal, para extrair a orienta\u00e7\u00e3o pertinente para inclus\u00e3o na implementa\u00e7\u00e3o, melhoria ou garantia de projetos espec\u00edficos;
\n\u2212 Identificar e comunicar claramente como os habilitadores s\u00e3o importantes para o atingimento dos objetivos corporativos.
\nEste mecanismo do COBIT 5 \u00e9 denominado<\/p>\n

(A) Base de Conhecimento do COBIT.
\n(B) PBRM Map-Plan, Build, Run and Monitor.
\n(C) mapa de vis\u00e3o hol\u00edstica e sist\u00eamica.
\n(D) Board Briefing on IT Governance.
\n(E) cascata de objetivos.<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/strong> Mais uma quest\u00e3o que era ponto certo pra quem assistiu nosso aul\u00e3o de revis\u00e3o! Eu disse que, \u201cfalou definir metas… desdobramento de metas, definir prioridades… falou em cascata de objetivos\u201d!<\/p>\n

O sistema de cascata (desdobramento) de metas permite:
\n\u2022 Mapear os objetivos estrat\u00e9gicos e o risco associado;
\n\u2022 Definir prioridades de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Funciona em quatro n\u00edveis:<\/p>\n

\u2022 Necessidades das partes interessadas;
\n\u2022 Metas ou objetivos corporativos (ou empresariais)
\n\u2022 Metas ou objetivos de TI;
\n\u2022 Metas ou objetivos Habilitadores.<\/p>\n

Gabarito letra E<\/strong><\/p>\n

57. Considere a sequ\u00eancia de acontecimentos abaixo.<\/p>\n

I. Um usu\u00e1rio do Tribunal tentou utilizar a fun\u00e7\u00e3o para impress\u00e3o do relat\u00f3rio de an\u00e1lise de resultados das elei\u00e7\u00f5es de 2014 e ocorreu um travamento.
\nII. Novamente o mesmo travamento da fun\u00e7\u00e3o de impress\u00e3o ocorreu ao ser utilizada pelo funcion\u00e1rio.
\nIII. A causa-raiz do travamento da fun\u00e7\u00e3o de impress\u00e3o foi descoberta e uma solu\u00e7\u00e3o de contorno foi encontrada para o travamento da fun\u00e7\u00e3o de impress\u00e3o.<\/p>\n

Diante destes acontecimentos, um T\u00e9cnico que utiliza as melhores pr\u00e1ticas da ITIL v3 atualizada em 2011, deve<\/p>\n

(A) I-registrar o incidente \u2212 II-registrar o erro conhecido \u2212 III-registrar a solu\u00e7\u00e3o de contorno
\n(B) I-atender o problema \u2212 II-registrar o problema \u2212 III-registrar o erro conhecido
\n(C) I-registrar o incidente \u2212 II-registrar o problema \u2212 III-registrar o erro conhecido
\n(D) I-atender o incidente \u2212 II-registrar o incidente \u2212 III-registrar a solu\u00e7\u00e3o de contorno
\n(E) I-registrar o problema \u2212 II-registrar o erro conhecido \u2212 III-registrar a resolu\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/strong> Temos que interpretar a quest\u00e3o! Neste caso, fica claro que a banca que falar sobre a recorr\u00eancia de determinado incidente. Se temos incidentes recorrentes (ou reincidentes), temos um problema. Sendo assim, o item I se refere a um incidente e o item II \u00e9 um problema. No item III a causa raiz do problema foi identificada a\u00ed \u201cn\u00e3o temos mais um problema\u201d j\u00e1 que conhecemos a sua causa raiz e para ele (o problema) h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o de contorno. Neste caso vamos registrar um \u201cerro conhecido\u201d. Relembrando as defini\u00e7\u00f5es que vimos das aulas do Estrat\u00e9gia (inclusive no aul\u00e3o):<\/p>\n

Incidente: interrup\u00e7\u00e3o inesperada ou redu\u00e7\u00e3o na qualidade de um servi\u00e7o de TI. Pode ser uma falha de um IC que ainda n\u00e3o tenha impactado o servi\u00e7o.<\/p>\n

Problema: \u00e9 a causa de um ou mais incidentes. O processo de Gerenciamento de Problema \u00e9 respons\u00e1vel pela investiga\u00e7\u00e3o da causa raiz.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00e3o de contorno (workaround): resolve uma dificuldade ou quest\u00e3o de forma tempor\u00e1ria, paliativa.<\/p>\n

Erro conhecido (known error): e um problema que tem a causa raiz documentada e uma solu\u00e7\u00e3o de contorno identificada. Erros conhecidos s\u00e3o criados no ciclo de vida do processo de Gerenciamento de Problema.<\/p>\n

Gabarito letra C<\/strong><\/p>\n

60. Um T\u00e9cnico est\u00e1 ajudando a definir os privil\u00e9gios dos funcion\u00e1rios do Tribunal de forma que possam acessar os servi\u00e7os essenciais \u00e0 sua atua\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos ativos do Tribunal por meio da garantia que apenas funcion\u00e1rios autorizados sejam capazes de acessar ou modificar esses ativos, buscando evitar o acesso indevido de pessoas n\u00e3o autorizadas.
\nDe acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o T\u00e9cnico est\u00e1 trabalhando em atividades ligadas<\/p>\n

(A) \u00e0 fun\u00e7\u00e3o Gerenciamento de Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o
\n(B) ao processo Gerenciamento de Acesso.
\n(C) ao processo Gerenciamento T\u00e9cnico.
\n(D) \u00e0 fun\u00e7\u00e3o Gerenciamento da Pol\u00edtica de Seguran\u00e7a.
\n(E) ao processo Gerenciamento de Continuidade de Servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

Coment\u00e1rios: Vamos s\u00f3 ver os objetivos do processo de Gerenciamento de Acesso:<\/p>\n

\u2022 Prover os privil\u00e9gios necess\u00e1rios para usu\u00e1rios acessarem um servi\u00e7o (ou um grupo de servi\u00e7os), ao mesmo tempo em que deve prevenir o acesso de usu\u00e1rios n\u00e3o autorizados;
\n\u2022 Contribuir para a preserva\u00e7\u00e3o da confidencialidade, integridade, disponibilidade e propriedade intelectual das informa\u00e7\u00f5es;
\n\u2022 Processo se preocupa com identidade e direitos (privil\u00e9gios).<\/p>\n

Pronto… o gabarito \u00e9 a letra B.<\/strong><\/p>\n

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T\u00e9cnico Programa\u00e7\u00e3o de Sistemas – Caderno de Prova \u2019I09\u2019, Tipo 005<\/strong><\/p>\n

45. De acordo com o Modelo de Refer\u00eancia MPS para Software (MR-MPS-SW), alguns processos podem ser exclu\u00eddos do escopo de uma avalia\u00e7\u00e3o MPS, total ou parcialmente, por n\u00e3o serem pertinentes ao neg\u00f3cio da unidade organizacional que est\u00e1 sendo avaliada. Cada exclus\u00e3o deve ser justificada no Plano de Avalia\u00e7\u00e3o. A aceita\u00e7\u00e3o das exclus\u00f5es e suas justificativas \u00e9 responsabilidade do Avaliador L\u00edder. \u00c9 permitida a exclus\u00e3o completa do seguinte processo do n\u00edvel de maturidade F, desde que n\u00e3o executado pela organiza\u00e7\u00e3o,<\/p>\n

(A) Ger\u00eancia de Re\u00faso \u2212 GRE.
\n(B) Medi\u00e7\u00e3o de Riscos \u2212 MRI.
\n(C) Desenvolvimento para Reuso \u2212 DRE.
\n(D) Aquisi\u00e7\u00e3o \u2212 AQU.
\n(E) Integra\u00e7\u00e3o do Produto \u2212 ITP.<\/p>\n

Coment\u00e1rios: Pessoal, determinados processos podem ser exclu\u00eddos, total ou parcialmente, uma avalia\u00e7\u00e3o MPS por n\u00e3o serem pertinentes ao neg\u00f3cio. Este processos s\u00e3o:<\/p>\n

– AQU – Aquisi\u00e7\u00f5es (desde que n\u00e3o seja executado pela organiza\u00e7\u00e3o);
\n– GPP \u2013 Ger\u00eancia de Portf\u00f3lio de Projetos (desde que a \u00fanica atividade da organiza\u00e7\u00e3o seja evolu\u00e7\u00e3o de produto);
\n– DRU \u2013 Desenvolvimento para Reutiliza\u00e7\u00e3o (depende de um conjunto de fatores).
\nPortanto o gabarito \u00e9 a letra D! Reparem a letra C… examinador tentou \u201cpegar\u201d o candidato mais desatento!!! Cuidado!<\/p>\n

46. Considere que o Tribunal Regional Eleitoral esteja considerando a possibilidade de implantar um modelo de refer\u00eancia para qualidade de software. Um T\u00e9cnico com especialidade em Programa\u00e7\u00e3o de Sistemas ap\u00f3s fazer um comparativo entre o primeiro n\u00edvel de maturidade do CMMI vers\u00e3o 1.3 e do MR-MPS-SW, afirmou que o primeiro n\u00edvel de maturidade do MR-MPSSW corresponde ao<\/p>\n

(A) A (Parcialmente Definido) e n\u00e3o possui processos espec\u00edficos. J\u00e1 no CMMI, o primeiro n\u00edvel de maturidade inicia-se pelo 0 \u2212 Inicial e os processos deste n\u00edvel caracterizam melhoria organizacional relativa a uma \u00fanica \u00e1rea de processo.
\n(B) G (Parcialmente Gerenciado), composto pelos processos Ger\u00eancia de Projetos e Ger\u00eancia de Requisitos. J\u00e1 no CMMI, o primeiro n\u00edvel de maturidade inicia-se pelo 1 \u2212 Inicial e os processos deste n\u00edvel s\u00e3o usualmente ad-hoc e ca\u00f3ticos.
\n(C) A (Parcialmente Gerenciado) e n\u00e3o possui processos espec\u00edficos. J\u00e1 no CMMI, o primeiro n\u00edvel de maturidade inicia-se pelo 0 \u2212 Incompleto e n\u00e3o existe objetivo gen\u00e9rico neste n\u00edvel, j\u00e1 que n\u00e3o h\u00e1 raz\u00e3o para institucionalizar um processo parcialmente executado.
\n(D) G (Parcialmente Gerenciado), composto pelos processos Ger\u00eancia de Projetos e Ger\u00eancia de Requisitos. J\u00e1 no CMMI, o primeiro n\u00edvel de maturidade inicia-se pelo 0 \u2212 Inicial e um processo deste n\u00edvel realiza as atividades necess\u00e1rias para produzir produtos de trabalho.
\n(E) G (Parcialmente Definido), composto pelos processos Defini\u00e7\u00e3o do Processo Organizacional, Avalia\u00e7\u00e3o e Melhoria do Processo Organizacional e Ger\u00eancia de Requisitos. J\u00e1 no CMMI, o primeiro n\u00edvel de maturidade inicia-se pelo 0 \u2013 Incompleto e um processo deste n\u00edvel contribui com experi\u00eancias de uso do processo para os ativos organizacionais.<\/p>\n

Coment\u00e1rios: Pessoal… apenas lembrando dos n\u00edveis de maturidade do MR-MPS-SW podemos excluir 03 das 05 alternativas.<\/p>\n