{"id":877460,"date":"2021-10-14T08:25:00","date_gmt":"2021-10-14T11:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=877460"},"modified":"2021-10-14T13:00:22","modified_gmt":"2021-10-14T16:00:22","slug":"resolucao-4-539-2016-para-a-cef","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/resolucao-4-539-2016-para-a-cef\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF"},"content":{"rendered":"\n<p>Ol\u00e1, pessoal! Tudo bem? Nesta reta final para o concurso da Caixa Econ\u00f4mica Federal (CEF), apresentamos um resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF!<\/p>\n\n\n\n<p>A<a href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/pre\/normativos\/busca\/downloadNormativo.asp?arquivo=\/Lists\/Normativos\/Attachments\/50293\/Res_4539_v2_P.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016<\/a> disp\u00f5e sobre princ\u00edpios e pol\u00edtica institucional de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios de produtos e de servi\u00e7os financeiros. Trata-se de tema cobrado na disciplina de \u201cAtendimento Banc\u00e1rio\u201d no <a href=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/09\/10122803\/caixa0121_edital.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">edital<\/a> para o cargo de  T\u00e9cnico Banc\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acompanhar o cronograma e principais informa\u00e7\u00f5es sobre o certame, n\u00e3o deixe de acessar a <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concurso-caixa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina do concurso da Caixa Econ\u00f4mica Federal<\/a> aqui no Estrat\u00e9gia Concursos.<\/p>\n\n\n\n<p>A Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 \u00e9 uma resolu\u00e7\u00e3o relativamente curta, mas que guarda detalhes importantes que podem ser alvo de cobran\u00e7a na prova. Diante disso, abordaremos os principais pontos da norma, apontando poss\u00edveis pegadinhas que podem ser constru\u00eddas pela banca.<\/p>\n\n\n\n<p>Apresentaremos, tamb\u00e9m, quest\u00f5es in\u00e9ditas sobre a norma, para que voc\u00ea possa treinar o conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Siga conosco neste resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF e conhe\u00e7a os principais pontos da norma, para n\u00e3o perder nenhuma quest\u00e3o na prova!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/09\/10140708\/concurso-caixa-economica-federal-1024x536.png\" alt=\"Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF\" class=\"wp-image-858559\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/09\/10140708\/concurso-caixa-economica-federal-1024x536.png 1024w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/09\/10140708\/concurso-caixa-economica-federal-300x157.png 300w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/09\/10140708\/concurso-caixa-economica-federal-768x402.png 768w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/09\/10140708\/concurso-caixa-economica-federal-610x319.png 610w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/09\/10140708\/concurso-caixa-economica-federal.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>CEF<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Do Objeto e do \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016<\/h2>\n\n\n\n<p>Iniciando o nosso resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF, falaremos sobre o objeto e o \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o da norma.<\/p>\n\n\n\n<p>Como falamos na introdu\u00e7\u00e3o, a Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 busca instituir princ\u00edpios para que institui\u00e7\u00f5es financeiras e demais institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil elaborem e implementem pol\u00edtica institucional de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios de produtos e de servi\u00e7os de tais institui\u00e7\u00f5es. Assim, as institui\u00e7\u00f5es supracitadas devem observar o disposto na norma para elaborar as suas pol\u00edticas de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante dizer que o Art. 7\u00ba da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 nos informa que as institui\u00e7\u00f5es abrangidas pela norma (que s\u00e3o as institui\u00e7\u00f5es financeiras e demais institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil) <strong><u>devem<\/u><\/strong> indicar o <strong>diretor<\/strong> respons\u00e1vel pela observ\u00e2ncia do disposto nesta Resolu\u00e7\u00e3o. Dito de outra forma, cada institui\u00e7\u00e3o ter\u00e1 um diretor que responder\u00e1 pela aplica\u00e7\u00e3o da Resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Avan\u00e7ando com os conceitos introdut\u00f3rios da norma, j\u00e1 sabemos a quem ela se aplica. Devemos, agora, saber quem ela <strong><u>n\u00e3o<\/u><\/strong> se aplica. O par\u00e1grafo 1\u00ba do Art. 1\u00ba nos afirma que a Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 n\u00e3o se aplica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e0s administradoras de cons\u00f3rcio; e<\/li><li>\u00e0s institui\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estas \u00faltimas institui\u00e7\u00f5es, conforme a Resolu\u00e7\u00e3o, \u201c<em>devem seguir as normas editadas pelo Banco Central do Brasil no exerc\u00edcio de sua compet\u00eancia legal<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Fechando este t\u00f3pico, \u00e9 importante sabermos as fases de relacionamento com o cliente apresentadas pela norma. Estas fases s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>fase de pr\u00e9-contrata\u00e7\u00e3o;<\/li><li>fase de contrata\u00e7\u00e3o; e<\/li><li>fase de p\u00f3s-contrata\u00e7\u00e3o de produtos e de servi\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dos Princ\u00edpios da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016<\/h2>\n\n\n\n<p>Seguindo com o nosso resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF, falaremos sobre os princ\u00edpios da Resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Inicialmente, \u00e9 importante o candidato saber que as institui\u00e7\u00f5es abrangidas pela norma devem conduzir suas atividades observando os seguintes princ\u00edpios, conforme o Art. 2\u00ba da norma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong><em>\u00e9tica;<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>responsabilidade;<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>transpar\u00eancia; e<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>dilig\u00eancia<\/em><\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Fique atento a estes princ\u00edpios, t\u00eam toda a cara de uma quest\u00e3o de m\u00faltipla escolha.<\/p>\n\n\n\n<p>Avan\u00e7ando, a observ\u00e2ncia destes princ\u00edpios deve propiciar a \u201c<em>converg\u00eancia de interesses e a consolida\u00e7\u00e3o de imagem institucional de credibilidade, seguran\u00e7a e compet\u00eancia<\/em>.\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, para que a institui\u00e7\u00e3o alcance tais princ\u00edpios, existem alguns esfor\u00e7os necess\u00e1rios. Por isso, a norma nos traz algumas provid\u00eancias a serem tomadas. Assim, para que as institui\u00e7\u00f5es sejam capazes de observar os princ\u00edpios citados anteriormente, s\u00e3o necess\u00e1rias as seguintes provid\u00eancias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>promover cultura organizacional que incentive <strong>relacionamento cooperativo e equilibrado<\/strong> com clientes e usu\u00e1rios;<\/em><\/li><li><em>dispensar tratamento <strong>justo e equitativo<\/strong> a clientes e usu\u00e1rios;<\/em><\/li><li><em>assegurar a <strong>conformidade e a legitimidade<\/strong> de produtos e de servi\u00e7os.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Cabe ressaltar que estas provid\u00eancias constituem um rol <strong>exemplificativo<\/strong>, pois a norma deixa em aberto a possibilidade de existirem outras.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalizando este t\u00f3pico, \u00e9 importante destacar que, para que haja um tratamento justo e equitativo a clientes e usu\u00e1rios, as a\u00e7\u00f5es das institui\u00e7\u00f5es devem abranger:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>a presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es a clientes e usu\u00e1rios de forma <strong>clara e precisa<\/strong>, a respeito de produtos e servi\u00e7os;<\/em><\/li><li><em>o atendimento a demandas de clientes e usu\u00e1rios de forma <strong>tempestiva<\/strong>; e<\/em><\/li><li><em>a <strong>inexist\u00eancia<\/strong> de barreiras, crit\u00e9rios ou procedimentos <strong>desarrazoados<\/strong> para a extin\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o contratual relativa a produtos e servi\u00e7os, bem como para a transfer\u00eancia de relacionamento para outra institui\u00e7\u00e3o, a pedido do cliente.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sobre este \u00faltimo inciso, cabe destacar que podem existir barreiras, crit\u00e9rios e procedimentos para a extin\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o contratual ou para a transfer\u00eancia de cliente a outra institui\u00e7\u00e3o, desde que sejam <strong><u>razo\u00e1veis<\/u><\/strong>. Perceba que a norma diz que n\u00e3o podem existir barreiras, crit\u00e9rios e procedimentos <strong><em>desarrazoados.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Novamente, trata-se de rol <strong>exemplificativo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Da Elabora\u00e7\u00e3o e Implementa\u00e7\u00e3o da Pol\u00edtica Institucional de Relacionamento com Clientes e Usu\u00e1rios na Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste t\u00f3pico do presente resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF, falaremos sobre o que a norma estabelece para a efetiva elabora\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica institucional de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, devemos compreender que as institui\u00e7\u00f5es abrangidas pela norma <strong><u>devem<\/u><\/strong> elaborar e implementar pol\u00edtica institucional de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios que consolide <strong>diretrizes, objetivos estrat\u00e9gicos e valores organizacionais<\/strong>, de forma a nortear a condu\u00e7\u00e3o de suas atividades em conformidade com os princ\u00edpios anteriormente citados. Perceba que n\u00e3o \u00e9 uma faculdade, as institui\u00e7\u00f5es devem fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguindo, a norma nos apresenta algumas caracter\u00edsticas que a pol\u00edtica institucional de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios deve apresentar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>ser aprovada pelo <strong>conselho de administra\u00e7\u00e3o<\/strong> ou, na sua aus\u00eancia, pela <strong>diretoria<\/strong> da institui\u00e7\u00e3o;<\/em><\/li><li><em>ser objeto de avalia\u00e7\u00e3o <strong>peri\u00f3dica<\/strong>;<\/em><\/li><li><em>definir <strong>pap\u00e9is e responsabilidades<\/strong> no \u00e2mbito da institui\u00e7\u00e3o;<\/em><\/li><li><em>ser compat\u00edvel com a <strong>natureza<\/strong> da institui\u00e7\u00e3o e com o <strong>perfil<\/strong> de clientes e usu\u00e1rios, bem como com as <strong>demais pol\u00edticas<\/strong> institu\u00eddas;<\/em><\/li><li><em>prever programa de <strong>treinamento<\/strong> de empregados e prestadores de servi\u00e7os que desempenhem atividades afetas ao relacionamento com clientes e usu\u00e1rios;<\/em><\/li><li><em>prever a <strong>dissemina\u00e7\u00e3o interna<\/strong> de suas disposi\u00e7\u00f5es;<\/em><\/li><li><em>ser <strong>formalizada<\/strong> em documento espec\u00edfico (<\/em>que deve ser mantido \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do Banco Central<em>).<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vimos que \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es abrangidas pela norma elaborarem e implementarem a pol\u00edtica em estudo. Por\u00e9m, h\u00e1 duas exce\u00e7\u00f5es: em caso de conglomerado ou sistema cooperativo de cr\u00e9dito, pode haver uma pol\u00edtica unificada.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, caso haja institui\u00e7\u00f5es de conglomerados ou sistemas cooperativos de cr\u00e9dito que n\u00e3o instituam pol\u00edtica pr\u00f3pria, esta decis\u00e3o deve ser formalizada por meio de reuni\u00e3o do conselho de administra\u00e7\u00e3o ou da diretoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Do Gerenciamento da Pol\u00edtica Institucional de Relacionamento com Clientes e Usu\u00e1rios na Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016<\/h2>\n\n\n\n<p>Avan\u00e7ando com o nosso resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF, \u00e9 necess\u00e1rio compreendermos que as institui\u00e7\u00f5es devem, conforme consta no Art. 5\u00ba, \u201c<em>assegurar a consist\u00eancia de <strong>rotinas<\/strong> e de <strong>procedimentos operacionais<\/strong> afetos ao relacionamento com clientes e usu\u00e1rios, bem como sua adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 pol\u00edtica institucional de relacionamento\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Para que isso seja poss\u00edvel, a norma traz, nos incisos do Art. 5\u00ba, alguns aspectos que devem ser seguidos. \u00c9 fundamental que o candidato fa\u00e7a a leitura atenta destes incisos, principalmente do inciso XIV: \u201c<em>identifica\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o de clientes e de usu\u00e1rios para fins de in\u00edcio e manuten\u00e7\u00e3o de relacionamento<\/em>.\u201d, pelo fato de que este inciso foi inclu\u00eddo na norma em 2020. Sabemos que as bancas adoram cobrar altera\u00e7\u00f5es recentes nas normas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pol\u00edtica institucional alvo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF, as institui\u00e7\u00f5es abrangidas pela norma devem instituir mecanismos de acompanhamento, de controle e de mitiga\u00e7\u00e3o de riscos. Estes mecanismos devem \u201c<em>ser submetidos a testes peri\u00f3dicos pela auditoria <strong>interna<\/strong>, consistentes com os controles internos da institui\u00e7\u00e3o<\/em>.\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, nos diz a norma que \u201c<em>os dados, os registros e as informa\u00e7\u00f5es relativas aos mecanismos de controle, processos, testes e trilhas de auditoria devem ser mantidos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do Banco Central do Brasil pelo prazo m\u00ednimo de <strong>cinco<\/strong> anos<\/em>.\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quest\u00f5es in\u00e9ditas<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste \u00faltimo t\u00f3pico do nosso resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF, apresentamos algumas quest\u00f5es in\u00e9ditas, para treinar o conte\u00fado. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Quest\u00e3o 1<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Considerando a Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016, assinale a alternativa que n\u00e3o traz um princ\u00edpio expresso pelo qual as institui\u00e7\u00f5es financeiras e demais institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem pautar a sua pol\u00edtica institucional de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"a\"><li><strong><em>\u00e9tica<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>responsabilidade<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>universalidade<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>transpar\u00eancia<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>dilig\u00eancia.<\/em><\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O gabarito \u00e9 a <strong>alternativa C<\/strong>. Universalidade n\u00e3o \u00e9 um dos princ\u00edpios trazidos pela norma. Nesse sentido, sugerimos que o candidato leia e releia o Art. 2\u00ba da Resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Quest\u00e3o 2<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Conforme a Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016, o tratamento justo e equitativo a usu\u00e1rios e clientes abrange, <u>exceto<\/u>:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"a\"><li><strong><em>a presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es a clientes e usu\u00e1rios de forma clara e precisa, a respeito de produtos e servi\u00e7os.<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>o atendimento a demandas de clientes e usu\u00e1rios de forma intempestiva.<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>a inexist\u00eancia de barreiras, crit\u00e9rios ou procedimentos desarrazoados para a extin\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o contratual relativa a produtos e servi\u00e7os, bem como para a transfer\u00eancia de relacionamento para outra institui\u00e7\u00e3o, a pedido do cliente.<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>o atendimento a demandas de clientes e usu\u00e1rios de forma tempestiva.<\/em><\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O gabarito \u00e9 a <strong>alternativa B<\/strong>. Perceba que foi solicitada a <strong>incorreta<\/strong>. Nesse sentido, o atendimento a demandas de clientes e usu\u00e1rios deve ser realizado de forma <strong>tempestiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Quest\u00e3o 3<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Conforme a Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016, os dados, os registros e as informa\u00e7\u00f5es relativas aos mecanismos de controle, processos, testes e trilhas de auditoria devem ser mantidos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do Banco Central do Brasil pelo prazo m\u00ednimo de:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"a\"><li><strong><em>dois anos<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>tr\u00eas anos<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>cinco anos<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>dez anos<\/em><\/strong><\/li><li><strong><em>cinco meses.<\/em><\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O gabarito \u00e9 a <strong>alternativa C<\/strong> \u2013 devem ser guardados por <strong>cinco<\/strong> anos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Finalizamos o nosso resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF. Utilize este resumo em conjunto com os materiais te\u00f3ricos do Estrat\u00e9gia Concursos e com a resolu\u00e7\u00e3o de muitas quest\u00f5es sobre a resolu\u00e7\u00e3o apresentada.<\/p>\n\n\n\n<p>Desejamos que este resumo o auxilie a conseguir a desejada aprova\u00e7\u00e3o no concurso da CEF!<\/p>\n\n\n\n<p>Abra\u00e7os e bons estudos!<\/p>\n\n\n\n<p>Paulo Alvarenga<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/profpauloalvarenga\/\">https:\/\/www.instagram.com\/profpauloalvarenga\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\" id=\"h-quer-saber-tudo-sobre-concursos-previstos-confira-nossos-artigos\">Quer saber tudo sobre concursos previstos?<br \/>Confira nossos artigos!<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concursos abertos<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concursos 2021<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concursos 2022<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"estrategia\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Assinatura de Concursos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/assinaturas\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n     \n    <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n\n\n<p>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ol\u00e1, pessoal! Tudo bem? Nesta reta final para o concurso da Caixa Econ\u00f4mica Federal (CEF), apresentamos um resumo da Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 para a CEF! A Resolu\u00e7\u00e3o 4.539\/2016 disp\u00f5e sobre princ\u00edpios e pol\u00edtica institucional de relacionamento com clientes e usu\u00e1rios de produtos e de servi\u00e7os financeiros. 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