{"id":871922,"date":"2021-09-28T10:07:46","date_gmt":"2021-09-28T13:07:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=871922"},"modified":"2021-09-29T10:33:15","modified_gmt":"2021-09-29T13:33:15","slug":"recursos-banco-do-brasil-comentarios-e-possibilidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/recursos-banco-do-brasil-comentarios-e-possibilidades\/","title":{"rendered":"Recursos Banco do Brasil: coment\u00e1rios e possibilidades"},"content":{"rendered":"\n<p>Com a publica\u00e7\u00e3o dos gabaritos preliminares do concurso Banco do Brasil, a Funda\u00e7\u00e3o Cesgranrio abriu o prazo para solicita\u00e7\u00e3o de recursos contra os resultados. Portanto, confira neste artigo algumas possibilidades e realize a interposi\u00e7\u00e3o at\u00e9 hoje, 28 de setembro.<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe pelos t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"indice\"><li><a href=\"#vendas\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Vendas e Negocia\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#consumidor\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Direito do Consumidor e LGPD<\/a><\/li><li><a href=\"#ingles\">Anula\u00e7\u00e3o &#8211; Ingl\u00eas<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-heading\" id=\"vendas\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/recursos-banco-do-brasil-vendas-e-negociacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Vendas e Negocia\u00e7\u00e3o<\/a><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Prova TIPO A<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><u>Quest\u00e3o 65<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus neg\u00f3cios e suas atividades de forma que sua posi\u00e7\u00e3o seja neutra ou positiva no atendimento ao Trip\u00e9 da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ n\u00e3o pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consultores constataram os seguintes pontos: a pol\u00edtica de capacita\u00e7\u00e3o da empresa ampliou a forma\u00e7\u00e3o de 45% dos funcion\u00e1rios, a instala\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renov\u00e1vel, a taxa de reciclagem de res\u00edduos cresceu 50% e, al\u00e9m disso, a empresa obteve lucro acima da m\u00e9dia hist\u00f3rica e distribuiu b\u00f4nus aos funcion\u00e1rios e fornecedores alinhados \u00e0 preserva\u00e7\u00e3o ambiental. <\/p>\n\n\n\n<p>Com base nesses dados, o diagn\u00f3stico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto l\u00edquido positivo sobre o Trip\u00e9 da Sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, em rela\u00e7\u00e3o ao Trip\u00e9 da Sustentabilidade, a YYZ \u00e9 classificada como um neg\u00f3cio<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a) neutro<\/li><li>b) reparador<\/li><li>c) sustent\u00e1vel<\/li><li>d) fundamental<\/li><li>e) insustent\u00e1vel<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Gabarito<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Preliminar da Banca: Letra B.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Proposto: Letra C.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com Chiavenato e Claro et. al, a sustentabilidade \u00e9 uma&nbsp;<strong>atitude organizacional<\/strong>, e envolve&nbsp;<strong>03 dimens\u00f5es<\/strong>&nbsp;(conhecidas como&nbsp;<strong><em>tripple bottom line ou Trip\u00e9 da Sustentabilidade<\/em><\/strong><em>)<\/em>: (CHIAVENATO, Idalberto.&nbsp;<strong><em>Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 Teoria Geral da Administra\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/em><\/strong>\/ 9\u00aa edi\u00e7\u00e3o. Barueri, Manole: 2014. p.620 e CLARO, Priscila Borin de Oliveira, CLARO, Danny Pimentel, AM\u00c2NCIO, Robson.&nbsp;<strong><em>Entendendo o conceito de sustentabilidade nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/em><\/strong>&nbsp;\/ v.43, n.4. S\u00e3o Paulo, Revista de Administra\u00e7\u00e3o: 2008. p.290)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sustentabilidade econ\u00f4mica<\/strong>: Busca de&nbsp;<strong>efici\u00eancia<\/strong>&nbsp;para gerar&nbsp;<strong>resultados <\/strong>positivos<strong> <\/strong>para&nbsp;<strong>propriet\u00e1rios<\/strong>,&nbsp;<strong>acionistas<\/strong>,&nbsp;<strong>dirigentes<\/strong>,&nbsp;<strong>funcion\u00e1rios<\/strong>,&nbsp;<strong>clientes<\/strong>,&nbsp;<strong>fornecedores<\/strong>&nbsp;e para a&nbsp;<strong>sociedade<\/strong>. Ou seja, trata-se de uma dimens\u00e3o da sustentabilidade que se preocupa em gerar resultados positivos para os&nbsp;<strong>stakeholders<\/strong>,&nbsp;<strong>shareholders<\/strong>&nbsp;e para a&nbsp;<strong>sociedade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sustentabilidade social<\/strong>: Atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>a)&nbsp;<\/strong>Incentivos para a&nbsp;<strong>atitude consciente&nbsp;<\/strong>das pessoas que nela trabalham.<\/li><li><strong>b)<\/strong>&nbsp;<strong>Melhorias na comunidade<\/strong>&nbsp;onde est\u00e1 localizada e a\u00e7\u00f5es comunit\u00e1rias no sentido de&nbsp;<strong>melhorar a qualidade de vida das pessoas<\/strong>.<\/li><li><strong>c)<\/strong>&nbsp;Adequa\u00e7\u00e3o da&nbsp;<strong>remunera\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;e das&nbsp;<strong>condi\u00e7\u00f5es de trabalho<\/strong>&nbsp;dos seus colaboradores.<\/li><li><strong>d)&nbsp;<\/strong>Busca de alternativas para a organiza\u00e7\u00e3o se inserir em&nbsp;<strong>outras cadeias produtivas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A dimens\u00e3o social est\u00e1 relacionada \u00e0s&nbsp;<strong>qualidades dos seres humanos<\/strong>, como suas habilidades, dedica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias, abrangendo tanto o&nbsp;<strong>ambiente interno<\/strong>&nbsp;da organiza\u00e7\u00e3o quanto o&nbsp;<strong>ambiente externo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sustentabilidade ambiental (ou ecol\u00f3gica)<\/strong>: Atrav\u00e9s da:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>a)<\/strong>&nbsp;<strong>Preserva\u00e7\u00e3o do ecossistema<\/strong>&nbsp;e da&nbsp;<strong>biodiversidade<\/strong>.<\/li><li><strong>b)<\/strong>&nbsp;<strong>Redu\u00e7\u00e3o de perdas<\/strong>&nbsp;no processo produtivo, adotando medidas simples, como organiza\u00e7\u00e3o, limpeza, higiene, ordem e t\u00e9cnicas de produ\u00e7\u00e3o mais limpas a fim de incrementar&nbsp;<strong>ganho em efici\u00eancia<\/strong>,&nbsp;<strong>qualidade&nbsp;<\/strong>e&nbsp;<strong>redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/strong><\/li><li><strong>c)<\/strong>&nbsp;<strong>Redu\u00e7\u00e3o na emiss\u00e3o de res\u00edduios<\/strong>&nbsp;e seu&nbsp;<strong>correto descartamento.<\/strong><\/li><li><strong>d)&nbsp;Redu\u00e7\u00e3o do consumo de \u00e1gua e energia<\/strong>&nbsp;fazendo&nbsp;<strong>uso consciente<\/strong>&nbsp;desses recursos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A dimens\u00e3o ambiental estimula as empresas a&nbsp;<strong>considerarem o impacto de suas atividades sobre o meio ambiente,<\/strong>&nbsp;na forma de utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos naturais, e contribui para a&nbsp;<strong>integra\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o ambiental<\/strong>&nbsp;na rotina de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme se nota, o trip\u00e9 da sustentabilidade \u00e9 composto por tr\u00eas dimens\u00f5es:&nbsp;<strong>Econ\u00f4mica<\/strong>,&nbsp;<strong>Social&nbsp;<\/strong>e&nbsp;<strong>Ambiental<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O enunciado da quest\u00e3o nos destaca os seguintes pontos relativos \u00e0 empresa YYZ:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a) \u201c<em>a pol\u00edtica de capacita\u00e7\u00e3o da empresa ampliou a forma\u00e7\u00e3o de 45% dos funcion\u00e1rios<\/em>\u201d. Portanto, houve o atendimento \u00e0&nbsp;<strong>dimens\u00e3o social<\/strong>.<\/li><li>b) \u201c<em>a instala\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renov\u00e1vel, a taxa de reciclagem de res\u00edduos cresceu 50%<\/em>\u201d. Portanto, houve o atendimento \u00e0&nbsp;<strong>dimens\u00e3o ambiental<\/strong>.<\/li><li>c) \u201c<em>a empresa obteve lucro acima da m\u00e9dia hist\u00f3rica e distribuiu b\u00f4nus aos funcion\u00e1rios e fornecedores alinhados \u00e0 preserva\u00e7\u00e3o ambiental<\/em>.\u201d. Portanto, houve o atendimento \u00e0&nbsp;<strong>dimens\u00e3o econ\u00f4mica<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Diante de todo o exposto, pode-se afirmar que a empresa YYZ \u00e9 um neg\u00f3cio&nbsp;<strong>SUSTENT\u00c1VEL<\/strong>, tendo em vista que deu atendimento a todas as dimens\u00f5es que comp\u00f5em o Trip\u00e9 da Sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra B (reparador) para a&nbsp;<strong>letra C (Sustant\u00e1vel).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Prova TIPO B<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><u>Quest\u00e3o 62<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O crescimento dos canais eletr\u00f4nicos est\u00e1 criando uma mudan\u00e7a fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o substituindo um local f\u00edsico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer neg\u00f3cios, por um local virtual identificado como<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a) lugar de mercadob) espa\u00e7o de mercado<\/li><li>c) display de varejo<\/li><li>d) cen\u00e1rio de servi\u00e7o<\/li><li>e) momento da verdade<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Preliminar da Banca: Letra B.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Proposto: ANULA\u00c7\u00c3O da quest\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 for\u00e7oso reconhecermos que, de acordo com Kotler e Keller, \u201cO&nbsp;<strong>mercado f\u00edsico<\/strong>&nbsp;(<strong>marketplace<\/strong>) \u00e9 concreto, como a loja em que voc\u00ea faz compras; o&nbsp;<strong>mercado virtual<\/strong>&nbsp;(<strong>marketspace<\/strong>) \u00e9 digital, como quando voc\u00ea compra em um site na Internet.\u201d (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administra\u00e7\u00e3o de marketing. (tradu\u00e7\u00e3o S\u00f4nia Midori Yamamoto; revis\u00e3o t\u00e9cnica Edson Crescitelli. 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o. S\u00e3o Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.7)<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, de acordo com os autores:<\/p>\n\n\n\n<p>Market<strong>PLACE<\/strong>= mercado f\u00edsico<\/p>\n\n\n\n<p>Market<strong><u>SPACE<\/u><\/strong>&nbsp;= mercado virtual\/digital<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, de acordo com o dicion\u00e1rio Michaelis (tradu\u00e7\u00e3o ingl\u00eas-portugu\u00eas): (<a href=\"https:\/\/michaelis.uol.com.br\/moderno-ingles\/busca\/ingles-portugues-moderno\/place\/\">https:\/\/michaelis.uol.com.br\/moderno-ingles\/busca\/ingles-portugues-moderno\/place\/<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>SPACE<\/u><\/strong>&nbsp;=&nbsp;lugar, espa\u00e7o<\/p>\n\n\n\n<p>De igual sorte, encontramos a mesma tradu\u00e7\u00e3o no&nbsp;&nbsp;dicion\u00e1rio Linguee (tradu\u00e7\u00e3o ingl\u00eas-portugu\u00eas): (tradu\u00e7\u00e3o ingl\u00eas-portugu\u00eas): (https:\/\/www.linguee.com.br\/portugues-ingles\/search?source=auto&amp;query=space)<\/p>\n\n\n\n<p><strong><u>SPACE<\/u><\/strong>&nbsp;=&nbsp;espa\u00e7o, \u00e1rea,&nbsp;lugar<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, a tradu\u00e7\u00e3o de Market<strong><u>SPACE&nbsp;<\/u><\/strong>(mercado virtual\/digital), pode ser tanto \u201cLUGAR de mercado\u201d (letra A) quanto \u201cESPA\u00c7O de mercado\u201d (letra B).<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, vale ressaltar que, diferentemente do que ocorre nos Estados Unidos (pa\u00eds de Origem do Economista e autor Philip Kotler), no Brasil o termo Market<strong>PLACE&nbsp;<\/strong>\u00e9 usualmente utilizado para se referir ao local de venda \u201cdigital\/virtual\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, ainda que o d. examinador deste recurso discorde da tradu\u00e7\u00e3o dos renomados dicion\u00e1rios, o termo Market<strong>PLACE&nbsp;<\/strong>(o qual tamb\u00e9m pode ser traduzido por \u201clugar de mercado\u201d, assim como o termo Market<strong><u>SPACE<\/u><\/strong>), no Brasil, se refere ao local de&nbsp;<strong>venda digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra B (reparador) para a&nbsp;<strong>ANULADA,&nbsp;<\/strong>uma vez que a quest\u00e3o apresenta duas respostas corretas, quais sejam: \u201clugar de mercado\u201d (tradu\u00e7\u00e3o literal e realidade Brasileira) e \u201cespa\u00e7o de mercado\u201d (vis\u00e3o de Kotler traduzida para o portugu\u00eas).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Prova TIPO C<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><u>Quest\u00e3o 60<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atua\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a) n\u00edvel de desculpas aos gerentes.<\/li><li>b) relacionamento com seus familiares.<\/li><li>c) n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/li><li>d) regra de Pareto (80\/20).<\/li><li>e) frequ\u00eancia com que alcan\u00e7am metas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Preliminar da Banca: Letra E.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Proposto: Letra C (ou, no m\u00ednimo, ANULA\u00c7\u00c3O da quest\u00e3o)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O que se sabe \u00e9 que hoje, em fun\u00e7\u00e3o do aumento da competitividade, o foco da \u00e1rea de vendas (no qual, de certa forma, se enquadram os banc\u00e1rios) passou a ser no&nbsp;<strong>cliente<\/strong>, com o objetivo de avaliar suas expectativas e necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, a concorr\u00eancia acirrada tem feito com que a tend\u00eancia atual seja a de que os vendedores adotem uma postura buscando compreender e satisfazer \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, esse j\u00e1 foi um posicionamento externado pela CESGRANRIO em quest\u00e3o aplicada em 2014 na prova do BANCO DO BRASIL, vejamos:<\/p>\n\n\n\n<p><em><u>(CESGRANRIO \u2013 Banco do Brasil \u2013 Escritur\u00e1rio \u2013 2014)<\/u><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em fun\u00e7\u00e3o da crescente competi\u00e7\u00e3o existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em fun\u00e7\u00e3o disso,&nbsp;<strong>o foco da administra\u00e7\u00e3o de vendas tamb\u00e9m mudou<\/strong>. Hoje, em fun\u00e7\u00e3o do mercado,&nbsp;<strong>o foco dessa \u00e1rea \u00e9 no(a)<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em>a) produ\u00e7\u00e3o, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua capacidade produtiva.<\/em><\/li><li><em>b) or\u00e7amento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em fun\u00e7\u00e3o das vendas a serem realizadas.<\/em><\/li><li><em>c)&nbsp;<strong>cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ofertados<\/strong>. (gabarito)<\/em><\/li><li><em>d) territ\u00f3rio de vendas, delimitando assim a atua\u00e7\u00e3o de cada vendedor, que concentrar\u00e1 seus esfor\u00e7os na \u00e1rea para ele determinada.<\/em><\/li><li><em>e) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, j\u00e1 que seu sal\u00e1rio \u00e9 a comiss\u00e3o sobre as vendas realizadas.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Conforme se nota, a i. Banca afirmou que&nbsp;<strong><em>o foco da administra\u00e7\u00e3o de vendas \u00e9 no cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ofertados<\/em><\/strong><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Conforme Kotler e Keller, as \u201creclama\u00e7\u00f5es de clientes\u201d s\u00e3o m\u00e9tricas de que podem ser utilizadas para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administra\u00e7\u00e3o de marketing. (tradu\u00e7\u00e3o S\u00f4nia Midori Yamamoto; revis\u00e3o t\u00e9cnica Edson Crescitelli. 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o. S\u00e3o Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.698)<\/p>\n\n\n\n<p>Os autores explicam que \u201cN\u00e3o importa com que perfei\u00e7\u00e3o um programa de marketing tenha sido projetado e implementado: sempre haver\u00e1 erros.&nbsp;<strong>A melhor atitude que uma empresa pode tomar \u00e9 facilitar o processo de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>.\u201d (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administra\u00e7\u00e3o de marketing. (tradu\u00e7\u00e3o S\u00f4nia Midori Yamamoto; revis\u00e3o t\u00e9cnica Edson Crescitelli. 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o. S\u00e3o Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.136)<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, cabe destacar que o enunciado da quest\u00e3o ressalta que \u201c<strong>A elevada competitividade do mercado<\/strong>&nbsp;vem definindo&nbsp;<strong><u>novas formas<\/u><\/strong>&nbsp;de atua\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o enunciado ressaltou \u201cnovas formas\u201d de atua\u00e7\u00e3o. As \u201cmetas\u201d, em bancos, n\u00e3o s\u00e3o \u201cnovas formas\u201d de avaliar a atua\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios. Pelo contr\u00e1rio! As metas sempre existiram nos bancos.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, &nbsp;o Sindicato dos Banc\u00e1rios de S\u00e3o Paulo, Osasco e Regi\u00e3o e a Federa\u00e7\u00e3o dos Trabalhadores em Empresas de Cr\u00e9dito de S\u00e3o Paulo (<a href=\"http:\/\/fetecsp.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fetec-CUT\/SP<\/a>), lan\u00e7aram, recentemente, campanhas com o Slogan \u201cMenos metas, mais sa\u00fade\u201d. (<a href=\"https:\/\/spbancarios.com.br\/08\/2021\/sindicato-e-fetec-lancam-campanha-menos-metas-mais-saude\">https:\/\/spbancarios.com.br\/08\/2021\/sindicato-e-fetec-lancam-campanha-menos-metas-mais-saude<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, vale dizer que, tamanha \u00e9 a import\u00e2ncia das \u201creclama\u00e7\u00f5es dos clientes\u201d na atualidade,&nbsp;&nbsp;que o&nbsp;<strong>Banco Central do Brasil<\/strong>&nbsp;elabora um&nbsp;<strong>RANKING DE RECLAMA\u00c7\u00d5ES DE CLIENTES<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o Banco Central divulga um \u201cranking\u201d dos bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes, indicando as dez institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias com mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes, o qual pode ser acessado pelo link: https:\/\/www.bcb.gov.br\/ranking\/index.asp?rel=outbound&amp;frame=1<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra E (frequ\u00eancia com que alcan\u00e7am metas) para a letra C (n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3o de seus clientes). Ou, caso o n. julgador deste recurso entenda que a \u201cfrequ\u00eancia com que alcan\u00e7am metas\u201d tamb\u00e9m \u00e9 uma \u201cnova forma\u201d de atua\u00e7\u00e3o para avalia\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios, a quest\u00e3o deve ser ANULADA (por contar com 02 gabaritos corretos).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Prova TIPO C<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><u>Quest\u00e3o 69<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o c\u00f3digo de \u00e9tica da empresa e se colocar contra pr\u00e1ticas anti\u00e9ticas de vendas. Condutas anti\u00e9ticas de vendedores podem ser muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda de clientes. Um conflito \u00e9tico \u00e9 caracterizado como falsidade ideol\u00f3gica quando, por exemplo, o gerente<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>a) prop\u00f5e que o cliente tome um empr\u00e9stimo como condi\u00e7\u00e3o para que sua ag\u00eancia compre os materiais de escrit\u00f3rio vendidos pela empresa gerida pelo cliente.<\/li><li>b) exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condi\u00e7\u00f5es do empr\u00e9stimo oferecido ao cliente.<\/li><li>c) acessa informa\u00e7\u00f5es sigilosas do cliente de forma il\u00edcita para modificar as condi\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo oferecido ao cliente.<\/li><li>d) apresenta condi\u00e7\u00f5es e caracter\u00edsticas de um empr\u00e9stimo a um cliente que contrata o produto e que descobre posteriormente que havia mais taxas cobradas pelo banco e mais presta\u00e7\u00f5es a serem pagas.<\/li><li>e) apresenta dois tipos de empr\u00e9stimos ao cliente e age de forma a direcionar a decis\u00e3o do cliente pela op\u00e7\u00e3o que traz mais benef\u00edcios para sua pr\u00f3pria carreira, mesmo que a outra op\u00e7\u00e3o seja mais lucrativa para o banco.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Preliminar da Banca: Letra D.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gabarito Proposto: ANULA\u00c7\u00c3O da quest\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com efeito, o gabarito preliminar da banca est\u00e1 correto. De fato, dentre as alternativas elencadas, a \u00fanica que apresenta um exemplo de falsidade ideol\u00f3gica \u00e9 a letra D.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, trata-se de conte\u00fado afeto ao estudo do&nbsp;<strong>Direito Penal (c\u00f3digo penal)<\/strong>&nbsp;e que N\u00c3O est\u00e1 previsto no conte\u00fado program\u00e1tico constante do edital. Vejamos o conte\u00fado do edital:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u201cVENDAS E NEGOCIA\u00c7\u00c3O: 1 \u2013 No\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gia empresarial: an\u00e1lise de mercado, for\u00e7as competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 \u2013 Segmenta\u00e7\u00e3o de mercado. 3 \u2013 A\u00e7\u00f5es para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 \u2013 Gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. 5 \u2013 Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 \u2013 Caracter\u00edsticas dos servi\u00e7os: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 \u2013 Gest\u00e3o da qualidade em servi\u00e7os. 8 \u2013 T\u00e9cnicas de vendas: da pr\u00e9-abordagem ao p\u00f3s-vendas. 9 \u2013 No\u00e7\u00f5es de marketing digital: gera\u00e7\u00e3o de leads; t\u00e9cnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.&nbsp;<strong>10 \u2013&nbsp;\u00c9tica e conduta profissional em vendas<\/strong>. 11 \u2013 Padr\u00f5es de qualidade no atendimento aos clientes. 12 \u2013 Utiliza\u00e7\u00e3o de canais remotos para vendas. 13 \u2013 Comportamento do consumidor e sua rela\u00e7\u00e3o com vendas e negocia\u00e7\u00e3o. 14 \u2013 Pol\u00edtica de Relacionamento com o Cliente: Resolu\u00e7\u00e3o n\u00b0. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15 \u2013 Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 4.860, de 23 de outubro de 2020 que disp\u00f5e sobre a constitui\u00e7\u00e3o e o&nbsp; funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras e demais institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 16 \u2013 Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 3.694\/2009 e altera\u00e7\u00f5es. 17 \u2013 Lei Brasileira de Inclus\u00e3o da Pessoa com Defici\u00eancia (Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia): Lei n\u00ba 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 \u2013 C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor: Lei n\u00ba 8.078\/1990 (vers\u00e3o atualizada).\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Percebe-se que o conte\u00fado program\u00e1tico menciona, t\u00e3o somente, \u201c10 \u2013 \u00c9tica e conduta profissional em vendas.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, a alternativa C (acessa informa\u00e7\u00f5es sigilosas do cliente de forma il\u00edcita para modificar as condi\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo oferecido ao cliente.) traz um exemplo de&nbsp;<strong>FALSIDADE MATERIAL<\/strong>. Portanto, a quest\u00e3o trouxe um n\u00edvel \u201caprofundado\u201d de conhecimento acerca do c\u00f3digo penal, uma vez que cobrou do candidato a diferen\u00e7a entre \u201cFalsidade Ideol\u00f3gica\u201d (letra D) e \u201cFalsidade Material\u201d (letra C), os quais est\u00e3o previstos nos arts. 299 e 297\/298 do C\u00f3digo Penal, respectivamente:<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Falsidade ideol\u00f3gica<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Art. 299 \u2013 Omitir, em documento p\u00fablico ou particular, declara\u00e7\u00e3o que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer inserir declara\u00e7\u00e3o falsa ou diversa da que devia ser escrita, com o fim de prejudicar direito, criar obriga\u00e7\u00e3o ou alterar a verdade sobre fato juridicamente relevante:<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><em><strong>Falsifica\u00e7\u00e3o de documento p\u00fablico<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Art. 297 \u2013 Falsificar, no todo ou em parte, documento p\u00fablico, ou alterar documento p\u00fablico verdadeiro:<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><em><strong>Falsifica\u00e7\u00e3o de documento particular&nbsp;<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>Art. 298 \u2013 Falsificar, no todo ou em parte, documento particular ou alterar documento particular verdadeiro:<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra D para a&nbsp;<strong>ANULADA,&nbsp;<\/strong>uma vez que EXTRAPOLOU o conte\u00fado program\u00e1tico do edital, cobrando conhecimento aprofundados do Direito Penal (C\u00f3digo Penal).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-heading\" id=\"consumidor\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/recurso-e-gabarito-banco-do-brasil-escriturario-direito-do-consumidor-e-lgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Direito do Consumidor e LGPD<\/a><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Prova A \u2013 Gabarito 1<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>CESGRANRIO \u2013 Banco do Brasil \u2013 Escritur\u00e1rio \u2013 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>61 <\/strong>K \u00e9 correntista do Banco S e possui cart\u00f5es de cr\u00e9dito e de d\u00e9bito expedidos pela institui\u00e7\u00e3o financeira. Diante de dificuldades moment\u00e2neas, n\u00e3o conseguiu cobrir o total das despesas realizadas com o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. <\/p>\n\n\n\n<p>No dia do vencimento, o banco, mediante autoriza\u00e7\u00e3o contratual, retirou da conta corrente de K o valor m\u00ednimo para efeito de pagamento parcial da d\u00edvida. Houve contesta\u00e7\u00e3o, que foi indeferida pelo \u00f3rg\u00e3o interno do banco. Segundo as regras do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, Lei n\u00ba 8.078\/1990, essa norma contratual deve ser considerada:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>(A) abusiva, por retirar o poder de controle das finan\u00e7as do correntista.<\/li><li>(B) regular, pois n\u00e3o se fundamenta em poder superior do banco.<\/li><li>(C) question\u00e1vel, pois quebra a isonomia entre os contratantes.<\/li><li>(D) pass\u00edvel de impugna\u00e7\u00e3o administrativa.<\/li><li>(E) ampla demais, por n\u00e3o conter previs\u00e3o de valor a ser debitado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u200b\u200bA&nbsp;<strong>alternativa A<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois o STJ entendeu que tal cl\u00e1usula n\u00e3o esbarra nos requisitos de abusividade previstos no CDC.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa B<\/strong>&nbsp;est\u00e1 correta, conforme entende o STJ, n\u00e3o \u00e9 abusiva a cl\u00e1usula de contrato de cart\u00e3o de cr\u00e9dito que autoriza a operadora\/financeira a debitar da conta-corrente do titular do cart\u00e3o o pagamento do valor m\u00ednimo da fatura em caso de inadimplemento, ainda que contestadas as despesas lan\u00e7adas: \u201c3. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 abusiva a cl\u00e1usula inserta em contrato de cart\u00e3o de cr\u00e9dito que autoriza a operadora\/financeira a debitar na conta corrente do respectivo titular o pagamento do valor m\u00ednimo da fatura em caso de inadimplemento, ainda que contestadas as despesas lan\u00e7adas\u201d (RECURSO ESPECIAL N\u00ba 1.626.997 \u2013 RJ (2011\/0268602-9) RELATOR : MINISTRO MARCO BUZZI).<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa C<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, conforme se depreende da decis\u00e3o proferida pelo STJ, n\u00e3o h\u00e1 o que se questionar, quando n\u00e3o verificada a abusividade da cl\u00e1usula.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa D<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, uma vez que n\u00e3o h\u00e1 o que se contestar, tendo em vista que n\u00e3o houve abusividade.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa E<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois n\u00e3o h\u00e1 amplitude de interpreta\u00e7\u00e3o da cl\u00e1usula, uma vez que sequer h\u00e1 margem para diferente intepreta\u00e7\u00e3o se n\u00e3o o que est\u00e1 previsto, ou seja, ser\u00e1 debitado da conta do correntista, o valor m\u00ednimo do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, valor este que j\u00e1 \u00e9 de conhecimento do devedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Prova B \u2013 Gabarito 1<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>CESGRANRIO \u2013 Banco do Brasil \u2013 Escritur\u00e1rio \u2013 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>37 <\/strong>Ao realizar a matr\u00edcula do seu curso, o estudante preencheu uma ficha cadastral com os seguintes dados: nome, endere\u00e7o, telefone, religi\u00e3o, estado civil, ra\u00e7a, nome dos pais, n\u00famero de filhos e sindicato ao qual era filiado. Segundo a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD), consideram-se sens\u00edveis os seguintes dados solicitados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>(A) religi\u00e3o, ra\u00e7a e filia\u00e7\u00e3o a sindicato<\/li><li>(B) religi\u00e3o, estado civil e filia\u00e7\u00e3o a sindicato<\/li><li>(C) religi\u00e3o, estado civil e ra\u00e7a<\/li><li>(D) n\u00famero de filhos, ra\u00e7a e religi\u00e3o<\/li><li>(E) n\u00famero de filhos, ra\u00e7a e estado civil<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa A<\/strong>&nbsp;est\u00e1 correta, pois, de acordo com o art. 5\u00ba, inc. II, da LGPD, constam no rol dos dados sens\u00edveis a religi\u00e3o, ra\u00e7a e filia\u00e7\u00e3o \u00e0 sindicato: \u201cArt. 5\u00ba Para os fins desta Lei, considera-se: II \u2013 dado pessoal sens\u00edvel: dado pessoal sobre&nbsp;<strong>origem racial ou \u00e9tnica<\/strong>,&nbsp;<strong>convic\u00e7\u00e3o religiosa<\/strong>, opini\u00e3o pol\u00edtica,&nbsp;<strong>filia\u00e7\u00e3o a sindicato<\/strong>&nbsp;ou a organiza\u00e7\u00e3o de car\u00e1ter religioso, filos\u00f3fico ou pol\u00edtico, dado referente \u00e0 sa\u00fade ou \u00e0 vida sexual, dado gen\u00e9tico ou biom\u00e9trico, quando vinculado a uma pessoa natural\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa B<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois o estado civil n\u00e3o consta no rol de dados sens\u00edveis, conforme analisado acima.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa C<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pela mesma raz\u00e3o que a alternativa B.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa D<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, uma vez que o n\u00famero de filhos n\u00e3o se trata de dado sens\u00edvel, nos termos da LGPD.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa E<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois tanto o n\u00famero de filhos quanto o estado civil, n\u00e3o se tratam de dados sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CESGRANRIO \u2013 Banco do Brasil \u2013 Escritur\u00e1rio \u2013 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>65 <\/strong>MEK \u00e9 correntista do Banco L, mantendo rela\u00e7\u00f5es negociais frequentes, bem como sua fam\u00edlia. Por for\u00e7a desse relacionamento, possui dois contratos de cart\u00e3o de cr\u00e9dito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determina do dia, \u00e9 surpreendido pela entrega de mais um cart\u00e3o de cr\u00e9dito que n\u00e3o havia solicitado. <\/p>\n\n\n\n<p>No dia seguinte, dirige-se \u00e0 ag\u00eancia banc\u00e1ria onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cart\u00e3o, com pedido de devolu\u00e7\u00e3o, por n\u00e3o ter interesse no adicional. Segundo as regras do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, Lei n\u00ba 8.078\/1990, o(a)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>(A) recebimento pelo consumidor leva \u00e0 cobran\u00e7a de anuidade pelo emissor.<\/li><li>(B) pagamento n\u00e3o efetuado da anuidade cobrada permite a inscri\u00e7\u00e3o do consumidor no cadastro de inadimplentes.<\/li><li>(C) fornecimento de cart\u00f5es de cr\u00e9ditos a clientes habituais independe de formaliza\u00e7\u00e3o de contrato.<\/li><li>(D) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cart\u00e3o.<\/li><li>(E) entrega sem solicita\u00e7\u00e3o caracteriza pr\u00e1tica abusiva do fornecedor.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa A<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois a entrega de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, sem a solicita\u00e7\u00e3o da consumidora caracteriza pr\u00e1tica abusiva, conforme o entendimento do STJ expresso pela S\u00famula 532: \u201cConstitui pr\u00e1tica comercial abusiva o envio de cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem pr\u00e9via e expressa solicita\u00e7\u00e3o do consumidor, configurando-se ato il\u00edcito indeniz\u00e1vel e sujeito \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de multa administrativa\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa B<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois uma vez que n\u00e3o \u00e9 devida a entrega de cart\u00e3o sem autoriza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 o que se falar em pagamento de anuidade.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alterativa C<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois o fornecimento de cart\u00f5es depende de formaliza\u00e7\u00e3o e concord\u00e2ncia expressa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa D<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, o banco n\u00e3o tem direito algum, dada a pr\u00e1tica abusiva.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa E<\/strong>&nbsp;est\u00e1 correta, conforme previs\u00e3o da S\u00famula 532 do STJ.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Prova C \u2013 Gabarito 1<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>CESGRANRIO \u2013 Banco do Brasil \u2013 Escritur\u00e1rio \u2013 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>38 <\/strong>Um cliente comparece ao banco em que possui conta sal\u00e1rio para comprova\u00e7\u00e3o de vida, seguindo norma legal sobre o tema. Aproveitando sua presen\u00e7a na institui\u00e7\u00e3o financeira, resolve agendar reuni\u00e3o com o gerente de relacionamento, que, com toda presteza, combina receb\u00ea-lo em meia hora. Ap\u00f3s as conversas iniciais, ele questiona o gerente sobre os melhores investimentos dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n<p>Algumas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o apresentadas, e o interesse final \u00e9 dirigido a dois novos produtos. O gerente, ent\u00e3o, comunica ao cliente a necessidade de atualiza\u00e7\u00e3o de sua ficha cadastral, pois surgiu nova legisla\u00e7\u00e3o sobre prote\u00e7\u00e3o de dados. <\/p>\n\n\n\n<p>Diante da aquiesc\u00eancia, o gerente apresenta formul\u00e1rio padronizado para o correntista autorizar, expressamente, o compartilhamento dos seus dados com integrantes do grupo econ\u00f4mico do banco (corretoras, entre outras). Nos termos da Lei n\u00ba 13.709, de 14 de agosto de 2018, essa autoriza\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>(A) seria desnecess\u00e1ria, por ser decorrente do contrato origin\u00e1rio.<\/li><li>(B) est\u00e1 correta, se considerado o claro consentimento do correntista.<\/li><li>(C) seria exig\u00edvel para quebra de sigilo banc\u00e1rio por ordem judicial.<\/li><li>(D) deve ser ponderada com as necessidades negociais do banco.<\/li><li>(E) decorre da novidade dos produtos apresentados, n\u00e3o se aplicando a produtos j\u00e1 constantes da carteira do banco.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa A<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois a autoriza\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria independentemente de contrato anterior, conforme se depreende do expresso pelo art. 11, inc. I, da LGPD: \u201cO tratamento de dados pessoais sens\u00edveis somente poder\u00e1 ocorrer nas seguintes hip\u00f3teses: quando o titular ou seu respons\u00e1vel legal consentir, de forma espec\u00edfica e destacada, para finalidades espec\u00edficas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa B<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois a autoriza\u00e7\u00e3o se restringe ao compartilhamento referentes \u00e0s finalidades espec\u00edficas quais sejam as necessidades negociais do banco, conforme determina o art. 11, inc. II, da LGPD.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa C<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois mediante ordem judicial \u00e9 dispens\u00e1vel a autoriza\u00e7\u00e3o, conforme art. 11, inc. II, al\u00ednea a, da LGPD: \u201cO tratamento de dados pessoais sens\u00edveis somente poder\u00e1 ocorrer nas seguintes hip\u00f3teses: sem fornecimento de consentimento do titular, nas hip\u00f3teses em que for indispens\u00e1vel para: cumprimento de obriga\u00e7\u00e3o legal ou regulat\u00f3ria pelo controlador\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa D<\/strong>&nbsp;est\u00e1 correta, conforme analisado no art. 11, inc. I, da LGPD, a autoriza\u00e7\u00e3o deve ser ponderada de acordo com as necessidades espec\u00edficas do banco, que se restringem \u00e0s suas necessidades negociais.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa E<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois a prote\u00e7\u00e3o aos dados alcan\u00e7a qualquer dado pessoal, independentemente da \u00e9poca em que foi fornecido, conforme \u00a71\u00ba, do art. 11, da LGPD: \u201c\u00a7 1\u00ba Aplica-se o disposto neste artigo a qualquer tratamento de dados pessoais que revele dados pessoais sens\u00edveis e que possa causar dano ao titular, ressalvado o disposto em legisla\u00e7\u00e3o espec\u00edfica\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CESGRANRIO \u2013 Banco do Brasil \u2013 Escritur\u00e1rio \u2013 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>66 <\/strong>AN \u00e9 banc\u00e1ria e recebe, mensalmente, plano de metas para realizar com a sua clientela ou com novos clientes que venha a consolidar. Muitos dos seus clientes s\u00e3o idosos que percebem razo\u00e1vel remunera\u00e7\u00e3o de aposentadoria e pens\u00f5es. Mirando nesse nicho, ela contata os indiv\u00edduos e, com sua compet\u00eancia verbal, consegue realizar in\u00fameros contratos e bater as metas exigidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos seus clientes, no entanto, ap\u00f3s verificar que o saldo dispon\u00edvel em suas contas n\u00e3o permite o pagamento de suas despesas b\u00e1sicas, apresentam reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 Diretoria do banco. Segundo as regras do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, Lei n\u00ba 8.078\/1990, constitui pr\u00e1tica abusiva prevalecer-se da fraqueza ou ignor\u00e2ncia do consumidor, tendo em vista sua<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>(A) familiaridade<\/li><li>(B) generosidade<\/li><li>(C) liberdade<\/li><li>(D) amizade<\/li><li>(E) idade<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Coment\u00e1rios:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa A<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois na fraqueza ou ignor\u00e2ncia leva em considera\u00e7\u00e3o sua sa\u00fade, idade, conhecimento ou condi\u00e7\u00e3o social, conforme disp\u00f5e o CDC: \u201cArt. 39. \u00c9 vedado ao fornecedor de produtos ou servi\u00e7os, dentre outras pr\u00e1ticas abusivas: IV \u2013 prevalecer-se da fraqueza ou ignor\u00e2ncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sa\u00fade, conhecimento ou condi\u00e7\u00e3o social, para impingir-lhe seus produtos ou servi\u00e7os\u201d. Levando em considera\u00e7\u00e3o que se trata de pessoa idosa, sua vulnerabilidade estar\u00e1 ligada \u00e0 sua idade, portanto.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa B<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois a generosidade da pessoa idosa em nada afeta sua posi\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade para fins comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa C<\/strong>&nbsp;est\u00e1 incorreta, pois a liberdade tamb\u00e9m n\u00e3o se relaciona com a posi\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade da pessoa idosa, do ponto de vista comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa D&nbsp;<\/strong>est\u00e1 incorreta, pois a amizade tamb\u00e9m n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com a vulnerabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>alternativa E<\/strong>&nbsp;est\u00e1 correta, conforme disposi\u00e7\u00e3o do art. 39, inc. IV, do CDC.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, n\u00e3o visualizei possibilidade de recurso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-luminous-vivid-amber-background-color has-background wp-block-heading\" id=\"ingles\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/ingles-banco-do-brasil-questao-para-anulacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recursos Banco do Brasil &#8211; Anula\u00e7\u00e3o de Ingl\u00eas<\/a><\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cIn 2020, the study took place amid the Covid-19 crisis. The results give a fascinating insight into banking leaders\u2019 approach during these unprecedented times. But they also show how they see their industry in the years to come.\u201d (Em 2020, o estudo ocorreu em meio \u00e0 crise da Covid-19. <\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados d\u00e3o uma vis\u00e3o fascinante sobre os bancos abordagem dos l\u00edderes durante esses tempos sem precedentes. Mas eles (estudos) tamb\u00e9m mostram como eles (l\u00edderes banqueiros) veem sua ind\u00fastria no anos por vir.) Vamos l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o era a seguinte:<br \/>In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice in the sentence \u201cBut they also show how they see their industry in the years to come\u201d, refers to the following fragment at the same paragraph:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>(A) the study<\/li><li>(B) the results<\/li><li>(C) banking leaders<\/li><li>(D) Covid-19 crisis<\/li><li>(E) unprecedented times<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tradu\u00e7\u00e3o:<br \/>No par\u00e1grafo 6, o pronome pessoal que \u201cthey\u201d (eles\/elas), usado duas vezes na frase \u201cMas tamb\u00e9m eles mostram como eles veem sua ind\u00fastria nos pr\u00f3ximos anos\u201d, refere-se ao seguinte fragmento no mesmo par\u00e1grafo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>(A) o estudo<\/li><li>(B) os resultados<\/li><li>(C) l\u00edderes banc\u00e1rios<\/li><li>(D) Crise covid-19<\/li><li>(E) tempos sem precedentes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o pergunta a que o pronome \u201cthey\u201d (eles\/elas), que \u00e9 repetido duas vezes, se refere. Pois bem, a primeira vez que o pronome \u201cthey\u201d aparece, ele se refere aos \u201cestudos\u201d e na segunda vez, ele se refere \u201caos l\u00edderes banqueiros\u201d. Isso \u00e9 claro quando lemos a tradu\u00e7\u00e3o. Sendo assim, n\u00e3o h\u00e1 alternativa que abarque o fato qu que o pronome \u201cthey\u201d expressa dois elementos distintos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-luminous-vivid-amber-background-color has-background has-medium-font-size\"><strong>Mais informa\u00e7\u00f5es: <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concurso-banco-do-brasil-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concurso Banco do Brasil<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"estrategia\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Assinatura de Concursos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/assinaturas\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n     \n    <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #005DAD;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos Abertos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Os editais publicados<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #1A7ED5;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos 2021<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">As oportunidades previstas<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2021\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #419FF0;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos 2022<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Vagas para o pr\u00f3ximo ano<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2022\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a publica\u00e7\u00e3o dos gabaritos preliminares do concurso Banco do Brasil, a Funda\u00e7\u00e3o Cesgranrio abriu o prazo para solicita\u00e7\u00e3o de recursos contra os resultados. Portanto, confira neste artigo algumas possibilidades e realize a interposi\u00e7\u00e3o at\u00e9 hoje, 28 de setembro. Acompanhe pelos t\u00f3picos: Recursos Banco do Brasil &#8211; Vendas e Negocia\u00e7\u00e3o Recursos Banco do Brasil &#8211; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":873172,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"post_tipo":"news_page","footnotes":""},"categories":[2313],"tags":[],"tax_estado":[219963],"class_list":["post-871922","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-carreiras-bancarias","tax_estado-concursos-federais"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Recursos Banco do Brasil: coment\u00e1rios e possibilidades<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira neste artigo alguns coment\u00e1rios sobre a prova do concurso Banco do Brasil e as possibilidades de recursos contra o gabarito.\" 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