Fala, meus amigos! Tudo joia? =)<\/p>\n
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Aqui \u00e9 o prof. Stefan Fantini! Espero que voc\u00eas tenham ido muito bem na\nprova! =)<\/p>\n
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Neste artigo, trarei as possibilidades de RECURSO<\/strong> das\nquest\u00f5es de VENDAS E NEGOCIA\u00c7\u00c3O da prova de Escritur\u00e1rio (Agente Comercial) do\nBanco do Brasil.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n N\u00e3o esque\u00e7a de me acompanhar nas redes sociais:<\/p>\n <\/p>\n Instagram: https:\/\/www.instagram.com\/prof.stefan.fantini<\/a><\/p>\n <\/p>\n Telegram: t.me\/admconcursos<\/span><\/em><\/a><\/p>\n <\/p>\n Vamos l\u00e1:<\/p>\n <\/p>\n Prova TIPO A<\/span><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o 65<\/u><\/b><\/p>\n As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus neg\u00f3cios e suas atividades de forma que sua posi\u00e7\u00e3o seja neutra ou positiva no atendimento ao Trip\u00e9 da Sustentabilidade. Como a empresa YYZ n\u00e3o pensa de modo diferente, contratou consultores para levantarem os impactos gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Os consultores constataram os seguintes pontos: a pol\u00edtica de capacita\u00e7\u00e3o da empresa ampliou a forma\u00e7\u00e3o de 45% dos funcion\u00e1rios, a instala\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renov\u00e1vel, a taxa de reciclagem de res\u00edduos cresceu 50% e, al\u00e9m disso, a empresa obteve lucro acima da m\u00e9dia hist\u00f3rica e distribuiu b\u00f4nus aos funcion\u00e1rios e fornecedores alinhados \u00e0 preserva\u00e7\u00e3o ambiental. Com base nesses dados, o diagn\u00f3stico dos consultores foi de que a empresa exerce impacto l\u00edquido positivo sobre o Trip\u00e9 da Sustentabilidade.<\/p>\n Dessa forma, em rela\u00e7\u00e3o ao Trip\u00e9 da Sustentabilidade, a YYZ \u00e9 classificada como um neg\u00f3cio<\/p>\n a) neutro<\/p>\n b) reparador<\/p>\n c) sustent\u00e1vel<\/p>\n d) fundamental<\/p>\n e) insustent\u00e1vel<\/p>\n Gabarito<\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/b><\/p>\n Gabarito Preliminar da Banca: Letra B.<\/b><\/p>\n Gabarito Proposto: Letra C.<\/b><\/p>\n De acordo com Chiavenato e Claro et. al, a sustentabilidade \u00e9 uma atitude organizacional<\/span><\/b>, e envolve 03 dimens\u00f5es<\/span><\/b> (conhecidas como tripple bottom line ou Trip\u00e9 da Sustentabilidade<\/span><\/i><\/b>)<\/i>: (CHIAVENATO, Idalberto. Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 Teoria Geral da Administra\u00e7\u00e3o. <\/i><\/b>\/ 9\u00aa edi\u00e7\u00e3o. Barueri, Manole: 2014. p.620 e CLARO, Priscila Borin de Oliveira, CLARO, Danny Pimentel, AM\u00c2NCIO, Robson. Entendendo o conceito de sustentabilidade nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/i><\/b> \/ v.43, n.4. S\u00e3o Paulo, Revista de Administra\u00e7\u00e3o: 2008. p.290)<\/p>\n Sustentabilidade econ\u00f4mica<\/span><\/b>: Busca de eficie\u0302ncia<\/span><\/b> para gerar resultados positivos <\/span><\/b>para proprieta\u0301rios<\/span><\/b>, acionistas<\/span><\/b>,\ndirigentes<\/span><\/b>, funciona\u0301rios<\/span><\/b>, clientes<\/span><\/b>, fornecedores<\/span><\/b> e para a sociedade<\/span><\/b>. Ou seja, trata-se de uma dimens\u00e3o da sustentabilidade que se preocupa em gerar resultados positivos para os stakeholders<\/span><\/b>, shareholders<\/span><\/b> e para a sociedade<\/span><\/b>.<\/p>\n Sustentabilidade social<\/span><\/b>: Atrav\u00e9s de:<\/p>\n a) <\/b>Incentivos para a atitude consciente <\/span><\/b>das pessoas que nela trabalham.<\/p>\n b)<\/b> Melhorias na comunidade<\/span><\/b> onde esta\u0301 localizada e ac\u0327o\u0303es comunita\u0301rias no sentido de melhorar a qualidade de vida das pessoas<\/span><\/b>.<\/p>\n c)<\/b> Adequac\u0327a\u0303o da remunerac\u0327a\u0303o<\/span><\/b> e das condic\u0327o\u0303es de trabalho<\/span><\/b> dos seus colaboradores.<\/p>\n d) <\/b>Busca de alternativas para a organizac\u0327a\u0303o se inserir em outras cadeias produtivas<\/span><\/b><\/p>\n A dimens\u00e3o social est\u00e1 relacionada \u00e0s qualidades dos seres humanos<\/span><\/b>, como suas habilidades, dedica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancias, abrangendo tanto o ambiente interno<\/span><\/b> da organiza\u00e7\u00e3o quanto o ambiente externo. <\/span><\/b><\/p>\n <\/b>Sustentabilidade ambiental (ou ecol\u00f3gica)<\/span><\/b>: Atrav\u00e9s da:<\/p>\n a)<\/b> Preservac\u0327a\u0303o do ecossistema<\/span><\/b> e da biodiversidade<\/span><\/b>.<\/p>\n b)<\/b> Reduc\u0327a\u0303o de perdas<\/span><\/b> no processo produtivo, adotando medidas simples, como organizac\u0327a\u0303o, limpeza, higiene, ordem e te\u0301cnicas de produc\u0327a\u0303o mais limpas a fim de incrementar ganho em eficie\u0302ncia<\/span><\/b>, qualidade <\/span><\/b>e reduc\u0327a\u0303o de custos.<\/span><\/b><\/p>\n c)<\/b> Reduc\u0327a\u0303o na emissa\u0303o de resi\u0301duios<\/span><\/b> e seu correto descartamento.<\/span><\/b><\/p>\n d) <\/b>Reduc\u0327a\u0303o do consumo de a\u0301gua e energia<\/span><\/b> fazendo uso consciente<\/span><\/b> desses recursos.<\/p>\n A dimens\u00e3o ambiental estimula as empresas a considerarem o impacto de suas atividades sobre o meio ambiente,<\/span><\/b> na forma de utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos naturais, e contribui para a integra\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o ambiental<\/span><\/b> na rotina de trabalho.<\/p>\n Conforme se nota, o trip\u00e9 da sustentabilidade \u00e9 composto por tr\u00eas dimens\u00f5es: Econ\u00f4mica<\/b>, Social <\/b>e Ambiental<\/b>.<\/p>\n O enunciado da quest\u00e3o nos destaca os seguintes pontos relativos \u00e0 empresa YYZ:<\/p>\n a) \u201ca pol\u00edtica de capacita\u00e7\u00e3o da empresa ampliou a forma\u00e7\u00e3o de 45% dos funcion\u00e1rios<\/i>\u201d. Portanto, houve o\natendimento \u00e0 dimens\u00e3o social<\/span><\/b>.<\/p>\n b) \u201ca instala\u00e7\u00e3o de pain\u00e9is fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir de fonte renov\u00e1vel, a taxa de reciclagem de res\u00edduos cresceu 50%<\/i>\u201d. Portanto, houve o atendimento \u00e0 dimens\u00e3o ambiental<\/span><\/b>.<\/p>\n c) \u201ca empresa obteve lucro acima da m\u00e9dia hist\u00f3rica e distribuiu b\u00f4nus aos funcion\u00e1rios e fornecedores\nalinhados \u00e0 preserva\u00e7\u00e3o ambiental<\/i>.\u201d. Portanto, houve o atendimento \u00e0 dimens\u00e3o econ\u00f4mica<\/span><\/b>.<\/p>\n Diante de todo o exposto, pode-se afirmar que a empresa YYZ \u00e9 um neg\u00f3cio SUSTENT\u00c1VEL<\/strong>, tendo em vista que deu\natendimento a todas as dimens\u00f5es que comp\u00f5em o Trip\u00e9 da Sustentabilidade.<\/p>\n Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra B (reparador) para a letra C (Sustant\u00e1vel).<\/b><\/p>\n <\/p>\n Prova TIPO B<\/span><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o 62<\/u><\/b><\/p>\n O crescimento dos canais eletr\u00f4nicos est\u00e1 criando uma mudan\u00e7a fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos. Muitas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o substituindo um local f\u00edsico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer neg\u00f3cios, por um local virtual identificado como<\/p>\n a) lugar de mercado<\/p>\nb) espa\u00e7o de mercado\n c) display de varejo<\/p>\n d) cen\u00e1rio de servi\u00e7o<\/p>\n e) momento da verdade<\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/b><\/p>\n Gabarito Preliminar da Banca: Letra B.<\/b><\/p>\n Gabarito Proposto: ANULA\u00c7\u00c3O da quest\u00e3o.<\/b> <\/b><\/p>\n \u00c9 for\u00e7oso reconhecermos que, de acordo com Kotler e Keller, \u201cO mercado f\u00edsico<\/b> (marketplace<\/b>) \u00e9 concreto, como a loja em que voc\u00ea faz compras; o mercado virtual<\/b> (marketspace<\/b>) \u00e9 digital, como quando voc\u00ea compra em um site na Internet.\u201d (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administra\u00e7\u00e3o de marketing. (tradu\u00e7\u00e3o S\u00f4nia Midori Yamamoto; revis\u00e3o t\u00e9cnica Edson Crescitelli. 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o. S\u00e3o Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.7)<\/p>\n Portanto, de acordo com os autores:<\/p>\n MarketPLACE<\/span><\/b> <\/b>= mercado f\u00edsico<\/p>\n MarketSPACE<\/u><\/b> <\/b> = mercado virtual\/digital<\/p>\n Nesse sentido, de acordo com o dicion\u00e1rio Michaelis (tradu\u00e7\u00e3o ingl\u00eas-portugu\u00eas): (https:\/\/michaelis.uol.com.br\/moderno-ingles\/busca\/ingles-portugues-moderno\/place\/<\/a>)<\/p>\n SPACE<\/u><\/b> = lugar<\/u>, espa\u00e7o<\/p>\n De igual sorte, encontramos a mesma tradu\u00e7\u00e3o no dicion\u00e1rio Linguee (tradu\u00e7\u00e3o ingl\u00eas-portugu\u00eas): (tradu\u00e7\u00e3o ingl\u00eas-portugu\u00eas): (https:\/\/www.linguee.com.br\/portugues-ingles\/search?source=auto&query=space)<\/p>\n SPACE<\/u><\/b> <\/b> = <\/span>espa\u00e7o, \u00e1rea, lugar<\/span><\/u><\/p>\n Portanto, a tradu\u00e7\u00e3o de MarketSPACE <\/u><\/b>(mercado virtual\/digital), pode ser tanto \u201cLUGAR de mercado\u201d (letra A) quanto \u201cESPA\u00c7O de mercado\u201d (letra B).<\/p>\n Adicionalmente, vale ressaltar que, diferentemente do que ocorre nos Estados Unidos (pa\u00eds de Origem do Economista\ne autor Philip Kotler), no Brasil o termo MarketPLACE <\/span><\/b>\u00e9 usualmente utilizado para se referir ao local de venda \u201cdigital\/virtual\u201d.<\/p>\n Desta forma, ainda que o d. examinador deste recurso discorde da tradu\u00e7\u00e3o dos renomados dicion\u00e1rios, o termo\nMarketPLACE <\/span><\/b>(o qual tamb\u00e9m pode ser traduzido por \u201clugar de mercado\u201d, assim como o termo MarketSPACE<\/u><\/b>), no Brasil, se refere ao local de venda digital<\/strong>.<\/p>\n Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra B (espa\u00e7o de mercado) para a ANULADA, <\/b>uma vez que a quest\u00e3o apresenta duas respostas corretas, quais sejam: \u201clugar de mercado\u201d (tradu\u00e7\u00e3o literal e realidade Brasileira) e \u201cespa\u00e7o de mercado\u201d (vis\u00e3o de Kotler traduzida para o portugu\u00eas).<\/p>\n <\/p>\n Prova TIPO C<\/span><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o 60<\/u><\/b><\/p>\n A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atua\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)<\/p>\n a) n\u00edvel de desculpas aos gerentes.<\/p>\n b) relacionamento com seus familiares.<\/p>\n c) n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3o de seus clientes.<\/p>\n d) regra de Pareto (80\/20).<\/p>\n e) frequ\u00eancia com que alcan\u00e7am metas.<\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/b><\/p>\n Gabarito Preliminar da Banca: Letra E.<\/b><\/p>\n Gabarito Proposto: Letra C (ou, no m\u00ednimo, ANULA\u00c7\u00c3O da quest\u00e3o)<\/b><\/p>\n O que se sabe \u00e9 que hoje, em fun\u00e7\u00e3o do aumento da competitividade, o foco da \u00e1rea de vendas (no qual, de certa forma, se enquadram os banc\u00e1rios) passou a ser no cliente<\/b>, com o objetivo de avaliar suas expectativas e necessidades.<\/p>\n Em outras palavras, a concorr\u00eancia acirrada tem feito com que a tend\u00eancia atual seja a de que os vendedores\nadotem uma postura buscando compreender e satisfazer \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n Inclusive, esse j\u00e1 foi um posicionamento externado pela CESGRANRIO em quest\u00e3o aplicada em 2014 na prova do BANCO DO BRASIL, vejamos:<\/p>\n (CESGRANRIO \u2013 Banco do Brasil \u2013 Escritur\u00e1rio \u2013 2014)<\/u><\/i><\/p>\n O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em fun\u00e7\u00e3o da crescente competi\u00e7\u00e3o existente no\nmercado entre empresas de mesmo setor. Em fun\u00e7\u00e3o disso, o foco da administra\u00e7\u00e3o de vendas tamb\u00e9m mudou<\/b>. Hoje, em fun\u00e7\u00e3o do mercado, o foco dessa \u00e1rea \u00e9 no(a)<\/b><\/i><\/p>\n a) produ\u00e7\u00e3o, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua capacidade produtiva.<\/i><\/p>\n b) or\u00e7amento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em fun\u00e7\u00e3o das vendas a serem realizadas.<\/i><\/p>\n c) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ofertados<\/b>. (gabarito)<\/i><\/p>\n d) territ\u00f3rio de vendas, delimitando assim a atua\u00e7\u00e3o de cada vendedor, que concentrar\u00e1 seus esfor\u00e7os na\n\u00e1rea para ele determinada.<\/i><\/p>\n e) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, j\u00e1 que seu sal\u00e1rio \u00e9 a comiss\u00e3o sobre as\nvendas realizadas.<\/i><\/p>\n Conforme se nota, a i. Banca afirmou que o foco da administra\u00e7\u00e3o de vendas \u00e9 no cliente, avaliando\nsuas necessidades e expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos produtos ofertados<\/i><\/b>.<\/i><\/p>\n Conforme Kotler e Keller, as \u201creclama\u00e7\u00f5es de clientes\u201d s\u00e3o m\u00e9tricas de que podem ser utilizadas para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administra\u00e7\u00e3o de marketing. (tradu\u00e7\u00e3o S\u00f4nia Midori Yamamoto; revis\u00e3o t\u00e9cnica Edson Crescitelli. 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o. S\u00e3o Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.698)<\/p>\n Os autores explicam que \u201cN\u00e3o importa com que perfei\u00e7\u00e3o um programa de marketing tenha sido projetado e\nimplementado: sempre haver\u00e1 erros. A melhor atitude que uma empresa pode tomar \u00e9 facilitar o processo de reclama\u00e7\u00f5es<\/b>.\u201d (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administra\u00e7\u00e3o de marketing. (tradu\u00e7\u00e3o S\u00f4nia Midori Yamamoto; revis\u00e3o t\u00e9cnica Edson Crescitelli. 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o. S\u00e3o Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.136)<\/p>\n Adicionalmente, cabe destacar que o enunciado da quest\u00e3o ressalta que \u201cA elevada competitividade do mercado<\/b>\nvem definindo novas formas<\/u><\/b> de atua\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios, que passam a ser avaliados por fatores como o(a)\u201d<\/p>\n Portanto, o enunciado ressaltou \u201cnovas formas\u201d de atua\u00e7\u00e3o. As \u201cmetas\u201d, em bancos, n\u00e3o s\u00e3o \u201cnovas formas\u201d de avaliar a atua\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios. Pelo contr\u00e1rio! As metas sempre existiram nos bancos.<\/p>\n Inclusive, o Sindicato dos Banc\u00e1rios de S\u00e3o Paulo, Osasco e Regi\u00e3o e a Federa\u00e7\u00e3o dos Trabalhadores em Empresas de Cr\u00e9dito de S\u00e3o Paulo (Fetec-CUT\/SP<\/span><\/a>), lan\u00e7aram, recentemente, campanhas com o Slogan \u201cMenos metas, mais sa\u00fade\u201d. (https:\/\/spbancarios.com.br\/08\/2021\/sindicato-e-fetec-lancam-campanha-menos-metas-mais-saude<\/a>)<\/span><\/p>\n Por fim, vale dizer que, tamanha \u00e9 a import\u00e2ncia das \u201creclama\u00e7\u00f5es dos clientes\u201d na atualidade, que o Banco Central do Brasil<\/strong> elabora um RANKING DE RECLAMA\u00c7\u00d5ES DE CLIENTES<\/strong>.<\/p>\n Ou seja, o Banco Central divulga um \u201cranking\u201d dos bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes, indicando as dez institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias com mais reclama\u00e7\u00f5es de clientes, o qual pode ser acessado pelo link: https:\/\/www.bcb.gov.br\/ranking\/index.asp?rel=outbound&frame=1<\/p>\n Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra E (frequ\u00eancia com que alcan\u00e7am metas) para a letra C\n(n\u00famero de reclama\u00e7\u00e3o de seus clientes). Ou, caso o n. julgador deste recurso entenda que a \u201cfrequ\u00eancia com que alcan\u00e7am metas\u201d tamb\u00e9m \u00e9 uma \u201cnova forma\u201d de atua\u00e7\u00e3o para avalia\u00e7\u00e3o dos banc\u00e1rios, a quest\u00e3o deve ser ANULADA\n(por contar com 02 gabaritos corretos).<\/p>\n Prova TIPO C<\/span><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o 69<\/u><\/b><\/p>\n Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o c\u00f3digo de \u00e9tica da empresa e se colocar contra pr\u00e1ticas anti\u00e9ticas de vendas. Condutas anti\u00e9ticas de vendedores podem ser muito danosas para a imagem da empresa e gerar perda de clientes. Um conflito \u00e9tico \u00e9 caracterizado como falsidade ideol\u00f3gica quando, por exemplo, o gerente<\/p>\n a) prop\u00f5e que o cliente tome um empr\u00e9stimo como condi\u00e7\u00e3o para que sua ag\u00eancia compre os materiais de escrit\u00f3rio vendidos pela empresa gerida pelo cliente.<\/p>\n b) exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condi\u00e7\u00f5es do empr\u00e9stimo oferecido ao cliente.<\/p>\n c) acessa informa\u00e7\u00f5es sigilosas do cliente de forma il\u00edcita para modificar as condi\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo oferecido ao cliente.<\/p>\n d) apresenta condi\u00e7\u00f5es e caracter\u00edsticas de um empr\u00e9stimo a um cliente que contrata o produto e que descobre posteriormente que havia mais taxas cobradas pelo banco e mais presta\u00e7\u00f5es a serem pagas.<\/p>\n e) apresenta dois tipos de empr\u00e9stimos ao cliente e age de forma a direcionar a decis\u00e3o do cliente pela\nop\u00e7\u00e3o que traz mais benef\u00edcios para sua pr\u00f3pria carreira, mesmo que a outra op\u00e7\u00e3o seja mais lucrativa para o banco.<\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/b><\/p>\n Gabarito Preliminar da Banca: Letra D.<\/b><\/p>\n Gabarito Proposto: ANULA\u00c7\u00c3O da quest\u00e3o<\/b><\/p>\n Com efeito, o gabarito preliminar da banca est\u00e1 correto. De fato, dentre as alternativas elencadas, a \u00fanica que\napresenta um exemplo de falsidade ideol\u00f3gica \u00e9 a letra D.<\/p>\n Contudo, trata-se de conte\u00fado afeto ao estudo do Direito Penal (c\u00f3digo penal)<\/strong> e que N\u00c3O est\u00e1 previsto no\nconte\u00fado program\u00e1tico constante do edital. Vejamos o conte\u00fado do edital:<\/p>\n \u201cVENDAS E NEGOCIA\u00c7\u00c3O: 1 \u2013 No\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gia empresarial: an\u00e1lise de mercado, for\u00e7as competitivas,\nimagem institucional, identidade e posicionamento 2 \u2013 Segmenta\u00e7\u00e3o de mercado. 3 \u2013 A\u00e7\u00f5es para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 \u2013 Gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. 5 \u2013 Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 \u2013 Caracter\u00edsticas dos servi\u00e7os: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 – Gest\u00e3o da qualidade em servi\u00e7os. 8 \u2013 T\u00e9cnicas de vendas: da pr\u00e9-abordagem ao p\u00f3s-vendas. 9 \u2013 No\u00e7\u00f5es de marketing digital: gera\u00e7\u00e3o de leads; t\u00e9cnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 – <\/b>\u00c9tica e conduta profissional em vendas<\/b>. 11 – Padr\u00f5es de qualidade no atendimento aos clientes. 12 – Utiliza\u00e7\u00e3o de canais remotos para vendas. 13 – Comportamento do consumidor e sua rela\u00e7\u00e3o com vendas e negocia\u00e7\u00e3o. 14 – Pol\u00edtica de Relacionamento com o Cliente: Resolu\u00e7\u00e3o n\u00b0. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15 – Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 4.860, de 23 de outubro de 2020 que disp\u00f5e sobre a constitui\u00e7\u00e3o e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras e demais institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 16 – Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 3.694\/2009 e altera\u00e7\u00f5es. 17 – Lei Brasileira de Inclus\u00e3o da Pessoa com Defici\u00eancia (Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia): Lei n\u00ba 13.146, de 06 de julho de 2015. 18 – C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor: Lei n\u00ba 8.078\/1990 (vers\u00e3o atualizada).\u201d<\/i><\/p>\n Percebe-se que o conte\u00fado program\u00e1tico menciona, t\u00e3o somente, \u201c10 – \u00c9tica e conduta profissional em\nvendas.\u201d<\/p>\n Ali\u00e1s, a alternativa C (acessa informa\u00e7\u00f5es sigilosas do cliente de forma il\u00edcita para modificar as condi\u00e7\u00f5es\nde negocia\u00e7\u00e3o do empr\u00e9stimo oferecido ao cliente.) traz um exemplo de FALSIDADE MATERIAL<\/b>. Portanto, a quest\u00e3o trouxe um n\u00edvel \u201caprofundado\u201d de conhecimento acerca do c\u00f3digo penal, uma vez que cobrou do candidato a diferen\u00e7a entre \u201cFalsidade Ideol\u00f3gica\u201d (letra D) e \u201cFalsidade Material\u201d (letra C), os quais est\u00e3o previstos nos arts. 299 e 297\/298 do C\u00f3digo Penal, respectivamente:<\/p>\n Falsidade ideol\u00f3gica<\/b><\/em><\/p>\n Art. 299 – Omitir, em documento p\u00fablico ou particular, declara\u00e7\u00e3o que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer inserir declara\u00e7\u00e3o falsa ou diversa da que devia ser escrita, com o fim de prejudicar direito, criar obriga\u00e7\u00e3o ou alterar a verdade sobre fato juridicamente relevante:<\/em><\/p>\n Falsifica\u00e7\u00e3o de documento p\u00fablico<\/b><\/em><\/p>\n Art. 297 – Falsificar, no todo ou em parte, documento p\u00fablico, ou alterar documento p\u00fablico verdadeiro:<\/em><\/p>\n Falsifica\u00e7\u00e3o de documento particular <\/b><\/em><\/p>\n Art. 298 – Falsificar, no todo ou em parte, documento particular ou alterar documento particular verdadeiro:<\/em><\/p>\n Portanto, o gabarito da quest\u00e3o deve ser alterado da letra D para a ANULADA, <\/b>uma vez que EXTRAPOLOU o conte\u00fado program\u00e1tico do edital, cobrando conhecimento aprofundados do Direito Penal (C\u00f3digo Penal).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Fala, meus amigos! Tudo joia? =) Aqui \u00e9 o prof. Stefan Fantini! Espero que voc\u00eas tenham ido muito bem na prova! =) Neste artigo, trarei as possibilidades de RECURSO das quest\u00f5es de VENDAS E NEGOCIA\u00c7\u00c3O da prova de Escritur\u00e1rio (Agente Comercial) do Banco do Brasil. N\u00e3o esque\u00e7a de me acompanhar nas redes sociais: Instagram: https:\/\/www.instagram.com\/prof.stefan.fantini Telegram: t.me\/admconcursos Vamos l\u00e1: […]<\/p>\n","protected":false},"author":1288,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"post_tipo":"article","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"tax_estado":[],"class_list":["post-871838","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cursos-e-concursos"],"acf":[],"yoast_head":"\n