\nGabarito letra E.<\/strong><\/p>\n
QUEST\u00c3O 52 Ao responder ao chamado de um cliente, o respons\u00e1vel pelo atendimento verificou que o servi\u00e7o de TI requisitado estava em desenvolvimento, o que impossibilitava a resolu\u00e7\u00e3o do pedido do cliente. Nessa situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica, em conformidade com o ITIL V3, o servi\u00e7o dever\u00e1 constar na categoria<\/p>\n
A provedor de servi\u00e7os.
\nB servi\u00e7os inativos.
\nC pipeline de servi\u00e7os.
\nD servi\u00e7os indispon\u00edveis.
\nE cat\u00e1logo de servi\u00e7os.<\/p>\n
Coment\u00e1rios<\/strong>: Pois \u00e9 pessoal… o examinador usou a express\u00e3o em ingl\u00eas s\u00f3 pra ver se n\u00f3s cair\u00edamos…. o “pipeline” de servi\u00e7os \u00e9 o que muitos de n\u00f3s conhecemos tamb\u00e9m por “funil” de servi\u00e7os.\u00a0 Nesse “funil” (ou pipeline) ficam os servi\u00e7os que na fila para serem implementados (desenvolvido) ou aqueles que ainda est\u00e3o em desenvolvimento.\u00a0 Mas penso que dava pra acertar a quest\u00e3o por elimina\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m!<\/p>\n Gabarito letra C<\/strong>.<\/p>\n QUEST\u00c3O 53 Se, na defini\u00e7\u00e3o das metas de um servi\u00e7o de TI, tiver sido acordada, entre o provedor e o cliente, a meta de que tal servi\u00e7o n\u00e3o poder\u00e1 ficar indispon\u00edvel por per\u00edodos mais longos que um dia, a responsabilidade de garantir o cumprimento dessa meta caber\u00e1 ao gerenciamento de<\/p>\n A continuidade de servi\u00e7o. Coment\u00e1rios<\/strong>: Essa foi \u201cpegadinha do malandro\u201d pra pegar o candidato (a) um pouco desatento (a)! O cara (ou a cara) l\u00ea a palavrinha \u201cindispon\u00edvel\u201d no comando da quest\u00e3o e vai direto na letra B e acaba errando a quest\u00e3o!<\/p>\n Pessoal… \u00c9 no gerenciamento da continuidade de servi\u00e7o que \u00e9 definida inclusive a estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de acordo com a necessidade do neg\u00f3cio. Isto \u00e9 ou n\u00e3o \u00e9 o que est\u00e1 escrito na quest\u00e3o?<\/p>\n O processo de gerenciamento da continuidade de servi\u00e7o de TI \u00e9 um desdobramento do processo de gerenciamento da continuidade do neg\u00f3cio, com o objetivo de assegurar que os recursos t\u00e9cnicos e os servi\u00e7os de TI necess\u00e1rios sejam recuperados dentro de um tempo preestabelecido.<\/p>\n S\u00f3 pra voc\u00eas lembrarem:<\/p>\n Recupera\u00e7\u00e3o Gradual: Cold Standby (ouColdSite) (>72hparaserecupera\u00e7\u00e3o). Isto faz parte do gerenciamento de continuidade do servi\u00e7o… no caso citado seria um \u201cHot Standby\u201d, ou seja, menos de 24 horas para recupera\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o!<\/p>\n Gabarito letra A<\/strong>.<\/p>\n QUEST\u00c3O 54 Considere que o presidente de uma empresa tenha feito uma reclama\u00e7\u00e3o a respeito de lentid\u00e3o nos servi\u00e7os de TI oferecidos por uma prestadora. Nesse caso, o objeto dessa queixa dever\u00e1 ser classificado como<\/p>\n A urg\u00eancia. Coment\u00e1rios<\/strong>: N\u00e3o adianta… a defini\u00e7\u00e3o de incidente est\u00e1 clara no livro \u201cOpera\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os\u201d da ITIL, a saber: O que foi reportado no comando da quest\u00e3o foi uma redu\u00e7\u00e3o (ou degrada\u00e7\u00e3o) na qualidade de um servi\u00e7o.<\/p>\n Gabarito letra E.<\/strong><\/p>\n QUEST\u00c3O 55 Com base em uma s\u00e9rie de princ\u00edpios, o COBIT 5 fornece os processos e habilitadores necess\u00e1rios \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de valor para a organiza\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, a interliga\u00e7\u00e3o entre os objetivos corporativos de alto n\u00edvel e os objetivos espec\u00edficos de TI, ambos alcan\u00e7ados mediante o uso e a execu\u00e7\u00e3o otimizados de todos os habilitadores e processos, corresponde ao princ\u00edpio conforme o qual se deve<\/p>\n A permitir uma abordagem hol\u00edstica. Coment\u00e1rios<\/strong>: Galera… o COBIT 5 nos ensina (na verdade muita gente j\u00e1 sabia disso antes) que as organiza\u00e7\u00f5es existem para criar valor para suas Partes interessadas mantendo o equil\u00edbrio entre a realiza\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios e a otimiza\u00e7\u00e3o do risco e uso dos recursos. O COBIT 5 tamb\u00e9m traz os 07 habilitadores e processos para apoiar a cria\u00e7\u00e3o de valor para a organiza\u00e7\u00e3o com o uso de TI. A cascata demonstra exatamente isso! Observem a figura! Percebam que come\u00e7amos com as necessidades das partes interessadas, passamos pelos objetivos corporativos at\u00e9 chegarmos nas metas ou objetivos dos habilitadores!<\/p>\n Desta maneira, o princ\u00edpio que corresponde ao comando da quest\u00e3o \u00e9 o princ\u00edpio de \u201catender \u00e0s partes interessadas\u201d.<\/p>\n Gabarito letra C.<\/strong><\/p>\n QUEST\u00c3O 56 Em COBIT 5, os habilitadores utilizados como ve\u00edculos por meio dos quais as decis\u00f5es de governan\u00e7a s\u00e3o institucionalizadas na organiza\u00e7\u00e3o, promovendo, assim, uma intera\u00e7\u00e3o entre a defini\u00e7\u00e3o da orienta\u00e7\u00e3o e a execu\u00e7\u00e3o das decis\u00f5es, s\u00e3o qualificados como<\/p>\n A cultura, \u00e9tica e comportamento. Coment\u00e1rios<\/strong>: PessoALL…. Os habilitadores s\u00e3o orientados pela cascata de objetivos (ou metas), ou seja, objetivos de TI em n\u00edveis mais alto definem o que os diferentes habilitadores dever\u00e3o alcan\u00e7ar. E s\u00e3o 07 os habilitadores…<\/p>\n \u2022 Princ\u00edpios, pol\u00edticas e modelos<\/strong> s\u00e3o ve\u00edculos para a tradu\u00e7\u00e3o do comportamento desejado pela organiza\u00e7\u00e3o, ou seja, tradu\u00e7\u00e3o das decis\u00f5es tomadas pela governan\u00e7a em orienta\u00e7\u00f5es para a gest\u00e3o di\u00e1ria.<\/p>\n \u2022 Processos<\/strong> descrevem um conjunto organizado de pr\u00e1ticas e atividades para o atingimento de determinados objetivos e produzem um conjunto de resultados em apoio ao atingimento geral dos objetivos de TI.<\/p>\n \u2022 Estruturas organizacionais s\u00e3o as principais entidades de tomada de decis\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u2022 Cultura, \u00e9tica e comportamento<\/strong> das pessoas e da organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o muitas vezes subestimados como um fator de sucesso nas atividades de governan\u00e7a e gest\u00e3o.<\/p>\n \u2022 Informa\u00e7\u00e3o<\/strong> permeia qualquer organiza\u00e7\u00e3o e inclui todas as informa\u00e7\u00f5es produzidas e usadas pela organiza\u00e7\u00e3o. A Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para manter a organiza\u00e7\u00e3o em funcionamento e bem governada, mas no n\u00edvel operacional, a informa\u00e7\u00e3o por si s\u00f3 \u00e9 muitas vezes o principal produto da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u2022 Servi\u00e7os, infraestrutura e aplicativos<\/strong> incluem a infraestrutura, a tecnologia e os aplicativos que fornecem \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o o processamento e os servi\u00e7os de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u2022 Pessoas, habilidades e compet\u00eancias<\/strong> est\u00e3o associadas \u00e0s pessoas e s\u00e3o necess\u00e1rias para a conclus\u00e3o bem-sucedida de todas as atividades bem como para a tomada de decis\u00f5es corretas e tomada de medidas corretivas.<\/p>\n Como voc\u00eas podem perceber, o gabarito \u00e9 a letra B<\/strong>!<\/p>\n QUEST\u00c3O 57 Conforme os preceitos do COBIT 5, uma informa\u00e7\u00e3o que atenda \u00e0s necessidades do consumidor e que seja obtida e usada facilmente, em conson\u00e2ncia com as metas de qualidade da informa\u00e7\u00e3o, isto \u00e9, credibilidade, acessibilidade, facilidade de opera\u00e7\u00e3o e reputa\u00e7\u00e3o, \u00e9 considerada<\/p>\n A \u00edntegra. Coment\u00e1rios<\/strong>: O COBIT 5 traz um quadro de equival\u00eancia entre os crit\u00e9rios de informa\u00e7\u00e3o do COBIT 4.1 e do COBIT 5. Neste quadro, o COBIT 5 define que se uma informa\u00e7\u00e3o que atende \u00e0s necessidades do consumidor e \u00e9 obtida e usada facilmente ela atende \u00e0s metas de credibilidade, acessibilidade, facilidade de opera\u00e7\u00e3o e reputa\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0 considerada uma informa\u00e7\u00e3o eficiente<\/strong>.<\/p>\n Gabarito D<\/strong>.<\/p>\n QUEST\u00c3O 58 De acordo com as normas da ABNT NBR ISO\/IEC 15999-1 e NBR ISO\/IEC 15999-2 e com as no\u00e7\u00f5es de governan\u00e7a e gest\u00e3o de TI, o plano que aborda todos os elementos necess\u00e1rios \u00e0 atua\u00e7\u00e3o coordenada durante uma crise, incluindo a tomada de decis\u00f5es de conting\u00eancia e o acionamento de equipes, \u00e9 denominado plano de<\/p>\n A continuidade operacional. Coment\u00e1rios<\/strong>: As referidas normas preveem 03 planos (que constituem o PCN \u2013 Plano de Continuidade de Neg\u00f3cio), s\u00e3o eles:<\/p>\n Plano de Continuidade Operacional PCO Eliminamos as letras C e E. Mas o PGC \u00e9 o que define as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas com o acionamento da conting\u00eancia antes, durante e depois da ocorr\u00eancia do incidente, ou seja, aborda dentre outras coisas, os elementos necess\u00e1rios \u00e0 atua\u00e7\u00e3o coordenada durante uma crise, incluindo a tomada de decis\u00f5es de conting\u00eancia e o acionamento de equipes. \u00c9 a partir deste plano que todos os envolvidos sabem o que fazer e quando fazer durante eventos de crise.<\/p>\n Gabarito letra D<\/strong>.<\/p>\n QUEST\u00c3O 59 A gest\u00e3o estrat\u00e9gica abrange o levantamento da situa\u00e7\u00e3o atual da organiza\u00e7\u00e3o, envolvendo a an\u00e1lise das estrat\u00e9gias vigentes, do porta-f\u00f3lio de produtos e servi\u00e7os, da vulnerabilidade da empresa frente \u00e0s amea\u00e7as e dos recursos dispon\u00edveis, al\u00e9m da avalia\u00e7\u00e3o dos resultados obtidos. Nesse sentido, a gest\u00e3o dos ativos mais importantes para a TI de uma organiza\u00e7\u00e3o, isto \u00e9, pessoas, informa\u00e7\u00f5es, infraestrutura e aplica\u00e7\u00f5es, \u00e9 assegurada pelo(a)<\/p>\n A mensura\u00e7\u00e3o de desempenho. Coment\u00e1rios<\/strong>: De fato a gest\u00e3o estrat\u00e9gica abrange isso tudo a\u00ed que o comando da quest\u00e3o disse… o examinador deu a volta ao mundo pra perguntar quem (ou qual \u00e1rea de gest\u00e3o) assegura a gest\u00e3o dos ativos mais importantes da organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 a gest\u00e3o de recursos que \u00e9 respons\u00e1vel por garanti a gest\u00e3o de pessoas, , informa\u00e7\u00f5es, infraestrutura e aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Gabarito Letra D<\/strong>.<\/p>\n QUEST\u00c3O 60 O processo de gest\u00e3o de risco, de acordo com a NBR ISO\/IEC 27005, inicia-se com o(a)<\/p>\n A identifica\u00e7\u00e3o de riscos. Coment\u00e1rios<\/strong>: Bastava o (a) querido (a) candidato (a) lembrar da seguinte figura:<\/p>\n Antes de mais nada o contexto \u00e9 estabelecido. Em seguida, os riscos s\u00e3o identificados, analisados e avaliados. Se estas etapas fornecem informa\u00e7\u00f5es suficientes para que se determine de forma eficaz as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para reduzir os riscos a um n\u00edvel aceit\u00e1vel, ent\u00e3o a tarefa est\u00e1 completa e o tratamento do risco pode prosseguir.<\/p>\n Por outro lado, se as informa\u00e7\u00f5es forem insuficientes, executa-se uma outra itera\u00e7\u00e3o do processo de avalia\u00e7\u00e3o de riscos, revisando-se o contexto (por exemplo: os crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o de riscos, de aceita\u00e7\u00e3o do risco ou de impacto), possivelmente em partes limitadas do escopo.<\/p>\n Gabarito Letra B<\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pronto galera… pra fechar o ciclo das quest\u00f5es de gest\u00e3o e governan\u00e7a de TI da prova do TRE-BA (COBIT, ITIL e todas as ISOs do mundo…rsrsr…), seguem coment\u00e1rios das quest\u00f5es da prova para o cargo de Opera\u00e7\u00e3o de Sistemas (cargo 13). Espero que voc\u00eas tenham acertado todas!!! Para aqueles que foram bem, agora \u00e9 esperar […]<\/p>\n","protected":false},"author":100,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"post_tipo":"article","footnotes":""},"categories":[1,1984],"tags":[],"tax_estado":[],"class_list":["post-86474","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cursos-e-concursos","category-tribunais"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nB disponibilidade.
\nC capacidade.
\nD fornecedor.
\nE seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\nRecupera\u00e7\u00e3o Intermedi\u00e1ria: Warm Standby (24a72hrsparaserecuperar\u00e7\u00e3o).
\nRecupera\u00e7\u00e3o Imediata: Hot Standby (<24horas, implica geralmente 1 a2horas parasse recupera\u00e7\u00e3o).<\/p>\n
\nB evento.
\nC prioridade.
\nD problema.
\nE incidente.<\/p>\n
\nIncidente: interrup\u00e7\u00e3o inesperada ou redu\u00e7\u00e3o na qualidade de um servi\u00e7o de TI. Pode ser uma falha de um IC que ainda n\u00e3o tenha impactado o servi\u00e7o.<\/p>\n
\nB aplicar um modelo \u00fanico integrado.
\nC atender \u00e0s partes interessadas.
\nD cobrir a organiza\u00e7\u00e3o de ponta a ponta.
\nE distinguir a governan\u00e7a da gest\u00e3o.<\/p>\n
\nB princ\u00edpios, pol\u00edticas e modelos.
\nC servi\u00e7os, infraestrutura e aplicativos.
\nD pessoas, habilidades e compet\u00eancias.
\nE estruturas organizacionais.<\/p>\n
\nB completa.
\nC confi\u00e1vel.
\nD eficiente.
\nE eficaz.<\/p>\n
\nB recupera\u00e7\u00e3o de desastres.
\nC gest\u00e3o de recursos.
\nD gest\u00e3o de crises.
\nE gest\u00e3o de emerg\u00eancias.<\/p>\n
\nPlano de Recupera\u00e7\u00e3o de Desastres PRD
\nPlano de Gerenciamento (gest\u00e3o) de Crises PGC<\/p>\n
\nB entrega de valor.
\nC gest\u00e3o de riscos.
\nD gest\u00e3o de recursos.
\nE alinhamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n
\nB defini\u00e7\u00e3o do contexto.
\nC avalia\u00e7\u00e3o de riscos.
\nD tratamento do risco.
\nE monitora\u00e7\u00e3o dos riscos.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2017\/08\/23193057\/img1.png\")
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