QUEST\u00c3O 55 A abordagem da ITIL v3 para ciclo de vida de um servi\u00e7o \u00e9 composta de cinco elementos. No elemento<\/p>\n
A transi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, faz-se a passagem de servi\u00e7os do modelo conceitual para a aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica.
\nB estrat\u00e9gia de servi\u00e7o, s\u00e3o avaliados os servi\u00e7os com o objetivo de melhorar sua utilidade no suporte aos neg\u00f3cios.
\nC opera\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, para ajudar o neg\u00f3cio a atingir seus objetivos, \u00e9 conceituado um conjunto de servi\u00e7os.
\nD projeto de servi\u00e7o, s\u00e3o desenhados ou projetados os servi\u00e7os considerando-se os objetivos de utilidade e garantia.
\nE melhoria cont\u00ednua de servi\u00e7o, para garantir que sejam alcan\u00e7ados os objetivos de utilidade, s\u00e3o gerenciados os servi\u00e7os em produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Coment\u00e1rios:<\/strong> Considerei esta uma quest\u00e3o dif\u00edcil dada a sua especificidade. O \u201cService Design\u201d (Projeto ou Desenho de Servi\u00e7o) considera a utilidade, a garantia, os recursos e as capacidades necess\u00e1rias para que o servi\u00e7o contribua para os objetivos organizacionais (atuais e futuros).<\/p>\n Gabarito letra D.<\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o 56 – O conceito de medi\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para a melhoria cont\u00ednua de servi\u00e7o, na qual os conhecimentos adquiridos em um n\u00edvel tornam-se dados de entrada para o pr\u00f3ximo n\u00edvel. Considerando que os sete passos do processo de melhoria que descrevem como medir e reportar est\u00e3o fundamentados no ciclo PDCA (plan-do-check-act), julgue os itens a seguir.<\/p>\n I A fim de tornar a medi\u00e7\u00e3o mais produtiva, os respons\u00e1veis pela an\u00e1lise de dados devem possuir as mesmas habilidades dos respons\u00e1veis pela coleta de dados. Est\u00e3o certos apenas os itens<\/p>\n A I e II. Coment\u00e1rios:<\/strong> Vamos por elimina\u00e7\u00e3o…. primeiro o item I. A ITIL ensina na verdade que \u00e9 necess\u00e1ria maior habilidade e experi\u00eancia para analisar os das do que para coleta-los (o que \u00e9 bastante intuitivo n\u00e3o acham? Desta maneira, as habilidades de quem coleta e de quem analisa devem ser diferentes. O item I est\u00e1 errado! Eliminamos as letras A, B e D. QUEST\u00c3O 57 – O COBIT 5 define objetivos corporativos e de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI) para estabelecer a governan\u00e7a e gest\u00e3o de TI da organiza\u00e7\u00e3o. Um dos objetivos espec\u00edficos de TI consiste na<\/p>\n A otimiza\u00e7\u00e3o da funcionalidade do processo de neg\u00f3cio. Coment\u00e1rios:<\/strong> Caramba… s\u00e3o 17 objetivos gen\u00e9ricos (ou corporativos) e 17 objetivos espec\u00edficos de TI. Quest\u00e3o decoreba… dentre os objetivos listados, o \u00fanico que \u00e9 um objetivo espec\u00edfico de TI \u00e9 o de capacita\u00e7\u00e3o e no apoio aos processos de neg\u00f3cios por meio da integra\u00e7\u00e3o de aplicativos e tecnologia. Todos os demais s\u00e3o objetivos corporativos.<\/p>\n Gabarito letra C<\/strong><\/p>\n QUEST\u00c3O 58 – Tendo em vista que no COBIT 5 um processo pode atingir seis n\u00edveis de capacidade, assinale a op\u00e7\u00e3o correta.<\/p>\n A Um processo atingir\u00e1 o n\u00edvel de previs\u00edvel quando for poss\u00edvel antecipar seus resultados. Coment\u00e1rios:<\/strong> Dando uma olhada no quadro a seguir veremos que o gabarito da quest\u00e3o \u00e9 a letra B<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Quest\u00e3o 59 – De acordo com a Norma ABNT NBR ISO\/IEC 27005, assinale a op\u00e7\u00e3o correta a respeito da gest\u00e3o de risco de TI.<\/p>\n A Na etapa de defini\u00e7\u00e3o do contexto, a organiza\u00e7\u00e3o busca atingir seus objetivos; nela, s\u00e3o determinados os valores dos ativos da organiza\u00e7\u00e3o, identificadas as amea\u00e7as e vulnerabilidades existentes e determinadas as potenciais consequ\u00eancias dessas amea\u00e7as e vulnerabilidades. Coment\u00e1rios:<\/strong>\u00a0Essas quatro op\u00e7\u00f5es para o tratamento do risco n\u00e3o s\u00e3o mutuamente exclusivas. \u00c0s vezes, a organiza\u00e7\u00e3o pode usar uma combina\u00e7\u00e3o destas para maior benef\u00edcio.<\/p>\n Gabarito letra E.<\/strong><\/p>\n Ab\u00e7os e Sucesso!<\/p>\n Prof. F\u00e1bio Alves<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bom pessoal… agora seguem os coment\u00e1rios da prova para o cargo 14 – Programa\u00e7\u00e3o de Sistemas! QUEST\u00c3O 53 – Assegurar a integridade dos dados e do sistema significa garantir que A ocorra a atribui\u00e7\u00e3o de responsabilidade a uma entidade pelas a\u00e7\u00f5es executadas por ela. B as informa\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis apenas para usu\u00e1rios autorizados. C os […]<\/p>\n","protected":false},"author":100,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"post_tipo":"article","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"tax_estado":[],"class_list":["post-86444","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cursos-e-concursos"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nII Na fase de processamento de dados, s\u00e3o utilizadas as tecnologias para a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de acordo com o p\u00fablico-alvo.
\nIII As informa\u00e7\u00f5es medidas devem atender \u00e0s \u00e1reas de neg\u00f3cio, jur\u00eddica e de compliance da organiza\u00e7\u00e3o.
\nIV As metas e os objetivos s\u00e3o verificados na fase de an\u00e1lise de dados, que deve fornecer subs\u00eddios para a\u00e7\u00f5es corretivas.<\/p>\n
\nB I e III.
\nC II e IV.
\nD I, III e IV.
\nE II, III e IV.<\/p>\n
\nFicamos com a C e a E… e quem vai decidir \u201ca parada\u201d \u00e9 o item III… correto? (Lembrem-se que n\u00e3o temos todo tempo do mundo para fazer a prova!) Ent\u00e3o vamos analisa-lo! Pessoal, na verdade, as informa\u00e7\u00f5es medidas devem atender \u00e0 TI, ao neg\u00f3cio e aos clientes! A ITIL n\u00e3o cita \u00e1rea jur\u00eddica nem de compliance das organiza\u00e7\u00f5es! Portanto, o item est\u00e1 incorreto e chegamos ao gabarito analisando apenas 02 das 04 afirmativas…. se tiver tempo na prova, tire a \u201cprova real analisando as outras 02…Rsrsrs! Gabarito letra<\/strong> C!<\/strong><\/p>\n
\nB cultura de inova\u00e7\u00e3o de produtos e neg\u00f3cios.
\nC capacita\u00e7\u00e3o e no apoio aos processos de neg\u00f3cios por meio da integra\u00e7\u00e3o de aplicativos e tecnologia.
\nD continuidade e disponibilidade do servi\u00e7o de neg\u00f3cio.
\nE tomada de decis\u00e3o estrat\u00e9gica com base na informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\nB O n\u00edvel de processo gerenciado \u00e9 atingido quando um processo \u00e9 implementado com planejamento e monitora\u00e7\u00e3o.
\nC O n\u00edvel de processo otimizado \u00e9 atingido quando o processo opera dentro de limites previamente definidos.
\nD Os referidos seis n\u00edveis de capacidade englobam apenas processos considerados completos.
\nE Um processo pode atingir o n\u00edvel de processo executado sem atingir seu objetivo.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2017\/08\/23143245\/tabela-capac-cobit1.png\")
<\/p>\n
\nB A presen\u00e7a de uma vulnerabilidade \u00e9 sempre uma amea\u00e7a \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. A identifica\u00e7\u00e3o das vulnerabilidades \u00e9 realizada na etapa de an\u00e1lise\/avalia\u00e7\u00e3o de riscos.
\nC Na etapa de aceita\u00e7\u00e3o de risco, lida-se com modelos predefinidos de escalas de n\u00edveis, entre os quais a organiza\u00e7\u00e3o deve optar pelo mais adequado aos seus neg\u00f3cios.
\nD Na etapa de monitoramento de riscos, recomenda-se que as vulnerabilidades e os riscos sejam reavaliados periodicamente, entre um m\u00eas e um semestre.
\nE A etapa de tratamento de risco conta com as seguintes op\u00e7\u00f5es, n\u00e3o excludentes entre si: redu\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, evita\u00e7\u00e3o e transfer\u00eancia de risco.<\/p>\n