{"id":786355,"date":"2021-07-11T20:28:00","date_gmt":"2021-07-11T23:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=786355"},"modified":"2021-07-07T14:31:55","modified_gmt":"2021-07-07T17:31:55","slug":"resolucao-cmn-4860","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/resolucao-cmn-4860\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020 para o Banco do Brasil &#8211; principais pontos"},"content":{"rendered":"\n<p>Ol\u00e1, pessoal! Tudo bem? No nosso \u00faltimo artigo, falamos sobre a disciplina de Vendas e Negocia\u00e7\u00e3o para o Banco do Brasil. Neste artigo, dando continuidade aos nossos artigos para o certame, faremos uma an\u00e1lise da <strong>Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre a divis\u00e3o de vagas, benef\u00edcios, atribui\u00e7\u00f5es dos cargos e cronograma do concurso, acesse a <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concurso-banco-do-brasil-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina do concurso do Banco do Brasil<\/a> aqui no Estrat\u00e9gia Concursos!<\/p>\n\n\n\n<p>Para informa\u00e7\u00f5es completas sobre o certame, como conte\u00fado program\u00e1tico e outras, n\u00e3o deixe de acessar o <a href=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/24105731\/bb0121_edital.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">edital do concurso do Banco do Brasil<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante destacar que este resumo da <a href=\"https:\/\/www.in.gov.br\/en\/web\/dou\/-\/resolucao-cmn-n-4.860-de-23-de-outubro-de-2020-284733534\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Resolu\u00e7\u00e3o<\/a> CMN N\u00ba 4860\/2020 est\u00e1 focado no cargo de <strong>Escritur\u00e1rio \u2013 nome de relacionamento \u2013 Agente Comercial<\/strong>, que \u00e9 o cargo que cobra a disciplina no seu conte\u00fado program\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso intuito com este resumo \u00e9 buscar identificar pontos da Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020 que possuam maiores chances de surgir na prova. Assim, apontaremos poss\u00edveis \u201cpegadinhas\u201d da banca. Por \u00f3bvio, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel abordar todos os Artigos da resolu\u00e7\u00e3o em an\u00e1lise. Por\u00e9m, buscaremos trabalhar aqueles nos quais mais a banca teria possibilidade de elaborar quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Iniciaremos, agora, a an\u00e1lise dos principais pontos da Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2019\/04\/05140355\/BB.jpeg\" alt=\"Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020 para o Banco do Brasil \" class=\"wp-image-176896\" width=\"838\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2019\/04\/05140355\/BB.jpeg 400w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2019\/04\/05140355\/BB.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 838px) 100vw, 838px\" \/><figcaption>Banco do Brasil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Objeto e finalidade das ouvidorias<\/h2>\n\n\n\n<p>A Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020 surgiu para disciplinar a <strong>constitui\u00e7\u00e3o e o funcionamento<\/strong> de componente organizacional de ouvidoria para determinadas institui\u00e7\u00f5es (Art. 1\u00ba).<\/p>\n\n\n\n<p>O Art. 2\u00ba nos traz as institui\u00e7\u00f5es que <strong>devem<\/strong> constituir o componente de ouvidoria estabelecido pela Resolu\u00e7\u00e3o em estudo. S\u00e3o elas as institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham como clientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pessoas naturais, <strong>inclusive<\/strong> empres\u00e1rios individuais;<\/li><li>Pessoas jur\u00eddicas classificadas como microempresas e empresas de pequeno porte (ME e EPP).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por outro lado, ficam <strong>dispensados<\/strong> de constituir ouvidoria os \u201cbancos comerciais sob controle societ\u00e1rio de bolsas de valores, de bolsas de mercadorias e futuros ou de bolsas de valores e de mercadorias e futuros que desempenhem <strong>exclusivamente<\/strong> fun\u00e7\u00f5es de liquidante e custodiante central, prestando servi\u00e7os \u00e0s bolsas e aos agentes econ\u00f4micos respons\u00e1veis pelas opera\u00e7\u00f5es nelas cursadas.\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobre esta parte introdut\u00f3ria, \u00e9 importante conhecer as institui\u00e7\u00f5es obrigadas e as dispensadas de constituir ouvidoria nos moldes da resolu\u00e7\u00e3o. Perceba, tamb\u00e9m, que \u00e9 importante, nas dispensadas, perceber que a banca pode trocar o \u201c<strong><u>exclusivamente<\/u><\/strong>\u201d por qualquer outro termo, para confundir o candidato.<\/p>\n\n\n\n<p>Avan\u00e7ando, a Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020, temos as finalidades da ouvidoria (Art. 3\u00ba), que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cI &#8211; atender em <strong>\u00faltima<\/strong> inst\u00e2ncia as demandas dos clientes e usu\u00e1rios de produtos e servi\u00e7os que n\u00e3o tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento prim\u00e1rio da institui\u00e7\u00e3o; e\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Neste inciso I, a banca pode trocar a palavra \u201c<strong>\u00faltima<\/strong>\u201d por \u201c<strong>primeira<\/strong>\u201d. Por\u00e9m, entenda que a ouvidoria n\u00e3o deve ser o primeiro canal de apresenta\u00e7\u00e3o de demandas dos usu\u00e1rios, mas, sim, o \u00faltimo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cII &#8211; atuar como canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a institui\u00e7\u00e3o e os clientes e usu\u00e1rios de produtos e servi\u00e7os, <strong>inclusive<\/strong> na media\u00e7\u00e3o de conflitos.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, a banca pode trocar o \u201c<strong>inclusive<\/strong>\u201d por \u201c<strong>exceto<\/strong>\u201d. Lembre que mediar conflitos \u00e9 uma das finalidades prec\u00edpuas de qualquer ouvidoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-organiza-o-das-ouvidorias\">Organiza\u00e7\u00e3o das ouvidorias<\/h2>\n\n\n\n<p>Avan\u00e7ando com o nosso resumo sobre a Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020, devemos entender que a ouvidoria deve ser um \u00f3rg\u00e3o independente na institui\u00e7\u00e3o, n\u00e3o podendo estar vinculada a outro que possa configurar conflito de interesses. (Art. 4\u00ba, par\u00e1grafo \u00fanico).<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 bastante l\u00f3gico, pois a ouvidoria deve ser uma mediadora de conflitos, devendo possuir, tamb\u00e9m, isen\u00e7\u00e3o e imparcialidade. Veja os pap\u00e9is da <a href=\"https:\/\/www.bb.com.br\/pbb\/pagina-inicial\/atendimento\/canais-de-atendimento\/ouvidoria#\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ouvidoria do Banco do Brasil<\/a>, para melhor entendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Caminhando, a Resolu\u00e7\u00e3o, em seu Art. 5\u00ba, nos traz algumas regras para compartilhamento de ouvidorias pelas institui\u00e7\u00f5es. O inciso I nos afirma que em conglomerado composto por <strong>pelo menos duas<\/strong> institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo BACEN, pode ser compartilhada a ouvidoria constitu\u00edda em <strong>qualquer<\/strong> delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pularemos o inciso II por enquanto. Nos incisos III e IV, h\u00e1 regras para compartilhamento de ouvidorias por cooperativas de cr\u00e9dito. Basta a leitura destes incisos.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um ponto importante entre os incisos I, III e IV. Nestes, o ouvidor <strong><u>deve<\/u><\/strong> <strong>responder<\/strong> por <strong><u>todas<\/u><\/strong> as institui\u00e7\u00f5es que compartilharem a ouvidoria e <strong>integrar<\/strong> os <strong>quadros da institui\u00e7\u00e3o que constituir<\/strong> a ouvidoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Retornando ao inciso II, este apresenta a possibilidade de compartilhamento de ouvidoria por institui\u00e7\u00f5es <strong>n\u00e3o<\/strong> enquadradas no inciso I. Em sua al\u00ednea a), nos traz esta possibilidade para a \u201c<strong>empresa ligada<\/strong>\u201d, que s\u00e3o as institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo BACEN e as empresas n\u00e3o autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil em que:<\/p>\n\n\n\n<p>I &#8211; uma participe com <strong>10%<\/strong> ou mais do capital da outra, <strong>direta ou indiretamente<\/strong>; e<\/p>\n\n\n\n<p>II &#8211; acionistas com <strong>10%<\/strong> ou mais do capital de uma participem com <strong>10%<\/strong> ou mais do capital da outra, direta ou indiretamente, <strong>exceto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>bancos comerciais,<\/li><li>bancos m\u00faltiplos,<\/li><li>caixas econ\u00f4micas,<\/li><li>sociedades de cr\u00e9dito, financiamento e investimento,<\/li><li>associa\u00e7\u00f5es de poupan\u00e7a e empr\u00e9stimo e<\/li><li>sociedades de arrendamento mercantil <strong>que realizem<\/strong> opera\u00e7\u00f5es de arrendamento mercantil financeiro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-funcionamento-das-ouvidorias\">Funcionamento das ouvidorias<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste t\u00f3pico do nosso resumo da Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020, falaremos sobre o <strong>funcionamento das ouvidorias<\/strong>, disciplinado nos Arts. 6\u00ba e 7\u00ba da Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020.<\/p>\n\n\n\n<p>O Art. 6\u00ba nos traz algumas atribui\u00e7\u00f5es das ouvidorias. Sobre este Artigo, uma leitura atenta ser\u00e1 suficiente. Apenas gostar\u00edamos de chamar aten\u00e7\u00e3o para o inciso IV, que nos diz que a ouvidoria deve:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201c<em>manter o <strong>conselho de administra\u00e7\u00e3o<\/strong>, ou, <strong>na sua aus\u00eancia<\/strong>, <strong>a diretoria da institui\u00e7\u00e3o<\/strong>, informado sobre os problemas e defici\u00eancias detectados no cumprimento de suas atribui\u00e7\u00f5es e sobre o resultado das medidas adotadas pelos administradores para solucion\u00e1-los<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba que a ouvidoria deve compartilhar informa\u00e7\u00f5es sobre problemas e solu\u00e7\u00f5es primeiramente com o <strong>conselho de administra\u00e7\u00e3o<\/strong>, ou, <strong>na aus\u00eancia deste<\/strong>, com a <strong>diretoria da institui\u00e7\u00e3o<\/strong>. Preste muita aten\u00e7\u00e3o nesta ordem, pois a banca pode trocar a ordem, colocando primeiro a diretoria, e depois o conselho.<\/p>\n\n\n\n<p>Avan\u00e7ando, o atendimento da ouvidoria deve ser registrado em protocolo e gravado, quando realizado por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 important\u00edssimo saber que o atendimento da ouvidoria <strong>pode abranger<\/strong>, de forma <strong>excepcional<\/strong>, as demandas <strong>n\u00e3o recepcionadas<\/strong> inicialmente pelos canais de atendimento prim\u00e1rio. Veja que n\u00e3o s\u00e3o todas as demandas, mas apenas as n\u00e3o recepcionadas pelo canal de atendimento prim\u00e1rio. Trata-se de uma exce\u00e7\u00e3o ao princ\u00edpio da ouvidoria como \u00faltima inst\u00e2ncia de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>As ouvidorias possuem o prazo de resposta para demandas de <strong>dez dias \u00fateis<\/strong> (aten\u00e7\u00e3o para os \u201c\u00fateis\u201d), podendo haver prorroga\u00e7\u00e3o do prazo <strong>uma \u00fanica vez, por igual per\u00edodo<\/strong>. Para poder haver a prorroga\u00e7\u00e3o, esta deve ser feita de forma <strong>excepcional e justificada<\/strong>, podendo ser prorrogadas apenas <strong>10%<\/strong> do volume de demandas do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, caso a ouvidoria tenha recebido 1.000 demandas no m\u00eas, apenas 100 (cem) delas poder\u00e3o, de forma excepcional e justificada, ser prorrogadas, <strong>devendo ser informados ao demandante os motivos<\/strong> que deram ensejo \u00e0 prorroga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-da-presta-o-de-informa-es\">Da presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Caminhando para o fim do nosso resumo sobre a Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020, falaremos sobre a <strong>presta\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> por parte da ouvidoria.<\/p>\n\n\n\n<p>O Art. 12 da Resolu\u00e7\u00e3o nos informa que o <strong>diretor respons\u00e1vel pela ouvidoria<\/strong> <strong><u>deve<\/u><\/strong> elaborar relat\u00f3rio <strong>semestral quantitativo e qualitativo<\/strong> referente \u00e0s atividades desenvolvidas pela ouvidoria, nas datas de <strong>30 de junho e 31 de dezembro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A depender da criatividade da banca, o c\u00e9u \u00e9 o limite para a cria\u00e7\u00e3o de pegadinhas neste Artigo. Devemos guardar as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quem elabora o relat\u00f3rio \u00e9 o <strong>diretor respons\u00e1vel<\/strong> pela ouvidoria.<\/li><li>A elabora\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio n\u00e3o \u00e9 mera faculdade, mas <strong><u>obriga\u00e7\u00e3o<\/u><\/strong>. Ele <strong><u>deve<\/u><\/strong> elaborar.<\/li><li>O relat\u00f3rio \u00e9 de periodicidade <strong>semestral<\/strong> (a banca poder\u00e1 colocar mensal, trimestral, anual&#8230;).<\/li><li>O relat\u00f3rio \u00e9 <strong>quantitativo <u>e<\/u> qualitativo<\/strong>.<\/li><li>As datas de entrega do relat\u00f3rio s\u00e3o <strong>30 de junho e 31 de dezembro. <\/strong>Nada de julho e janeiro. A banca poder\u00e1 trocar o m\u00eas, ou botar \u201cdias 15 de junho e de dezembro\u201d. N\u00e3o caiam nessa!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o relat\u00f3rio deve ser encaminhado \u00e0 <strong>auditoria interna<\/strong> (<strong><u>obrigatoriamente<\/u><\/strong>) e ao <strong>comit\u00ea de auditoria<\/strong>, <strong><u>quando<\/u><\/strong> este quando houver sido constitu\u00eddo. Al\u00e9m disso, deve ser encaminhado ao <strong>conselho de administra\u00e7\u00e3o<\/strong> ou, na sua aus\u00eancia, \u00e0 <strong>diretoria da institui\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Caminhando, o Art. 13 nos traz que as institui\u00e7\u00f5es obrigadas a constituir o componente de ouvidoria estabelecido pela Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020 (as descritas no Art. 2\u00ba) <strong><u>devem<\/u><\/strong> divulgar <strong><u>semestralmente<\/u><\/strong>, nos respectivos <strong><u>s\u00edtios eletr\u00f4nicos na internet<\/u><\/strong>, as informa\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s atividades desenvolvidas pela ouvidoria, <strong><u>inclusive<\/u><\/strong> os dados relativos \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o direta da qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, o <strong>Banco Central<\/strong> <strong><u>poder\u00e1<\/u><\/strong> (estar\u00e1 errado se a banca disser \u201cdever\u00e1\u201d) estabelecer o <strong>conte\u00fado, a forma, a periodicidade e o prazo de remessa de dados e de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> relativos \u00e0s atividades da ouvidoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclus-o\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Chegamos ao fim do nosso resumo da Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020 para o Banco do Brasil. Buscamos identificar os principais pontos da resolu\u00e7\u00e3o e as maiores possibilidades de cobran\u00e7a por parte da banca.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de ler a Resolu\u00e7\u00e3o aqui estudada na sua \u00edntegra, fazendo as suas pr\u00f3prias marca\u00e7\u00f5es, tendo este resumo como um aux\u00edlio. \u00c9 fundamental ler a letra seca da Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020, pois \u00e9 dali que as quest\u00f5es ser\u00e3o retiradas. Al\u00e9m disso, utilize o material te\u00f3rico em PDF e resolva muitas quest\u00f5es sobre os assuntos apresentados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, gostar\u00edamos de sugerir os <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/cursosPorConcurso\/banco-do-brasil-escriturario-99\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pacotes completos do Estrat\u00e9gia Concursos para o Banco do Brasil<\/a>, com a habitual e consagrada qualidade de nossos materiais, visando \u00e0 sua aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Abra\u00e7os e bons estudos!<\/p>\n\n\n\n<p>Paulo Alvarenga<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/profpauloalvarenga\/\">https:\/\/www.instagram.com\/profpauloalvarenga\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\" id=\"h-cursos-e-assinaturas\">Cursos e Assinaturas<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Prepare-se com o melhor material e com quem mais aprova em Concursos P\u00fablicos em todo o pa\u00eds!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"estrategia\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Assinatura de Concursos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/assinaturas\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class=\"texto-auxiliar\"><\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"questoes\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Sistema de Quest\u00f5es<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos\n<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/cursosPorConcurso\/sistema-de-questoes\/#\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class=\"texto-auxiliar\"><\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #005DAD;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos Abertos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">mais de 15 mil vagas<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #419FF0;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos 2021<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">mais de 17 mil vagas<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2021\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ol\u00e1, pessoal! Tudo bem? No nosso \u00faltimo artigo, falamos sobre a disciplina de Vendas e Negocia\u00e7\u00e3o para o Banco do Brasil. Neste artigo, dando continuidade aos nossos artigos para o certame, faremos uma an\u00e1lise da Resolu\u00e7\u00e3o CMN N\u00ba 4860\/2020! 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