{"id":783495,"date":"2021-07-12T11:16:00","date_gmt":"2021-07-12T14:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=783495"},"modified":"2023-01-04T09:57:00","modified_gmt":"2023-01-04T12:57:00","slug":"cdc-concurso-banco-do-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/cdc-concurso-banco-do-brasil\/","title":{"rendered":"CDC PARA O CONCURSO DO BANCO DO BRASIL"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02091756\/image-12.png\" alt=\"CDC PARA O CONCURSO DO BANCO DO BRASIL\" class=\"wp-image-783498\" width=\"570\" height=\"213\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02091756\/image-12.png 567w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02091756\/image-12-300x112.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><figcaption>A Lei 8.078\/90 (CDC) \u00e9 disciplina precisa ser estudada com muita estrat\u00e9gia,!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>CDC PARA O CONCURSO DO BANCO DO BRASIL: confira os principais artigos da Lei 8.078\/90 que podem estar em sua prova no dia 26 de setembro!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concurso-banco-do-brasil-cronograma-completo\/_\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concurso do Banco do Brasil<\/a> est\u00e1 chegando e, nessa reta final p\u00f3s edital, nada melhor do que ter um planejamento de estudos eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse artigo vamos tratar de um t\u00f3pico relevante para sua prova: <strong>C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (CDC) &#8211; <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lei n\u00ba 8.078\/1990<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas antes de tudo, vamos fazer uma r\u00e1pida an\u00e1lise quantitativa das demais disciplinas que estar\u00e3o em sua prova para o cargo de<strong> Escritur\u00e1rio \u2013 Agente Comercial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disciplinas-concurso-do-banco-do-brasil\"><strong>DISCIPLINAS &#8211; CONCURSO DO BANCO DO BRASIL<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"235\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02092428\/image-14.png\" alt=\"dados gerais da prova objetiva\" class=\"wp-image-783507\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02092428\/image-14.png 567w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02092428\/image-14-300x124.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><figcaption>Dados gerais da Prova Objetiva<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A prova objetiva \u00e9 dividida em Conhecimentos B\u00e1sicos e Espec\u00edficos. A parte de conhecimentos b\u00e1sicos contar\u00e1 com as seguintes disciplinas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"154\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093015\/image-15.png\" alt=\"Conhecimentos B\u00e1sicos\" class=\"wp-image-783524\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093015\/image-15.png 567w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093015\/image-15-300x81.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><figcaption>Conhecimentos B\u00e1sicos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>A<\/strong>s demais quest\u00f5es ser\u00e3o de conhecimento espec\u00edfico:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"567\" height=\"142\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093053\/image-17.png\" alt=\"Conhecimentos Espec\u00edficos para o cargo de Agente Comercial\" class=\"wp-image-783526\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093053\/image-17.png 567w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093053\/image-17-300x75.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><figcaption>Conhecimentos Espec\u00edficos para o cargo de Agente Comercial<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Confira a an\u00e1lise percentual dessas disciplinas, sem levar em conta o peso de cada uma delas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093159\/image-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-783532\" width=\"457\" height=\"424\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093159\/image-18.png 618w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093159\/image-18-300x279.png 300w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093159\/image-18-610x567.png 610w\" sizes=\"auto, (max-width: 457px) 100vw, 457px\" \/><figcaption>Disciplinas Concurso do BB &#8211; AGENTE COMERCIAL <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mas-onde-esta-o-cdc-no-edital-do-concurso-do-banco-do-brasil\">MAS <strong>ONDE EST\u00c1 O CDC NO EDITAL DO CONCURSO DO BANCO DO BRASIL?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Lei 8.078\/90 est\u00e1 inserida dentro da disciplina <strong>VENDAS E NEGOCIA\u00c7\u00c3O<\/strong>. Veja:<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\"><strong>VENDAS E NEGOCIA\u00c7\u00c3O:<\/strong> 1 \u2013 No\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gia empresarial: an\u00e1lise de mercado, for\u00e7as competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 \u2013 Segmenta\u00e7\u00e3o de mercado. 3 \u2013 A\u00e7\u00f5es para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 \u2013 Gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. 5 \u2013 Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 \u2013 Caracter\u00edsticas dos servi\u00e7os: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 - Gest\u00e3o da qualidade em servi\u00e7os. 8 \u2013 T\u00e9cnicas de vendas: da pr\u00e9-abordagem ao p\u00f3s-vendas. 9 \u2013 No\u00e7\u00f5es de marketing digital: gera\u00e7\u00e3o de leads; t\u00e9cnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 - \u00c9tica e conduta profissional em vendas. 11 - Padr\u00f5es de qualidade no atendimento aos clientes. 12 - Utiliza\u00e7\u00e3o de canais remotos para vendas. 13 - Comportamento do consumidor e sua rela\u00e7\u00e3o com vendas e negocia\u00e7\u00e3o. 14 - Pol\u00edtica de Relacionamento com o Cliente: Resolu\u00e7\u00e3o n\u00b0. 4.539 de 24 de novembro de 2016. 15 - Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 4.860, de 23 de outubro de 2020 que disp\u00f5e sobre a constitui\u00e7\u00e3o e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras e demais institui\u00e7\u00f5es autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 16 - Resolu\u00e7\u00e3o CMN n\u00ba 3.694\/2009 e altera\u00e7\u00f5es. 17 - Lei Brasileira de Inclus\u00e3o da Pessoa com Defici\u00eancia (Estatuto da Pessoa com Defici\u00eancia): Lei n\u00ba 13.146, de 06 de julho de 2015. <span class=\"has-inline-color has-vivid-purple-color\"><strong>18 - C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor: Lei n\u00ba 8.078\/1990 (vers\u00e3o atualizada)<\/strong>.<\/span><\/pre>\n\n\n\n<p>Pois bem. Perceba que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor \u00e9 um dos 18 t\u00f3picos contidos na disciplina de Vendas e Negocia\u00e7\u00e3o. Assim, matematicamente, o CDC acaba tendo um baixo percentual perante as demais disciplinas e sub t\u00f3picos.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor \u00e9 mat\u00e9ria de extrema import\u00e2ncia em concursos banc\u00e1rios, pois o servi\u00e7o banc\u00e1rio \u00e9 pura rela\u00e7\u00e3o de consumo! N\u00e3o apenas para a prova objetiva, como tamb\u00e9m para a prova dissertativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, vamos apresentar para voc\u00ea conceitos e pontos chave de Direito do Consumidor que <strong><em>devem<\/em><\/strong> ser memorizados para sua prova.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cdc-para-o-concurso-do-banco-do-brasil-analise-estatistica\">CDC PARA O CONCURSO DO BANCO DO BRASIL: <strong>AN\u00c1LISE ESTAT\u00cdSTICA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A banca escolhida para o concurso foi a<strong> CESGRANRIO<\/strong>, que j\u00e1 havia realizado concursos anteriores do Banco do Brasil. Todavia, como o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor n\u00e3o foi um tema muito tratado por ela, filtramos as quest\u00f5es n\u00e3o de outras bancas similares para an\u00e1lise como a FCC para que fosse poss\u00edvel extrair o que \u00e9 mais recorrente em concursos banc\u00e1rios. Obtivemos, assim, o seguinte resultado:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"516\" height=\"425\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093922\/image-20.png\" alt=\"An\u00e1lise Estat\u00edstica - CDC para o BB\" class=\"wp-image-783541\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093922\/image-20.png 516w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/07\/02093922\/image-20-300x247.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 516px) 100vw, 516px\" \/><figcaption>An\u00e1lise Estat\u00edstica &#8211; CDC para o BB<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Em vermelho, destacam-se os temas mais cobrados. Contudo, mesmo um pouco abaixo da estat\u00edstica, o assunto <strong>\u201cOFERTA E PUBLICIDADE\u201d<\/strong> merece uma aten\u00e7\u00e3o especial. Isso porque hoje, um dos principais enfoques dos bancos \u00e9 a oferta de produtos, chamando o cliente por meio da publicidade, em face da grande concorr\u00eancia, ainda mais com a chegada dos bancos digitais <em>(tema interessante para uma disserta\u00e7\u00e3o, n\u00e3o?!)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Apresentaremos aqui os principais artigos legais relacionados aos conte\u00fados acima apresentados. Mas lembre-se, isso \u00e9 somente uma <strong>pequena amostra<\/strong> para dar um pontap\u00e9 inicial nos seus estudos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cdc-para-o-concurso-do-banco-do-brasil-conceitos-basicos\"><strong><span class=\"has-inline-color has-cyan-bluish-gray-color\">CDC PARA O CONCURSO DO BANCO DO BRASIL:<\/span> Conceitos B\u00e1sicos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consumidor\">Consumidor<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 2\u00b0 Consumidor \u00e9 <strong>toda pessoa f\u00edsica<\/strong> <strong>ou jur\u00eddica <\/strong>que adquire ou utiliza produto ou servi\u00e7o como <strong>destinat\u00e1rio final.<\/strong><\/p><p>Par\u00e1grafo \u00fanico. Equipara-se a consumidor a<strong> coletividade de pessoas<\/strong>, ainda que indetermin\u00e1veis, que haja intervindo nas rela\u00e7\u00f5es de consumo.<\/p><p>Art. 17. Para os efeitos desta Se\u00e7\u00e3o, equiparam-se aos consumidores todas as<strong> v\u00edtimas do evento<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fornecedor\"><strong>Fornecedor:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 3\u00b0 Fornecedor \u00e9 toda <strong>pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica, p\u00fablica ou privada, nacional ou estrangeira,<\/strong> bem como os <strong>entes despersonalizados,<\/strong> que desenvolvem atividade de produ\u00e7\u00e3o, montagem, cria\u00e7\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o, importa\u00e7\u00e3o, exporta\u00e7\u00e3o, distribui\u00e7\u00e3o ou comercializa\u00e7\u00e3o de produtos ou presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-produto\"><strong>Produto:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 3\u00ba \u00a7 1\u00b0 Produto \u00e9 <strong>qualquer bem<\/strong>, m\u00f3vel ou im\u00f3vel, material ou imaterial.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-servico\"><strong>Servi\u00e7o:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 3\u00ba&nbsp; \u00a7 2\u00b0 Servi\u00e7o \u00e9 <strong>qualquer atividade fornecida no mercado de consumo<\/strong>, mediante <strong>remunera\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">inclusive as de natureza banc\u00e1ria<\/span><\/strong>, financeira, de cr\u00e9dito e securit\u00e1ria, salvo as decorrentes das rela\u00e7\u00f5es de car\u00e1ter trabalhista.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principios\"><strong>Princ\u00edpios<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 4\u00ba. A Pol\u00edtica Nacional das Rela\u00e7\u00f5es de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito \u00e0 sua dignidade, sa\u00fade e seguran\u00e7a, a prote\u00e7\u00e3o de seus interesses econ\u00f4micos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transpar\u00eancia e harmonia das rela\u00e7\u00f5es de consumo, atendidos os <strong>seguintes princ\u00edpios:<\/strong><\/p><p><strong>I-reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;<\/strong><\/p><p><strong>II-a\u00e7\u00e3o governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:<\/strong><\/p><p>a) por iniciativa direta;<\/p><p>b) por incentivos \u00e0 cria\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de associa\u00e7\u00f5es representativas;<\/p><p>c) pela presen\u00e7a do Estado no mercado de consumo;<\/p><p>d) pela garantia dos produtos e servi\u00e7os com padr\u00f5es adequados de qualidade, seguran\u00e7a, durabilidade e desempenho.<\/p><p><strong>III-harmoniza\u00e7\u00e3o dos interesses dos participantes das rela\u00e7\u00f5es de consumo<\/strong> e compatibiliza\u00e7\u00e3o da prote\u00e7\u00e3o do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econ\u00f4mico e tecnol\u00f3gico, de modo a viabilizar os princ\u00edpios nos quais se funda a ordem econ\u00f4mica (art. 170, da Constitui\u00e7\u00e3o Federal), sempre com base na boa-f\u00e9 e equil\u00edbrio nas rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e fornecedores;<\/p><p>I<strong>V-educa\u00e7\u00e3o e informa\u00e7\u00e3o de fornecedores e consumidores<\/strong>, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas \u00e0 melhoria do mercado de consumo;<\/p><p>V-<strong>incentivo<\/strong> \u00e0 cria\u00e7\u00e3o pelos fornecedores de <strong>meios eficientes de controle de qualidade e seguran\u00e7a <\/strong>de produtos e servi\u00e7os, assim como de mecanismos alternativos de solu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo;<\/p><p>VI-<strong>coibi\u00e7\u00e3o e repress\u00e3o eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo<\/strong>, inclusive a concorr\u00eancia desleal e utiliza\u00e7\u00e3o indevida de inventos e cria\u00e7\u00f5es industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar preju\u00edzos aos consumidores;<\/p><p>VII-<strong>racionaliza\u00e7\u00e3o e melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos;<\/strong><\/p><p>VIII-<strong>estudo constante das modifica\u00e7\u00f5es do mercado de consumo.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dica-dentre-os-principios-especial-atencao-ao-principio-da-boa-fe-objetiva\"><strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">DICA: <\/span><\/strong>Dentre os Princ\u00edpios, especial aten\u00e7\u00e3o ao<strong> PRINC\u00cdPIO DA BOA F\u00c9 OBJETIVA<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>&nbsp;Art. 51. S\u00e3o nulas de pleno direito, entre outras, as cl\u00e1usulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servi\u00e7os que: <\/p><p>IV &#8211; estabele\u00e7am obriga\u00e7\u00f5es consideradas in\u00edquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam <strong>incompat\u00edveis com a boa-f\u00e9<\/strong> ou a equidade;<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-responsabilidade-pelo-produto-e-servico\"><strong>Responsabilidade pelo Produto e Servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor adotou a <strong>responsabilidade objetiva<\/strong> como regra. No entanto, em seu art. 12, tratou das causas que excluem a responsabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>As hip\u00f3teses apresentadas s\u00e3o consideradas<em> numerus clausus<\/em>, ou seja, s\u00e3o as \u00fanicas admitidas pelo ordenamento jur\u00eddico:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 12. \u00a7 3\u00b0. O fabricante, o construtor, o produtor ou importador s\u00f3 n\u00e3o ser\u00e1 responsabilizado quando provar:<\/p><p>I &#8211; que n\u00e3o colocou o produto no mercado;<\/p><p>II &#8211; que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;<\/p><p>III &#8211; a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-responsabilidade-pelo-fato-do-servico\"><strong>Responsabilidade pelo Fato do Servi\u00e7o<\/strong>:<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 14. O fornecedor de servi\u00e7os responde, independentemente da exist\u00eancia de culpa, pela repara\u00e7\u00e3o dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos \u00e0 presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, bem como por informa\u00e7\u00f5es insuficientes ou inadequadas sobre sua frui\u00e7\u00e3o e riscos.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-responsabilidade-pelo-vicio-do-produto\"><strong>Responsabilidade pelo V\u00edcio do Produto:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo dur\u00e1veis ou n\u00e3o dur\u00e1veis respondem solidariamente pelos v\u00edcios de qualidade ou quantidade que os tornem impr\u00f3prios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indica\u00e7\u00f5es constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicit\u00e1ria, respeitadas as varia\u00e7\u00f5es decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substitui\u00e7\u00e3o das partes viciadas.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-responsabilidade-pelo-vicio-do-servico\"><strong>Responsabilidade pelo V\u00edcio do Servi\u00e7o:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 20. O fornecedor de servi\u00e7os responde pelos v\u00edcios de qualidade que os tornem impr\u00f3prios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indica\u00e7\u00f5es constantes da oferta ou mensagem publicit\u00e1ria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e \u00e0 sua escolha:<\/p><p>I- a reexecu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, sem custo adicional e quando cab\u00edvel;<\/p><p>II- a restitui\u00e7\u00e3o imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem preju\u00edzo de eventuais perdas e danos;<\/p><p>III- o abatimento proporcional do pre\u00e7o.<\/p><p>Art. 21. No fornecimento de servi\u00e7os que tenham por objetivo a repara\u00e7\u00e3o de qualquer produto considerar-se-\u00e1 impl\u00edcita a obriga\u00e7\u00e3o do fornecedor de empregar componentes de reposi\u00e7\u00e3o originais adequados e novos, ou que mantenham as especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas do fabricante, salvo, quanto a estes \u00faltimos, autoriza\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio do consumidor.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong><span class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">OBS:<\/span><\/strong> N\u00e3o confunda esses artigos. O examinador pode tentar misturar os conceitos para tentar enganar voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-oferta\"><strong>Oferta:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 30. Toda informa\u00e7\u00e3o ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer&nbsp; forma ou meio de comunica\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a produtos e servi\u00e7os oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-publicidade\">Publicidade:<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 37. \u00c9 proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.<\/p><p>\u00a7 1\u00b0 \u00c9 enganosa qualquer modalidade de informa\u00e7\u00e3o ou comunica\u00e7\u00e3o de car\u00e1ter publicit\u00e1rio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omiss\u00e3o, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caracter\u00edsticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, pre\u00e7o e quaisquer outros dados sobre produtos e servi\u00e7os.<\/p><p>&nbsp;\u00a7 2\u00b0 \u00c9 abusiva, dentre outras a publicidade discriminat\u00f3ria de qualquer natureza, a que incite \u00e0 viol\u00eancia, explore o medo ou a supersti\u00e7\u00e3o, se aproveite da defici\u00eancia de julgamento e experi\u00eancia da crian\u00e7a, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa \u00e0 sua sa\u00fade ou seguran\u00e7a.<\/p><p>\u00a7 3\u00b0 Para os efeitos deste c\u00f3digo, a publicidade \u00e9 enganosa por omiss\u00e3o quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou servi\u00e7o.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-decadencia\">Decad\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 26. O direito de reclamar pelos v\u00edcios aparentes ou de f\u00e1cil constata\u00e7\u00e3o caduca em:<\/p><p>I- trinta dias, tratando-se de fornecimento de servi\u00e7o e de produtos n\u00e3o dur\u00e1veis;<\/p><p>II- noventa dias, tratando-se de fornecimento de servi\u00e7o e de produtos dur\u00e1veis.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-prescricao\">Prescri\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretens\u00e3o \u00e0 repara\u00e7\u00e3o pelos danos causados por fato do produto ou do servi\u00e7o prevista na Se\u00e7\u00e3o II deste Cap\u00edtulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-praticas-abusivas\"><strong>Pr\u00e1ticas Abusivas:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e3o disciplinadas no art. 39 do CDC. \u00c9 bem extenso, mas tamb\u00e9m intuitivo. Leia com aten\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-protecao-contratual\">Prote\u00e7\u00e3o Contratual<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Art. 46. Os contratos que regulam as rela\u00e7\u00f5es de consumo n\u00e3o obrigar\u00e3o os consumidores, se n\u00e3o lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento pr\u00e9vio de seu conte\u00fado, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreens\u00e3o de seu sentido e alcance.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cdc-para-o-concurso-do-banco-do-brasil-conclusao\">CDC PARA O CONCURSO DO BANCO DO BRASIL: <strong>CONCLUS\u00c3O<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Enfim, esses foram alguns dos principais artigos do CDC que t\u00eam chances imensas de estarem em sua prova. Ao estudar, procure ler a lei seca e resolver quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que a prova dissertativa consistir\u00e1 em um texto dissertativo-argumentativo. Ent\u00e3o, ter alguns desses conceitos decorados, pode ajudar \u2013 e muito \u2013 na <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/discursiva-nos-concursos-publicos-siga-essas-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrutura de sua rea\u00e7\u00e3o<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Somente com treino e revis\u00e3o seus estudos v\u00e3o alavancar.<\/p>\n\n\n\n<p>A disciplina de Direito do Consumidor, em um primeiro momento, pode parecer uma mat\u00e9ria simples, mas ela \u00e9 recheada de detalhes e pegadinhas, por isso, reforce sua aten\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, espero t\u00ea-lo ajudado.<\/p>\n\n\n\n<p>Um abra\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p><em><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.instagram.com\/heloisatondinelli\/?hl=pt-br\" target=\"_blank\">Helo\u00edsa Tondinelli<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-luminous-vivid-orange-background-color has-text-color has-background\"><strong><a href=\"https:\/\/bit.ly\/35OD0MO\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cursos Completos para o Concurso do Banco do Brasil<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Prepare-se com o melhor material e com quem mais aprova em Concursos P\u00fablicos em todo o pa\u00eds!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"estrategia\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Assinatura de Concursos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/assinaturas\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class=\"texto-auxiliar\"><\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"questoes\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Sistema de Quest\u00f5es<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos\n<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/cursosPorConcurso\/sistema-de-questoes\/#\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class=\"texto-auxiliar\"><\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #005DAD;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos Abertos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">mais de 15 mil vagas<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #419FF0;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos 2021<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">mais de 17 mil vagas<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2021\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CDC PARA O CONCURSO DO BANCO DO BRASIL: confira os principais artigos da Lei 8.078\/90 que podem estar em sua prova no dia 26 de setembro! 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