{"id":759781,"date":"2021-06-07T16:53:00","date_gmt":"2021-06-07T19:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=759781"},"modified":"2021-06-14T14:16:37","modified_gmt":"2021-06-14T17:16:37","slug":"analise-desenho-automacao-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/analise-desenho-automacao-processos\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE &#8211; parte 1"},"content":{"rendered":"\n<p>Ol\u00e1, pessoal! Tudo bem? Neste artigo, trataremos sobre <strong>An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos <\/strong>para a SEFAZ-CE. Trata-se de conte\u00fado afeto ao cargo 4 &#8211; AUDITOR FISCAL DE TECNOLOGIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O DA RECEITA ESTADUAL da Secretaria Estadual de Fazenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concurso-sefaz-ce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina do concurso<\/a> aqui no Estrat\u00e9gia Concursos, com as principais informa\u00e7\u00f5es sobre todos os cargos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira, tamb\u00e9m, a an\u00e1lise do edital feita pelo Estrat\u00e9gia Concursos.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"lyte-wrapper\" style=\"width:853px;max-width:100%;margin:5px;\"><div class=\"lyMe\" id=\"WYL_Vxe6I9dTZY8\"><div id=\"lyte_Vxe6I9dTZY8\" data-src=\"\/\/i.ytimg.com\/vi\/Vxe6I9dTZY8\/hqdefault.jpg\" class=\"pL\"><div class=\"tC\"><div class=\"tT\"><\/div><\/div><div class=\"play\"><\/div><div class=\"ctrl\"><div class=\"Lctrl\"><\/div><div class=\"Rctrl\"><\/div><\/div><\/div><noscript><a href=\"https:\/\/youtu.be\/Vxe6I9dTZY8\" rel=\"nofollow\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/Vxe6I9dTZY8\/0.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" width=\"853\" height=\"460\" \/><br \/>Assista a este v\u00eddeo no YouTube<\/a><\/noscript><\/div><\/div><div class=\"lL\" style=\"max-width:100%;width:853px;margin:5px;\"><\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p>N\u00e3o deixe de acessar, por fim, o <a href=\"https:\/\/cdn.cebraspe.org.br\/concursos\/SEFAZ_CE_21\/arquivos\/ED_1_SEFAZ_CE_2021_ABERTURA.PDF\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">edital<\/a> do concurso.<\/p>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado program\u00e1tico da disciplina \u00e9 o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>AN\u00c1LISE, DESENHO E AUTOMA\u00c7\u00c3O DE PROCESSOS<\/em><\/strong><em>: 1 BPM (business process management). 1.1 conceitos b\u00e1sicos. 1.2 identifica\u00e7\u00e3o e delimita\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio. 1.3 t\u00e9cnicas de mapeamento de processos (modelos as-is). 1.4 t\u00e9cnicas de an\u00e1lise e simula\u00e7\u00e3o de processos. 1.5 constru\u00e7\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o de indicadores de processos. 1.6 t\u00e9cnicas de modelagem de processos (modelos to-be). 1.7 modelagem de processos em BPMN: nota\u00e7\u00e3o, artefatos e atividades. 1.8 gerenciamento de processos de neg\u00f3cio (BPM). 2 RPA (robotic process automation). 2.1 Conceitos, fundamentos, caracter\u00edsticas, estrat\u00e9gias. 2.2 Padroniza\u00e7\u00e3o de processos, formata\u00e7\u00e3o, valida\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Trataremos sobre a parte de BPM do conte\u00fado program\u00e1tico. Dada a sua extens\u00e3o, dividiremos o presente resumo em dois artigos. Nesse sentido, trabalharemos os principais temas da disciplina para a Cebraspe, buscando trabalhar pontos que tenham boas possibilidades de serem cobrados na prova da SEFAZ-CE.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de entrar na an\u00e1lise dos t\u00f3picos mais importantes para a sua prova, sugerimos a leitura do nosso Guia Definitivo de <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/gestao-de-processos-para-concursos-guia-definitivo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o de Processos para concursos<\/a>, onde trabalhamos temas mais abrangentes e introdut\u00f3rios sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n<p>A partir de agora, analisaremos os t\u00f3picos mais importantes de An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conceitos-b-sicos-em-gest-o-de-processos\">Conceitos b\u00e1sicos em gest\u00e3o de processos<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo o nosso estudo da disciplina de An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE \u00e9 baseado no Guia CBOK (Common Body Of Knowledge &#8211; Guia para o Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio \u2013 Corpo Comum de Conhecimento). Trata-se de um guia de melhores pr\u00e1ticas em gerenciamento de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>O CBOK n\u00e3o \u00e9, portanto, uma metodologia prescritiva fechada, que estabele\u00e7a uma melhor forma de gerenciar processos. Seus princ\u00edpios e ferramentas devem ser aplicados a cada realidade organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p>E o que seria um <strong>processo<\/strong>? Processo \u00e9 uma sequ\u00eancia l\u00f3gica de atividades, organizadas em fluxos, podendo envolver diferentes departamentos e setores, sendo, ainda, um trabalho recorrente. Um processo tem por caracter\u00edstica ser uma atividade repetitiva na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguindo, traremos alguns conceitos introdut\u00f3rios contidos no CBOK. O primeiro deles \u00e9 o conceito de <strong>neg\u00f3cio<\/strong>, que se refere a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos, tamb\u00e9m, o conceito de processo de neg\u00f3cio, que ser\u00e1 explorado em um pr\u00f3ximo t\u00f3pico deste artigo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante definir, ainda, o conceito de <strong>regra de neg\u00f3cio<\/strong>, que, conforme o CBOK, serve para impor restri\u00e7\u00f5es e direcionar decis\u00f5es que impactam a natureza e o desempenho do processo. Cabe ressaltar que as regras de neg\u00f3cio devem ser coerentes, sem causar exig\u00eancias ou obst\u00e1culos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba como o conceito de regra de neg\u00f3cio j\u00e1 foi cobrado em prova:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>ME (2020)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cAo se desenhar um processo destinado a atender, por exemplo, a utiliza\u00e7\u00e3o do Fundo de Garantia do Tempo de Servi\u00e7o (FGTS) dentro de um banco virtual, o analista de requisitos deve levantar as regras de neg\u00f3cio que sejam necess\u00e1rias para garantir a conformidade legal.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Afirmativa <strong>correta<\/strong>. Como vimos, regras de neg\u00f3cio devem impor restri\u00e7\u00f5es e direcionar a\u00e7\u00f5es do processo. No exemplo da quest\u00e3o, a utiliza\u00e7\u00e3o do FGTS, deve-se implementar regras de neg\u00f3cio que garantam o atendimento \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o, garantindo, portanto, a integridade do processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bpm\">BPM<\/h2>\n\n\n\n<p>Seguindo com o nosso resumo de An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE, conceituaremos BPM e conceitos decorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>BPM (Business Process Management) pode ser traduzido em portugu\u00eas como \u201cgerenciamento de processos de neg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, pode-se definir BPM como uma disciplina gerencial, com um conjunto de tecnologias e de estrat\u00e9gias, e que trata os processos de neg\u00f3cio como <strong>ativos<\/strong> da organiza\u00e7\u00e3o. BPM sempre busca <strong>entregar valor<\/strong> para o cliente, bem como gerar benef\u00edcios para a organiza\u00e7\u00e3o, notadamente para os gerentes e atores do processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, \u00e9 necess\u00e1rio compreender que BPM <strong>n\u00e3o<\/strong> se encarrega em estabelecer uma \u00fanica melhor metodologia ou uma \u00fanica melhor estrutura para gerenciamento de processos de neg\u00f3cio. Na realidade, BPM busca estabelecer bases e princ\u00edpios metodol\u00f3gicos, que devem ser adaptados por cada organiza\u00e7\u00e3o para as suas respectivas realidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, compreender que BPM busca trabalhar o processo de ponta a ponta, sempre visando \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o das atividades ao longo das fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, surge o conceito de <strong>governan\u00e7a de BPM<\/strong>, que significa a defini\u00e7\u00e3o de diretrizes, regras e responsabilidades para a condu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de BPM na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro conceito important\u00edssimo em BPM \u00e9 o de <strong><em>handoff<\/em><\/strong>, que significa um ponto em um processo em que o trabalho ou a informa\u00e7\u00e3o passa de uma fun\u00e7\u00e3o para outra. Handoffs s\u00e3o sempre pontos que demandam grande aten\u00e7\u00e3o no gerenciamento de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante conhecer, tamb\u00e9m, a figura do <strong>gerente de processos<\/strong>, que \u00e9 algu\u00e9m que deve coordenar e gerenciar o desempenho dos processos, liderando iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o em processos. Ainda, o gerente de processos deve ter condi\u00e7\u00f5es de trabalhar com os mais diversos n\u00edveis hier\u00e1rquicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, importante delimitar o conceito de <strong>reengenharia de processos<\/strong>, que, conforme o CBOK, \u00e9 &#8220;um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dram\u00e1ticas no neg\u00f3cio&#8221;. Dito de outra forma, a reengenharia busca refazer &#8220;do zero&#8221; os processos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-identifica-o-e-delimita-o-de-processos-de-neg-cio\">Identifica\u00e7\u00e3o e delimita\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste t\u00f3pico de An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE, trabalharemos a identifica\u00e7\u00e3o e delimita\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Processo de neg\u00f3cio<\/strong> \u00e9 um trabalho que entrega valor ao cliente ou apoia\/gerencia outros processos. Um neg\u00f3cio \u00e9 composto por diversos processos de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Em prosseguimento, devemos saber que os processos de neg\u00f3cio podem ser classificados conforme se segue:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Processo <strong>prim\u00e1rio<\/strong>: s\u00e3o tipicamente interfuncionais e de ponta a ponta, e entregam valor diretamente ao cliente.<\/li><li>Processo <strong>de suporte<\/strong>: este tipo de processo entrega valor a outros processos, e n\u00e3o diretamente ao cliente.<\/li><li>Processo <strong>de gerenciamento<\/strong>: apesar de tamb\u00e9m n\u00e3o agregarem valor diretamente ao cliente, s\u00e3o necess\u00e1rios ao funcionamento da organiza\u00e7\u00e3o. Utilizados para monitorar e controlar atividades, bem como para gerenciar o neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"596\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/06130520\/processos-1024x596.png\" alt=\"An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE - processos de neg\u00f3cio\" class=\"wp-image-760564\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/06130520\/processos-1024x596.png 1024w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/06130520\/processos-300x175.png 300w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/06130520\/processos-768x447.png 768w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/06130520\/processos-1536x894.png 1536w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/06130520\/processos-610x355.png 610w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2021\/06\/06130520\/processos.png 1954w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption>Processos de neg\u00f3cio<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Veja como esta divis\u00e3o j\u00e1 foi cobrada pela banca:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FUNPRESP-EXE (2016)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cOs core processes, tamb\u00e9m denominados processos prim\u00e1rios ou essenciais, tendem a expressar a cadeia de valor das organiza\u00e7\u00f5es quando agrupados a outros processos da mesma natureza, propiciando uma vis\u00e3o abrangente acerca da cria\u00e7\u00e3o de valor aos clientes<\/em>.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Afirmativa<strong> correta. <\/strong>De fato, os core processes, ou processos principais, s\u00e3o aqueles essenciais, os prim\u00e1rios. Estes trabalham em conjunto com os outros processos, os de suporte e os de gerenciamento, que fornecem o background necess\u00e1rio para que os processos prim\u00e1rios criem valor aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-t-cnicas-de-mapeamento-de-processos-modelos-as-is-e-to-be\">T\u00e9cnicas de mapeamento de processos (modelos As-Is e To-Be)<\/h2>\n\n\n\n<p>Neste \u00faltimo t\u00f3pico de An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE, falaremos sobre algumas t\u00e9cnicas e conceitos de mapeamento de processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, devemos compreender que o mapeamento de processos \u00e9 conhecer do que efetivamente se trata o processo em quest\u00e3o, suas intera\u00e7\u00f5es e objetivos. Mediante a an\u00e1lise e mapeamento do processo, \u00e9 gerado o modelo <strong>As-Is<\/strong>, que significa &#8220;como \u00e9&#8221;, ou &#8220;como est\u00e1&#8221;. O modelo As-Is representa o mapeamento do estado atual do processo, antes de qualquer movimento no sentido de melhoria ou redesenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Feito o mapeamento do processo e identificado o estado atual do processo, s\u00e3o realizadas cr\u00edticas a cada fase e atividade do processo, sempre buscando identificar O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO E POR QUEM as atividades s\u00e3o executadas. Isso porque, nesse momento, tudo deve ser visto como uma oportunidade para melhorar o processo, sendo uma grande oportunidade para rever atividades que n\u00e3o agreguem valor.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado deste trabalho \u00e9 o modelo <strong>\u201cTo-Be\u201d<\/strong>, que significa &#8220;como deve ser&#8221; ou &#8220;como ser\u00e1&#8221;. Trata-se do estado <strong>desejado<\/strong> ou <strong>futuro<\/strong> do processo, <strong>ap\u00f3s<\/strong> a implanta\u00e7\u00e3o de melhorias ou redesenho do processo, tomando como base a an\u00e1lise feita no &#8220;As-Is&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclus-o\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Finalizamos a primeira parte do nosso resumo de An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE. No pr\u00f3ximo artigo, daremos sequ\u00eancia ao resumo, abordando outros t\u00f3picos importantes da disciplina, visando \u00e0 melhor prepara\u00e7\u00e3o para o certame da SEFAZ-CE.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilize este artigo em conjunto com o material te\u00f3rico e a resolu\u00e7\u00e3o de muitas quest\u00f5es sobre o tema, principalmente para revis\u00f5es sobre o conte\u00fado aqui apresentado.<\/p>\n\n\n\n<p>Abra\u00e7os e bons estudos!<\/p>\n\n\n\n<p>Paulo Alvarenga<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/profpauloalvarenga\/\">https:\/\/www.instagram.com\/profpauloalvarenga\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Refer\u00eancias:<\/p>\n\n\n\n<p>ABPMP. (2013). BPM CBOK V3.0. <strong>Guia para o Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio \u2013 Corpo Comum de Conhecimento.<\/strong> 1\u00aa Edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-text-align-center wp-block-heading\" id=\"h-cursos-e-assinaturas\">Cursos e Assinaturas<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Prepare-se com o melhor material e com quem mais aprova em Concursos P\u00fablicos em todo o pa\u00eds!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"estrategia\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Assinatura de Concursos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/assinaturas\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class=\"texto-auxiliar\"><\/p>\n    <\/div>\n    <div class=\"col-sm\">\n      <div class=\"questoes\" id=\"box-assinatura\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Sistema de Quest\u00f5es<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos\n<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/cursosPorConcurso\/sistema-de-questoes\/#\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n      <p class=\"texto-auxiliar\"><\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\n  <div class=\"row\">\n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #005DAD;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos Abertos<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">mais de 15 mil vagas<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n    \n\n    <div class=\"col-sm\" id=\"boxes-concursos\">\n      <div style=\"background-color: #419FF0;\" class=\"conteudo-concursos\" id=\"box-concursos\">\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Concursos 2021<\/h3>\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">mais de 17 mil vagas<\/p>\n        <div class=\"box-botao\">\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2021\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">Conhe\u00e7a Agora<\/a>\n        <\/div>\n      <\/div>\n    <\/div>\n\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ol\u00e1, pessoal! Tudo bem? Neste artigo, trataremos sobre An\u00e1lise, Desenho e Automa\u00e7\u00e3o de Processos para a SEFAZ-CE. Trata-se de conte\u00fado afeto ao cargo 4 &#8211; AUDITOR FISCAL DE TECNOLOGIA DA INFORMA\u00c7\u00c3O DA RECEITA ESTADUAL da Secretaria Estadual de Fazenda. 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