{"id":72562,"date":"2017-05-03T11:49:14","date_gmt":"2017-05-03T14:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=72562"},"modified":"2017-05-03T11:49:14","modified_gmt":"2017-05-03T14:49:14","slug":"capciosas-de-administracao-questao-comentada-7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/capciosas-de-administracao-questao-comentada-7\/","title":{"rendered":"\u201cCapciosas de Administra\u00e7\u00e3o\u201d \u2013 Quest\u00e3o comentada 7"},"content":{"rendered":"

\n\tMais uma questão do nosso curso de questões contextualizadas, esquematizadas e comentadas!\n<\/p>\n

\n\t(FGV – Técnico Superior Especializado (DPE RJ)\/Administração\/2014)<\/strong>\n<\/p>\n

\n\tDesde sua introdução, em 1992, com clássico artigo de Robert Kaplan e David Norton publicado pela Harvard Business Review, o Balanced Scorecard vem trazendo mudanças significativas aos processos de planejamento estratégico empresariais que podem ser creditadas principalmente ao fato de o instrumento<\/em>\n<\/p>\n

\n\ta) privilegiar os resultados financeiros e o valor adicionado aos acionistas.<\/em>\n<\/p>\n

\n\tb) facilitar a implementação da filosofia do foco no cliente.<\/em>\n<\/p>\n

\n\tc) estabelecer relação entre o custeio das atividades, a margem de contribuição dos produtos e a lucratividade.<\/em>\n<\/p>\n

\n\td) reorientar a estratégia em torno das competências essenciais.<\/em>\n<\/p>\n

\n\te) integrar e relacionar os elementos, objetivos e perspectivas que geram valor ao longo do tempo.<\/em>\n<\/p>\n

\n\tComentário<\/strong><\/span>:\n<\/p>\n

\n\tAntes de iniciarmos a resolução da questão, vamos dar uma conferida na parte teórica que explica o surgimento do modelo de gestão denominado Balanced Scorecard.\n<\/p>\n

\n\tInicialmente, os sistemas de medidas de desempenho organizacional eram compostos, basicamente, de aspectos financeiros ou quantitativos. No entanto, o crescente aumento da concorrência e as diversas imposições de ambientes dinâmicos impôs diversas limitações a esse modelo de medição de desempenho tradicional.\n<\/p>\n

\n\tEra preciso incorporar à avaliação organizacional critérios outros que não apenas quantitativos ou financeiros, tais como ativos intangíveis e intelectuais, qualidade de produtos e serviços, a habilidade e motivação de funcionários, os processos internos eficientes e consistentes, além, é claro, de clientes satisfeitos.\n<\/p>\n

\n\tAssim, foi dessa necessidade que surgiram os primeiros passos de desenvolvimento de uma ferramenta que procurasse fornecer essa visão de conjunto sob diferentes dimensões do desempenho: o Balanced Scorecard (BSC), também chamado de Indicadores Balanceados de Desempenho ou Placar Balanceado.\n<\/p>\n

\n\tAssim, o BSC foi proposto por Robert S. Kaplan e David P. Norton em 1992 como um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica, cuja principal característica é a relação de indicadores financeiros e não-financeiros<\/strong>, explicitando as relações causa-efeito entre seus indicadores de forma sistêmica<\/strong>.\n<\/p>\n

\n\tDe acordo com Kaplan e Norton (1997)[1]<\/a>, o nome Balanced Scorecard (BSC) reflete o balanço estabelecido entre objetivos de diferentes naturezas:\n<\/p>\n