{"id":569712,"date":"2020-09-19T16:03:00","date_gmt":"2020-09-19T19:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=569712"},"modified":"2023-06-27T11:24:46","modified_gmt":"2023-06-27T14:24:46","slug":"gestao-de-processos-para-concursos-guia-definitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/gestao-de-processos-para-concursos-guia-definitivo\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Processos para concursos &#8211; Guia Definitivo"},"content":{"rendered":"\n<p>Ol\u00e1, pessoal! Tudo bem? Dentro da nossa disciplina, Administra\u00e7\u00e3o Geral, um assunto que causa bastante preocupa\u00e7\u00e3o entre os concurseiros \u00e9 &#8220;<strong>Gest\u00e3o de Processos<\/strong>&#8220;. Trata-se de tema que apresenta muitos detalhes, mas que tamb\u00e9m possui alguns pontos em comum com outros t\u00f3picos da mat\u00e9ria (notadamente, &#8220;Gest\u00e3o da Qualidade&#8221;).<\/p>\n\n\n\n<p>Cientes desse contexto, elaboramos este resumo, que servir\u00e1 tanto para quem est\u00e1 tendo o primeiro contato com o assunto, tanto para quem j\u00e1 conhece o tema e est\u00e1 realizando suas revis\u00f5es. Importante frisar que, em todos os casos, o resumo \u00e9 apenas um complemento e n\u00e3o substitui a aula em PDF, que possui mais riqueza de detalhes e \u00e9 imprescind\u00edvel para a aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gestao-de-processos-conceitos-basicos\">Gest\u00e3o de Processos &#8211; Conceitos B\u00e1sicos<\/h2>\n\n\n\n<p>Primeiramente, precisamos definir o que \u00e9 &#8220;processo&#8221;. Podemos compreender processo como uma sequ\u00eancia de atividades\/tarefas, organizadas em fluxos, podendo envolver diferentes departamentos e setores, sendo, ainda, um trabalho recorrente, que se estrutura mediante uma sequ\u00eancia l\u00f3gica de desencadeamento de atividades. Perceba que o conceito de &#8220;Processo&#8221; difere do de &#8220;Projeto&#8221;. Enquanto este \u00e9 um esfor\u00e7o tempor\u00e1rio, aquele \u00e9 um trabalho recorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem alguns passos b\u00e1sicos, que podem ser observados em todos os processos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entrada ou input \u00e9 o impulso inicial, ou seja, uma demanda que se apresenta e que dever\u00e1 ser processada.<\/li>\n\n\n\n<li>Processamento \u00e9 o conjunto de atividades de convers\u00e3o de entradas em sa\u00eddas.<\/li>\n\n\n\n<li>Sa\u00edda, Produto ou Resultado \u00e9 o resultado propriamente dito, a consequ\u00eancia do processamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Caminhando mais um pouco, temos que a Gest\u00e3o DE Processos consiste na aplica\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas gerenciais para melhoria e otimiza\u00e7\u00e3o dos processos da organiza\u00e7\u00e3o, enquanto a Gest\u00e3o POR Processos vai muito al\u00e9m disso, sendo uma forma diferente de gerenciar a organiza\u00e7\u00e3o como um todo, deixando de lado a tradicional vis\u00e3o departamentalizada, em que cada departamento focava apenas nas suas necessidades, implementando uma gest\u00e3o baseada nos processos organizacionais, com um foco maior na interdepend\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o dos processos, influenciando at\u00e9 mesmo a estrutura organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1, ainda, o conceito de cadeia de valor, idealizado por Michael Porter, e que nos diz, basicamente, que algumas atividades agregam valor ao processo e ao produto final (e, consequentemente, aos clientes), devendo ser gerenciadas e melhoradas, enquanto outras atividades podem ser descartadas, por n\u00e3o agregarem valor. Com um correto gerenciamento da cadeia de valor, as organiza\u00e7\u00f5es obt\u00eam maior vantagem competitiva perante seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tipos-de-processos-e-hierarquia-de-processos\">Tipos de Processos e Hierarquia de Processos<\/h2>\n\n\n\n<p>A maior parte da doutrina classifica os tipos de processos em tr\u00eas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Processos de neg\u00f3cio ou principais &#8211; s\u00e3o aqueles que que agregam valor diretamente ao cliente, que caracterizam a empresa e a diferencia de seus concorrentes, fazendo parte das compet\u00eancias principais da empresa, seu &#8220;core business&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Processos de apoio ou organizacionais &#8211; n\u00e3o agregam valor diretamente ao cliente, mas s\u00e3o vitais para o funcionamento interno da organiza\u00e7\u00e3o e dos seus subsistemas. S\u00e3o os recursos materiais, humanos, de tecnologia e infraestrutura.<\/li>\n\n\n\n<li>Processos gerenciais &#8211; s\u00e3o aqueles que representam as decis\u00f5es de ger\u00eancia e estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio, al\u00e9m de monitorar e medir o desempenho das atividades da organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m n\u00e3o agregam valor diretamente, mas s\u00e3o fundamentais ao neg\u00f3cio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cabe frisar que existe uma parte minorit\u00e1ria de doutrina que divide os tipos de processos em dois: centrais (equivalentes aos principais), e de apoio (englobando os organizacionais e gerenciais).<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto important\u00edssimo para a prova \u00e9 o princ\u00edpio da hierarquia de processos, o que permite uma organiza\u00e7\u00e3o l\u00f3gica dos processos, conforme o n\u00edvel de detalhamento de processos descrito abaixo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Macroprocessos: s\u00e3o os que impactam mais diretamente no funcionamento da organiza\u00e7\u00e3o, quase sempre envolvendo mais de uma fun\u00e7\u00e3o organizacional, agrupando v\u00e1rios processos diferentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Processos: \u00e9 um trabalho recorrente estruturado mediante um fluxo, com uma sequ\u00eancia l\u00f3gica e bem definida de passos, engloba v\u00e1rios subprocessos;<\/li>\n\n\n\n<li>Subprocessos: uma subdivis\u00e3o do processo, possuindo uma l\u00f3gica integrada e mais individualizada dentro do processo, o que justifica essa subdivis\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Atividades: conjunto de opera\u00e7\u00f5es ou tarefas sequenciais ou simult\u00e2neas que ocorrem dentro de um processo ou subprocesso.<\/li>\n\n\n\n<li>Tarefas\/opera\u00e7\u00f5es: s\u00e3o os n\u00edveis mais detalhados de atividades, os menores elementos de um processo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gerenciamento-de-processo-de-negocio-bpm\">Gerenciamento de Processo de Neg\u00f3cio &#8211; BPM<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2020\/09\/09170605\/startup-desktop-1024x683.jpg\" alt=\"Gest\u00e3o de Processos\" class=\"wp-image-569756\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2020\/09\/09170605\/startup-desktop-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2020\/09\/09170605\/startup-desktop-300x200.jpg 300w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2020\/09\/09170605\/startup-desktop-768x512.jpg 768w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2020\/09\/09170605\/startup-desktop-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2020\/09\/09170605\/startup-desktop-2048x1365.jpg 2048w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2020\/09\/09170605\/startup-desktop-610x407.jpg 610w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gest\u00e3o de Processos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Outro ponto da mat\u00e9ria que merece bastante aten\u00e7\u00e3o s\u00e3o os conceitos de BPM (Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio) contidos no Guia CBOK (Common Body Of Knowledge). O primeiro conceito fundamental para compreendermos o tema \u00e9 entender que BPM \u00e9 uma disciplina gerencial, com um conjunto de tecnologias e de estrat\u00e9gias, e que trata os processos de neg\u00f3cio como ativos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do BPM sempre \u00e9 entregar valor aos clientes, sendo os processos de neg\u00f3cio os mecanismos para tal. Os processos sempre devem ser encarados como um meio para o alcance dos objetivos organizacionais, e nunca como um fim em si mesmo. Com efeito, a gera\u00e7\u00e3o de valor para o cliente, por meio do correto gerenciamento dos processos de neg\u00f3cio, permite que a organiza\u00e7\u00e3o realize melhores entregas aos seus clientes. Ainda, BMP busca uma vis\u00e3o integrada e interdepartamental da organiza\u00e7\u00e3o e seus fluxos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, BPM n\u00e3o \u00e9 uma metodologia prescritiva de trabalho com processos, mas sim uma &#8220;capacidade b\u00e1sica interna&#8221; das organiza\u00e7\u00f5es em gerenciar seus processos, o pode ser realizado empregando diversas estruturas de trabalho, metodologias e ferramentas organizacionais. Nesse sentido, o Guia CBOK tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 uma metodologia prescritiva, que descreva um \u00fanico e melhor caminho poss\u00edvel, mas, como o pr\u00f3prio nome sugere, \u00e9 um &#8220;Guia&#8221;, que cont\u00e9m as melhores pr\u00e1ticas no Gerenciamento de Processos. Estas pr\u00e1ticas devem ser, por \u00f3bvio, adaptadas a cada realidade organizacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mapeamento-e-modelagem-de-processos\">Mapeamento e modelagem de processos<\/h2>\n\n\n\n<p>O&nbsp;mapeamento&nbsp;de processos busca identificar todas as fases do processo e o que cada pessoa ou departamento envolvido faz no processo. Trata-se do conceito de modelo &#8220;As-Is&#8221;, que significa &#8220;como \u00e9&#8221;, ou &#8220;como est\u00e1&#8221;. Significa o&nbsp;mapeamento do estado atual do processo,&nbsp;antes de qualquer movimento no sentido de melhoria ou redesenho.<\/p>\n\n\n\n<p>O mapeamento permite a visualiza\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis&nbsp;gaps&nbsp;(lacunas) e&nbsp;pontos de melhorias do processo, bem como de &#8220;handoffs&#8221;, que, segundo o CBOK, \u00e9 &#8220;qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou informa\u00e7\u00e3o passa de uma fun\u00e7\u00e3o para a outra&#8221;. Os handoffs representam um ponto sempre&nbsp;sens\u00edvel&nbsp;ao processo, pois podem gerar&nbsp;gargalos&nbsp;e&nbsp;atrasos. O CBOK, ainda, considera que &#8220;quanto menor for o n\u00famero de handoffs, menor ser\u00e1 sua vulnerabilidade a desconex\u00f5es&#8221; (importante levar tamb\u00e9m este conceito de handoff para a prova).<\/p>\n\n\n\n<p>Com o mapeamento feito, e mediante uma an\u00e1lise detida e aprofundada do modelo &#8220;As-Is&#8221; obtido, deve-se trabalhar na modelagem daquilo que se pretende que o processo se torne. Trata-se do conceito de &#8220;To-Be&#8221;: &#8220;como deve ser&#8221; ou &#8220;como ser\u00e1&#8221;. Significa o&nbsp;estado desejado do processo,&nbsp;ap\u00f3s a implanta\u00e7\u00e3o de melhorias ou redesenho do processo, tomando como base a an\u00e1lise feita no &#8220;As-Is&#8221;, depois de serem criticadas todas as partes da opera\u00e7\u00e3o do processo, buscando sempre identificar as oportunidades de melhoria<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, cabe, ainda, fazer uma diferencia\u00e7\u00e3o entre reengenharia e redesenho de processos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reengenharia &#8211; conforme o CBOK, \u00e9 &#8220;um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dram\u00e1ticas no neg\u00f3cio&#8221;. Assim, a reengenharia consiste numa reforma dr\u00e1stica e radical, partindo do zero, dos processos da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Redesenho de processos &#8211; &#8220;\u00e9 o repensar de ponta a ponta o que o processo est\u00e1 realizando atualmente.&#8221;. A diferen\u00e7a \u00e9 que o redesenho n\u00e3o parte do zero (como a reengenharia), mas utiliza o que j\u00e1 existe no processo para propor melhorias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusao\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Conforme visto, a tem\u00e1tica de Gest\u00e3o de Processos \u00e9 bastante ampla e diversificada. Utilize este resumo em conjunto com o material em PDF e a resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es sobre o tema, para obter um resultado satisfat\u00f3rio no seu concurso. Vale, ainda, visitar o site da <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.abpmp-br.org\/\" target=\"_blank\">ABPMP Brasil<\/a>, onde \u00e9 poss\u00edvel obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre o tema.<\/p>\n\n\n\n<p>Abra\u00e7os e bons estudos!<\/p>\n\n\n\n<p>Paulo Alvarenga<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Refer\u00eancias<\/strong>:<br \/>ABPMP. (2013). <strong>BPM CBOK V3.0. Guia para o Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio &#8211; Corpo Comum de Conhecimento<\/strong>. 1\u00aa Edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em><strong><br \/>Assinatura Anual Ilimitada<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Prepare-se com o melhor material e com quem mais aprova em Concursos P\u00fablicos em todo o pa\u00eds. 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