Oi pessoal!<\/p>\n
Achei a prova do Cargo 37 do TCE\/PA bem dif\u00edcil no conte\u00fado de administra\u00e7\u00e3o, o que voc\u00eas acharam?! Ainda assim, praticamente todo o conte\u00fado abordado estava em nosso curso! Imagino que alguns de voc\u00eas tenham ido muito bem!<\/p>\n
Seguinte: vislumbro apenas uma possibilidade de recurso, na quest\u00e3o 59.<\/p>\n
Ainda assim, consegui tempo para comentar todas as quest\u00f5es de administra\u00e7\u00e3o da prova, que est\u00e3o abaixo:<\/p>\n
Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o, julgue os itens a seguir.<\/p>\n
<\/p>\n
51 Conforme a teoria cl\u00e1ssica da administra\u00e7\u00e3o, o ato de administrar compreende prever ou planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar, e as fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas das organiza\u00e7\u00f5es s\u00e3o as seguintes: t\u00e9cnicas, comerciais, financeiras, de seguran\u00e7a, cont\u00e1beis e administrativas.<\/p>\n
Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n A assertiva est\u00e1 perfeita, trazendo os elementos essenciais da Teoria Cl\u00e1ssica.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 52 A teoria das rela\u00e7\u00f5es humanas foi pioneira ao considerar, na administra\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es, a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o social dos empregados, a import\u00e2ncia do conte\u00fado do cargo para os trabalhadores e a aten\u00e7\u00e3o a formas de recompensas n\u00e3o materiais.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n De fato, a teoria das rela\u00e7\u00f5es humanas, de Elton Mayo, foi a primeira a considerar a import\u00e2ncia do grupo social, com conte\u00fado do cargo e as recompensas n\u00e3o materiais (especificamente as sociais).<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 53 A organiza\u00e7\u00e3o racional do trabalho, uma importante contribui\u00e7\u00e3o da teoria ou escola da administra\u00e7\u00e3o cient\u00edfica \u00e0 melhoria da produtividade das organiza\u00e7\u00f5es, teve como base os estudos de tempos e movimentos, o estudo da fadiga humana, a divis\u00e3o do trabalho, a especializa\u00e7\u00e3o do oper\u00e1rio e o desenho de cargos e sal\u00e1rios.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n A ORT realmente \u00e9 oriunda da Teoria da Administra\u00e7\u00e3o Cient\u00edfica, com todas as suas contribui\u00e7\u00f5es dentro do que est\u00e1 exposto pelo item, que est\u00e1 correto.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n A respeito da evolu\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica no Brasil, julgue os itens subsequentes.<\/p>\n 54 Os princ\u00edpios da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica gerencial, surgida no fim do s\u00e9culo XX, incluem o combate ao nepotismo e \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, por meio do controle r\u00edgido dos processos organizacionais e dos procedimentos operacionais, modo mais seguro de combat\u00ea-los.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n A administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica gerencial foi criada na segunda metade do s\u00e9culo XX. Ela n\u00e3o \u00e9 voltada ao combate ao nepotismo e \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, mas sim ao melhor atendimento das demandas dos cidad\u00e3os. O modelo de administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica voltado ao controle de processos, combate ao nepotismo e corrup\u00e7\u00e3o \u00e9 o da burocracia.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 55 A cria\u00e7\u00e3o das primeiras carreiras administrativas na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e a busca pela ado\u00e7\u00e3o do concurso como forma de acesso ao servi\u00e7o p\u00fablico s\u00e3o caracter\u00edsticas do modelo de administra\u00e7\u00e3o burocr\u00e1tica, implantado na d\u00e9cada de 30 do s\u00e9culo passado.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n No Brasil, a cria\u00e7\u00e3o de carreiras administrativas no servi\u00e7o p\u00fablico e as primeiras tentativas de implanta\u00e7\u00e3o do concurso p\u00fablico se d\u00e3o nas reformas burocr\u00e1ticas da D\u00e9cada de 1930.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 56 Com o fim da ditadura militar, em 1985, e a retomada da democratiza\u00e7\u00e3o do Brasil, houve um significativo avan\u00e7o na moderniza\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Com o fim da ditadura militar e a institui\u00e7\u00e3o da nova Constitui\u00e7\u00e3o, o que houve foi um verdadeiro retrocesso burocr\u00e1tico, e n\u00e3o uma moderniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Acerca do processo administrativo, julgue os itens que se seguem.<\/p>\n 57 Situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica: Durante o ciclo de planejamento, determinada organiza\u00e7\u00e3o, levando em considera\u00e7\u00e3o sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e as necessidades de seus stakeholders, definiu o seu prop\u00f3sito, em um texto \u00fanico. Assertiva: Nesse caso, a atividade descrita consiste no estabelecimento da vis\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O prop\u00f3sito de uma organiza\u00e7\u00e3o, ou sua raz\u00e3o de existir, constitui a sua miss\u00e3o, e n\u00e3o a vis\u00e3o de futuro (que \u00e9 o \u201ccomo a organiza\u00e7\u00e3o se v\u00ea no futuro\u201d)<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 58 A an\u00e1lise SWOT \u00e9 uma importante ferramenta de apoio ao diagn\u00f3stico organizacional, que permite a uma organiza\u00e7\u00e3o identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a impossibilidade de acesso a mat\u00e9rias-primas dispon\u00edveis no mercado e necess\u00e1rias \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o dif\u00edcil e muito bem feita. Em primeiro lugar, a an\u00e1lise SWOT realmente auxilia o diagn\u00f3stico organizacional. Al\u00e9m disso, permite identifica\u00e7\u00e3o dos pontos fracos (juntamente com os fortes, oportunidades e amea\u00e7as).<\/p>\n A d\u00favida agora paira: a impossibilidade de acesso a mat\u00e9rias-primas dispon\u00edveis no mercado \u00e9 um aspecto interno-control\u00e1vel ou externo e incontrol\u00e1vel?<\/p>\n R.: interno, pois a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 que n\u00e3o tem acesso \u00e0s mat\u00e9rias-primas, podendo reverter isso por meio de a\u00e7\u00f5es organizacionais do setor de compras!<\/p>\n Deste modo, trata-se de uma fraqueza da organiza\u00e7\u00e3o e, por isso, a assertiva est\u00e1 correta.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 59 Um tribunal de contas que se encontre em processo de planejamento dever\u00e1 elaborar um diagn\u00f3stico das suas condi\u00e7\u00f5es de trabalho e das perspectivas de mudan\u00e7as na sociedade, determinar os objetivos a serem alcan\u00e7ados e as a\u00e7\u00f5es a serem adotadas para alcan\u00e7\u00e1-los, al\u00e9m de definir e distribuir as responsabilidades pela execu\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O processo de planejamento envolve um diagn\u00f3stico e an\u00e1lise de cen\u00e1rio, al\u00e9m da determina\u00e7\u00e3o de objetivos, a\u00e7\u00f5es e \u201ccoloca\u00e7\u00e3o\u201d dos recursos (CHIAVENATO, 2007, p.134). Apesar disso, distribuir responsabilidades tamb\u00e9m pode ser entendido como fun\u00e7\u00e3o de \u201cdire\u00e7\u00e3o\u201d, j\u00e1 que \u00e9 a \u201caplica\u00e7\u00e3o de recursos\u201d na pr\u00e1tica, com vistas \u00e0 a\u00e7\u00e3o empresarial e lideran\u00e7a (CHIAVENATO, 2007, p. 134). Por isso, recomendo que entrem com recurso solicitando a anula\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel entender o assunto de diferentes formas.<\/p>\n CHIAVENTO, Idalberto. Administra\u00e7\u00e3o: <\/strong>Teoria, Processo e Pr\u00e1tica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.<\/p>\n <\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Julgue os pr\u00f3ximos itens, relativos a BSC (balanced scorecard), a administra\u00e7\u00e3o por objetivos e a caracter\u00edsticas e tipos de controle.<\/p>\n 60 O BSC \u00e9 um instrumento integrado \u00e0 estrat\u00e9gia organizacional embasado em indicadores referentes \u00e0s perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e da aprendizagem e crescimento.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O BSC de fato \u00e9 um instrumento integrado ao planejamento e \u00e0 gest\u00e3o estrat\u00e9gica da organiza\u00e7\u00e3o, possuindo quatro perspectivas t\u00edpicas: financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 61 Situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica: Em determinada organiza\u00e7\u00e3o, os objetivos s\u00e3o definidos pela ger\u00eancia e os gerentes orientam seus subordinados oferecendo-lhes os recursos necess\u00e1rios \u00e0 execu\u00e7\u00e3o das tarefas. Periodicamente, gerentes e subordinados avaliam os resultados e, em seguida, reavaliam os objetivos, os meios e os recursos necess\u00e1rios para seu alcance. Assertiva: Essa organiza\u00e7\u00e3o adota a administra\u00e7\u00e3o por objetivos como forma de gest\u00e3o.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Na administra\u00e7\u00e3o por objetivos gerentes e funcion\u00e1rios definem objetivos em conjunto, sendo necess\u00e1ria a aceita\u00e7\u00e3o dos objetivos pelos funcion\u00e1rios. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1ria a pr\u00e9via distribui\u00e7\u00e3o de recursos para o alcance dos objetivos e o feedback<\/em> cont\u00ednuo, para posterior an\u00e1lise do alcance dos resultados, tamb\u00e9m em conjunto.<\/p>\n Note que isso \u00e9 bem diferente do que est\u00e1 posto na quest\u00e3o!<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 62 O controle do tipo feedback baseia-se nas seguintes quatro etapas: estabelecimento de padr\u00f5es de desempenho; mensura\u00e7\u00e3o do desempenho; compara\u00e7\u00e3o do desempenho com os padr\u00f5es estabelecidos; e elabora\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o acerca dos desvios ou da dist\u00e2ncia entre o desempenho medido e os padr\u00f5es estabelecidos.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O feedback<\/em> \u00e9 a retroa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o sobre o pr\u00f3prio desempenho, n\u00e3o sendo constitu\u00eddo com base nas etapas propostas pelo item.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 63 Situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica: Ap\u00f3s o planejamento, determinada organiza\u00e7\u00e3o elaborou e divulgou pol\u00edticas e normas de funcionamento das a\u00e7\u00f5es organizacionais como forma de balizar a atua\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios. Assertiva: Nessa situa\u00e7\u00e3o, a organiza\u00e7\u00e3o implantou o controle do tipo preliminar.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o dif\u00edcil.<\/p>\n Controle preliminar, ex-ante<\/em>, ou pr\u00e9-a\u00e7\u00e3o, \u00e9 o controle que ocorre antes mesmo das a\u00e7\u00f5es, como forma de garantir a exist\u00eancia de recursos. Exemplos t\u00edpicos s\u00e3o os or\u00e7amentos financeiros e cronogramas, que alocam dinheiro e tempo na atividade, controlando a disponibilidade dos recursos antes mesmo da atividade ser realizada.<\/p>\n A institui\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas e normas nada tem a ver com os principais tipos de controle: pr\u00e9-a\u00e7\u00e3o, de dire\u00e7\u00e3o, ou p\u00f3s a\u00e7\u00e3o. Assim, qualquer um desses tipos poderia se beneficiar das normas e pol\u00edticas estabelecidas.<\/p>\n Deste modo, o requisito necess\u00e1rio para que um controle seja do tipo preliminar n\u00e3o foi posto pela quest\u00e3o, que est\u00e1 errada.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Com rela\u00e7\u00e3o a lideran\u00e7a, motiva\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, julgue os itens seguintes.<\/p>\n 64 Conforme a teoria da hierarquia das necessidades, os indiv\u00edduos se motivam para alcan\u00e7ar a sua realiza\u00e7\u00e3o pessoal imediatamente ap\u00f3s suas necessidades sociais, como amizade, relacionamentos e trabalho em equipe, terem sido satisfeitas.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n N\u00e3o tem nenhum sentido. A Teoria de Maslow (hierarquia das necessidades) prop\u00f5e apenas que os indiv\u00edduos se motivar\u00e3o para realizar a\u00e7\u00f5es que permitam a satisfa\u00e7\u00e3o de suas necessidades que n\u00e3o insatisfeitas.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 65 Excesso de mensagens, linguagem inadequada utilizada pelo emissor, desaten\u00e7\u00e3o e falta de preparo do receptor s\u00e3o exemplos de ru\u00eddos e interfer\u00eancias na comunica\u00e7\u00e3o, que podem comprometer a interpreta\u00e7\u00e3o adequada de uma mensagem pelo seu receptor.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o mais interpretativa, trazendo exemplos corretos de problemas de comunica\u00e7\u00e3o que podem comprometer a correta interpreta\u00e7\u00e3o de uma mensagem.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 66 O l\u00edder que apresenta o poder de refer\u00eancia \u00e9 aquele que influencia uma equipe pelo respeito por seus conhecimentos, al\u00e9m de apresentar habilidades relacionadas \u00e0s atividades desempenhadas pela sua equipe<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O simples respeito pelos conhecimentos do l\u00edder pelo liderado n\u00e3o caracteriza o poder de refer\u00eancia, mas sim o poder de especializa\u00e7\u00e3o. O poder de refer\u00eancia pede algo mais: uma rela\u00e7\u00e3o de sentimentos positivos onde o liderado deseja se tornar o l\u00edder (inclusive, por conta dos seus conhecimentos). Assim, a legitimidade p\u00fablica e o carisma do l\u00edder possuem papel fundamental para caracterizar o poder de refer\u00eancia.<\/p>\n A quest\u00e3o segue errada quando afirma que o l\u00edder com poder de refer\u00eancia deve apresentar habilidades relacionadas \u00e0s atividades desempenhadas pela equipe. Isso n\u00e3o tem nenuma base te\u00f3rica, e est\u00e1 errado!<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n No que se refere aos processos de recrutamento e de sele\u00e7\u00e3o de pessoas, julgue os itens subsequentes.<\/p>\n 84 Do ponto de vista de aplica\u00e7\u00e3o, as organiza\u00e7\u00f5es devem recorrer ao recrutamento externo, uma vez que o mercado de recursos humanos disp\u00f5e de candidatos mais capacitados para atuarem nas empresas.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o totalmente sem sentido. Nem sempre o mercado de RH possui candidatos mais capacitados do que a pr\u00f3pria empresa! Cada caso \u00e9 um caso!<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 85 A introdu\u00e7\u00e3o de novos profissionais nas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 entendida como uma desvantagem do processo de recrutamento externo, uma vez que novos contratados tendem a desestabilizar culturas organizacionais consolidadas.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Ao contr\u00e1rio!!! A introdu\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios permite a oxigena\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o, por isso \u00e9 tida como uma vantagem do recrutamento externo.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 86 Entre as t\u00e9cnicas de sele\u00e7\u00e3o de pessoal inclui-se a aplica\u00e7\u00e3o de testes psicom\u00e9tricos, os quais constituem uma medida objetiva e padronizada de amostra de comportamento no que se refere \u00e0s aptid\u00f5es das pessoas.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Testes psicom\u00e9tricos realmente medem o comportamento das pessoas de forma objetiva e padronizada, sendo comumente utilizados na sele\u00e7\u00e3o de pessoal.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 87 Os objetivos do processo de recrutamento incluem atrair candidatos qualificados para uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Perfeito! Recrutamento serve justamente para anunciar as vagas e atrais candidatos qualificados!<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Julgue os itens que se seguem, relativos \u00e0 gest\u00e3o de pessoas.<\/p>\n 88 Nas organiza\u00e7\u00f5es, a\u00e7\u00f5es de treinamento, desenvolvimento e educa\u00e7\u00e3o devem estar em cont\u00ednua mudan\u00e7a, a fim de atender \u00e0s demandas de diferentes contextos e modelos de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n A primeira parte da quest\u00e3o \u00e9 subjetiva, pois n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que as organiza\u00e7\u00f5es estejam sempre mudando suas a\u00e7\u00f5es de capacita\u00e7\u00e3o. Apesar disso, a assertiva \u00e9 baseada na justificativa de necessidade de adapta\u00e7\u00e3o ao contexto e ao modelo de administra\u00e7\u00e3o utilizado, o que faz muito sentido!<\/p>\n Assim, a primeira parte da quest\u00e3o, se estivesse solta, poderia ser considerada errada. Ainda assim, com a justificativa apresentada, ela se torna correta!<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 89 Descri\u00e7\u00e3o de cargos consiste no detalhamento dos conhecimentos, das habilidades, das capacidades para o desempenho de conte\u00fado e das responsabilidades exigidas para a atua\u00e7\u00e3o profissional em um determinado cargo.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Descri\u00e7\u00e3o do cargo \u00e9 voltada para o conte\u00fado do pr\u00f3prio cargo, e n\u00e3o os requisitos do ocupante do cargo \u2013 que \u00e9 t\u00edpica da etapa de an\u00e1lise de cargos.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 90 A nova abordagem acerca de gest\u00e3o de pessoas superou o conceito de pessoas como simples recursos organizacionais, de modo que os colaboradores passaram a ser concebidos como seres dotados de intelig\u00eancia, personalidade, compet\u00eancias, aspira\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es singulares.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n De fato, a abordagem mais recente de gest\u00e3o de pessoas supera a vis\u00e3o de que elas s\u00e3o recursos, entendendo que elas s\u00e3o verdadeiros seres humanos que atuam em parceria com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 gest\u00e3o da qualidade, julgue os itens a seguir.<\/p>\n 91 A gera\u00e7\u00e3o de valor corresponde a um fundamento da gest\u00e3o p\u00fablica contempor\u00e2nea que visa alcan\u00e7ar resultados consistentes e duradouros para assegurar o aumento de valor tang\u00edvel e intang\u00edvel a todas as partes interessadas.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Quest\u00e3o mais interpretativa do que o normal. A gest\u00e3o p\u00fablica contempor\u00e2nea realmente busca gerar valor para a sociedade e demais stakeholders<\/em> da a\u00e7\u00e3o p\u00fablica, por isso a preocupa\u00e7\u00e3o com a efetividade da a\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 92 No processo de garantia da qualidade total, \u00e9 necess\u00e1rio que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, al\u00e9m do processo produtivo da pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o, os seus fornecedores de materiais.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O processo de garantia da qualidade total perpassa toda a cadeia produtiva, conforme informado pela assertiva.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 93 A implementa\u00e7\u00e3o de um departamento de qualidade tem como objetivo b\u00e1sico a \u00eanfase na corre\u00e7\u00e3o de defeitos.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Um departamento de qualidade deve buscar, numa vis\u00e3o contempor\u00e2nea, a constru\u00e7\u00e3o da qualidade em todas as a\u00e7\u00f5es, produtos e servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o a mera corre\u00e7\u00e3o de defeitos.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 94 O Modelo de Excel\u00eancia em Gest\u00e3o\u00ae (MEG) \u00e9 considerado um modelo de refer\u00eancia e aprendizado no qual existe prescri\u00e7\u00e3o para a implementa\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas de gest\u00e3o.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Um departamento de qualidade deve buscar, numa vis\u00e3o contempor\u00e2nea, a constru\u00e7\u00e3o da qualidade em todas as a\u00e7\u00f5es, produtos e servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Julgue os itens subsecutivos, a respeito da gest\u00e3o de projetos e da gest\u00e3o de processos.<\/p>\n 95 Os processos prim\u00e1rios de uma organiza\u00e7\u00e3o, quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de valor da entidade.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Os processos prim\u00e1rios s\u00e3o aqueles que agregam valor diretamente para o cliente. Sendo assim, \u00e9 claro que sua integra\u00e7\u00e3o permite a visualiza\u00e7\u00e3o da cadeia de valor da entidade, em suas atividades final\u00edsticas. A n\u00e3o inclus\u00e3o das atividades de suporte na cadeia de valor verificada n\u00e3o inviabiliza o gabarito da quest\u00e3o, que est\u00e1 certa.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 96 Para aprovar ou n\u00e3o o in\u00edcio da execu\u00e7\u00e3o de um projeto, o gerente deve realizar uma an\u00e1lise do valor agregado (EVA \u2013 earned value analysis), a fim de demonstrar \u00e0s partes interessadas o retorno financeiro que o projeto pode trazer para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n A an\u00e1lise financeira de um projeto para se decidir sobre seu in\u00edcio ou n\u00e3o se d\u00e1 por meio da an\u00e1lise do valor presente l\u00edquido \u2013 VPL \u2013 em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 taxa m\u00ednima de atratividade (TMA). A t\u00e9cnica EVA \u00e9 espec\u00edfica para unir escopo, cronograma e recursos, comparando o planejamento de um projeto ao que foi efetivamente realizado.<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 97 A declara\u00e7\u00e3o e a exclus\u00e3o do escopo objetivam alinhar as expectativas das partes interessadas no projeto.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O escopo (seja sua declara\u00e7\u00e3o ou exclus\u00e3o) esclarece o que ser\u00e1 executado no projeto e quais os resultados esperados, por isso ajuda a alinhar as expectativas de seus stakeholders<\/em>.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 98 Um dos impactos positivos da aplica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de neg\u00f3cio nas organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 a agilidade na disponibiliza\u00e7\u00e3o de novos servi\u00e7os e produtos para os clientes.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n A gest\u00e3o de processos e suas tecnologias realmente permitem maior agilidade para disponibilizar produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 99 O mapeamento de processos, realizado pela camada de neg\u00f3cio das organiza\u00e7\u00f5es, resulta em um modelo execut\u00e1vel pronto para ser utilizado pelo time de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n O mapeamento resulta apenas em um levantamento de como o processo \u00e9 feito atualmente. Essa quest\u00e3o n\u00e3o tem sentido!<\/p>\n GABARITO: Errado.<\/u><\/strong><\/p>\n <\/p>\n 100 A ado\u00e7\u00e3o de um programa de gest\u00e3o da qualidade e a obten\u00e7\u00e3o de uma certifica\u00e7\u00e3o ISO 9000 s\u00e3o fatores que motivam as iniciativas de gerenciamento de processos de neg\u00f3cio<\/p>\n Coment\u00e1rio:<\/u><\/strong><\/p>\n Iniciativas para a gest\u00e3o de qualidade, como as mencionadas pela quest\u00e3o, realmente servem de base para o gerenciamento de processos, j\u00e1 que \u00e9 a qualidade deles que ser\u00e1 melhorada!<\/p>\n GABARITO: Certo.<\/u><\/strong><\/p>\n Abra\u00e7o e sucesso!<\/p>\n Prof. Carlos Xavier<\/strong><\/p>\n www.facebook.com\/professorcarlosxavier<\/a><\/strong><\/p>\n