{"id":406392,"date":"2019-08-06T03:10:19","date_gmt":"2019-08-06T06:10:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=406392"},"modified":"2019-08-06T03:10:22","modified_gmt":"2019-08-06T06:10:22","slug":"trf4-comentarios-pmbok-e-itil-analista-infraestrutura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/trf4-comentarios-pmbok-e-itil-analista-infraestrutura\/","title":{"rendered":"TRF4 – Coment\u00e1rios PMBOK e ITIL – Analista Infraestrutura"},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1 Pessoal! Vamos aos coment\u00e1rios das quest\u00f5es de Gest\u00e3o e Governan\u00e7a de TI do TRF4 2019 – Analista Judici\u00e1rio \u00c1rea Apoio Especializado – Especialidade Infraestrutura \u2013 Prova 03 \u2013 Tipo 001<\/strong><\/p>\n

45. Durante o ciclo de vida da maioria dos projetos gerenciados com base no PMBOK 5a edi\u00e7\u00e3o,
\n(A) as incertezas s\u00f3 aumentam com o passar do tempo.
\n(B) os custos atingem seu valor m\u00e1ximo na fase de planejamento do projeto.
\n(C) os riscos permanecem est\u00e1veis ap\u00f3s a inicia\u00e7\u00e3o do projeto.
\n(D) os n\u00edveis de custo e de pessoal atingem um valor m\u00e1ximo na fase de execu\u00e7\u00e3o do projeto.
\n(E) a capacidade de influenciar as caracter\u00edsticas finais do produto do projeto, sem impacto significativo sobre os custos, \u00e9 mais alta no final do projeto.<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/span> <\/strong>Pessoal…. essa n\u00e3o d\u00e1 pra errar! Na nossa aula vimos os seguintes gr\u00e1ficos:<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Lembrando do segundo gr\u00e1fico podemos eliminar nada mais que 03 alternativas. Eliminamos a alternativa \u201cA\u201d, pois \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio do que o examinador disse. Os riscos e incertezas diminuem ao longo do projeto. Por consequ\u00eancia, eliminamos tamb\u00e9m a alternativa \u201cC\u201d, pois os riscos caem ao longo do tempo, logo, n\u00e3o permanecem est\u00e1veis. Com esse gr\u00e1fico eliminamos tamb\u00e9m a alternativa \u201cE\u201d pois, fica claro que o custo das mudan\u00e7as aumenta ao longo do tempo.
\nJ\u00e1 o primeiro gr\u00e1fico nos permite eliminar a alternativa B, pois o n\u00edvel de custos e pessoal atinge se \u00e1pice durante a fase de execu\u00e7\u00e3o e n\u00e3o no planejamento. Isso j\u00e1 nos d\u00e1 o gabarito da quest\u00e3o… letra D.<\/strong><\/p>\n

46. Em um projeto gerenciado com base no Guia PMBOK 5a edi\u00e7\u00e3o, uma funcion\u00e1ria que possui habilidade no desenho de diagramas de redes ter\u00e1 maior utilidade trabalhando no processo que se destina a
\n(A) estimar os recursos das atividades.
\n(B) sequenciar as atividades.
\n(C) controlar o escopo do projeto.
\n(D) criar a estrutura anal\u00edtica do projeto.
\n(E) estimar os custos do projeto.<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/span><\/strong> Bom… falou em diagrama de rede, falou em sequenciar atividades. Gabarito Letra B.<\/strong><\/p>\n

47. A finalidade mais adequada para se utilizar o Program Evaluation and Review Technique (PERT) como ferramenta no gerenciamento de projetos com base no PMBOK 5a edi\u00e7\u00e3o \u00e9
\n(A) definir o escopo do projeto.
\n(B) calcular a viabilidade t\u00e9cnica do projeto.
\n(C) calcular a dura\u00e7\u00e3o de atividades do projeto.
\n(D) gerenciar as partes interessadas no projeto.
\n(E) gerenciar as comunica\u00e7\u00f5es do projeto.<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/span><\/strong> Essa \u00e9 outra que n\u00e3o d\u00e1 pra perder! PERT (Program Evaluation and Review Technique), ou estimativa de tr\u00eas pontos, \u00e9 uma t\u00e9cnica que utiliza tr\u00eas estimativas para definir uma faixa aproximada para a dura\u00e7\u00e3o ou custo de uma atividade. Ou seja, pode ser utilizada no processo estimar as dura\u00e7\u00f5es das atividades ou Estimar os custos das atividades. Gabarito Letra C.<\/strong><\/p>\n

48. Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 \u00e9 executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o n\u00edvel de servi\u00e7o da rede, foi estabelecido um Acordo de N\u00edvel Operacional entre o provedor de servi\u00e7o de TI do TRF4, respons\u00e1vel pelo sistema de controle dos processos, e uma equipe de infraestrutura
\n(A) de uma organiza\u00e7\u00e3o externa sem fins lucrativos.
\n(B) de uma empresa externa contratada via licita\u00e7\u00e3o.
\n(C) que faz parte do pr\u00f3prio TRF4.
\n(D) que faz parte de outro \u00f3rg\u00e3o externo do Governo Federal.
\n(E) de uma empresa externa contratada em car\u00e1ter de emerg\u00eancia.<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/span><\/strong> PessoALL… na nossa aula vimos as seguintes defini\u00e7\u00f5es (dentre outras):<\/p>\n

\n\u2022 Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLA ou ANS) – \u00c9 o acordo escrito entre um provedor de servi\u00e7o de TI e clientes de TI, definindo as metas de servi\u00e7os-chave e responsabilidades de ambas as partes.
\n\u2022 Acordos de N\u00edvel Operacional (OLA ou ANO) – \u00c9 o acordo entre um provedor de servi\u00e7os de TI e outra parte da mesma organiza\u00e7\u00e3o que auxilia no fornecimento de servi\u00e7os (exemplo: \u00e1rea de infraestrutura, desenvolvimento, instala\u00e7\u00f5es).<\/strong>
\nPronto… gabarito letra C.<\/strong> \u201cSem choro nem vela!\u201d<\/p>\n

49. Na busca por maior efici\u00eancia e efic\u00e1cia em uma organiza\u00e7\u00e3o que utiliza a ITIL v3 edi\u00e7\u00e3o 2011, um Analista sugeriu modificar a infraestrutura de um ativo de TI. A permiss\u00e3o para tal modifica\u00e7\u00e3o deve ser concedida no processo de Gerenciamento
\n(A) da Disponibilidade.
\n(B) da Configura\u00e7\u00e3o.
\n(C) do N\u00edvel do Servi\u00e7o.
\n(D) de Incidentes.
\n(E) de Mudan\u00e7as.<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/span><\/strong> Aqui o examinador foi at\u00e9 bonzinho…. se ele colocasse entre as alternativas o Gerenciamento de Libera\u00e7\u00e3o e Implanta\u00e7\u00e3o poderia confundir a galera! Lembrem-se que o gerenciamento de mudan\u00e7as \u00e9 respons\u00e1vel por autorizar (permitir) a mudan\u00e7a e avaliar seus impactos, enquanto o gerenciamento de configura\u00e7\u00f5es (letra B) \u00e9 respons\u00e1vel por identificar as \u00e1reas impactadas e manter os registros das mudan\u00e7as. Gabarito Letra E.<\/strong><\/p>\n

50. Um funcion\u00e1rio que trabalha no primeiro n\u00edvel de atendimento da Central de Servi\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o que utiliza a ITIL v3 edi\u00e7\u00e3o 2011 recebeu o chamado telef\u00f4nico de um usu\u00e1rio que est\u00e1 com dificuldades para acessar um servi\u00e7o. Neste caso,
\n(A) o usu\u00e1rio dever\u00e1 ser transferido diretamente para o t\u00e9cnico de campo de segundo n\u00edvel caso o atendente de primeiro n\u00edvel n\u00e3o conseguia resolver o problema.
\n(B) o usu\u00e1rio s\u00f3 dever\u00e1 receber um retorno do atendente de primeiro n\u00edvel quando o problema for solucionado, mesmo quando for escalonado para n\u00edveis de atendimento superiores e isso levar tempo.
\n(C) o atendente pode procurar uma solu\u00e7\u00e3o para o problema na base de dados de erros conhecidos, se necess\u00e1rio, e aplica-la, caso esta exista.
\n(D) s\u00f3 ser\u00e1 necess\u00e1rio registrar o atendimento se o problema n\u00e3o puder ser resolvido pelo atendente de primeiro n\u00edvel.
\n(E) o usu\u00e1rio precisa ser mantido na linha at\u00e9 que o problema seja resolvido, ou que uma solu\u00e7\u00e3o de contorno seja encontrada.<\/p>\n

Coment\u00e1rios:<\/span><\/strong> O primeiro n\u00edvel da Central de Servi\u00e7os e inclui registro, classifica\u00e7\u00e3o, escala\u00e7\u00e3o (quando for o caso), resolu\u00e7\u00e3o e fechamento dos incidentes. A consulta ao Banco de Dados de Erros Conhecidos ocorre para aux\u00edlio no diagn\u00f3stico inicial do incidente e, caso seja um erro conhecido, estar\u00e1 na base de dados bem como sua respectiva solu\u00e7\u00e3o. Ai \u00e9 s\u00f3 o atendente de n\u00edvel 1 \u201cexecutar o script\u201d (aplicar o solu\u00e7\u00e3o… o passo a passo ) e resolver o problema. Galera, isso \u00e9 a vida real! \u00c9 exatamente o que o atendente de 1\u00ba n\u00edvel do seu provedor de internet faz quando voc\u00ea liga e ele manda voc\u00ea reiniciar seu roteador (esse \u00e9 o passo 1 do \u201cscript\u201d dele… no passo 5 voc\u00ea j\u00e1 colocou o roteador de cabe\u00e7a pra baixo e no passo 10 ele manda voc\u00ea dar cambalhota… depois disso ele diz que vai mandar um t\u00e9cnico na sua casa. Bom… gabarito letra C<\/strong> e sem possibilidade de recurso… se, claro, a banca concordar comigo e com a ITIL!<\/p>\n

E isso galera! Agora \u00e9 esperar a divulga\u00e7\u00e3o do gabarito preliminar e ver se a FCC n\u00e3o vai “aprontar” dessa vez!<\/p>\n

Espero que nossos(as) alunos(as) tenham acertado todas… certamente tinham condi\u00e7\u00e3o pra isso!<\/p>\n

Ab\u00e7os e at\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/p>\n

F\u00e1bio Alves<\/p>\n

Instagram: @prof_fabioalves<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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