<\/p>\n
(A) arquiteturas, processos e benef\u00edcios do servi\u00e7o.<\/p>\n
(B) <\/strong>arquiteturas, processos, pol\u00edticas e documenta\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n (C) custos, benef\u00edcios e arquiteturas do servi\u00e7o.<\/p>\n (D) custos, arquiteturas e processos do servi\u00e7o.<\/p>\n (E) pol\u00edticas, custos e processos do servi\u00e7o.<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> O Desenho de Servi\u00e7o de TI \u00e9 uma parte do processo geral de mudan\u00e7a do neg\u00f3cio. Uma vez que informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis tenham sido obtidas sobre o que \u00e9 requerido a respeito de mudan\u00e7as necess\u00e1rias ao neg\u00f3cio, pode-se desenvolver um planejamento para a entrega de um servi\u00e7o que atenda cada necessidade. De acordo com o guia oficial do ITIL v3, o papel da fase de Desenho de Servi\u00e7o dentro do processo geral de mudan\u00e7a do neg\u00f3cio pode ser definido como o desenho de apropriados e inovadores servi\u00e7os de TI, incluindo suas arquiteturas, processos, pol\u00edticas e documenta\u00e7\u00f5es<\/u><\/em><\/strong>, para suprir atuais e futuros requisitos do neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa B).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 50) Conforme o desenho de servi\u00e7o da biblioteca ITIL, os objetivos estrat\u00e9gicos da empresa s\u00e3o convertidos em<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) novos requisitos do sistema.<\/p>\n (B) processos da empresa.<\/p>\n (C) <\/strong>servi\u00e7os no portf\u00f3lio de servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n (D) funil de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n (E) gerenciamento t\u00e9cnico do setor de compras.<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> Um dos objetivos a serem alcan\u00e7ados no desenho de servi\u00e7o da biblioteca ITIL \u00e9 o de realizar a estrat\u00e9gia em termos concretos. Assim, de acordo com a ITIL, \u00e9 necess\u00e1rio inicialmente desenvolver estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar metas e objetivos da organiza\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de servi\u00e7os<\/u><\/em><\/strong>, onde o portf\u00f3lio de servi\u00e7os<\/u><\/em><\/strong> \u00e9 quem ir\u00e1 fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre todos os servi\u00e7os atrav\u00e9s do ciclo de vida, estabelecendo assim, uma base de decis\u00e3o para direcionar estrat\u00e9gias e investimentos.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa C).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 51) De acordo com a ITIL, um provedor de servi\u00e7o entrega valor ao seu cliente utilizando ativos de servi\u00e7os, como, por exemplo,<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) o conhecimento, as pessoas e o gerenciamento.<\/p>\n (B) o conhecimento, as pessoas e os processos.<\/p>\n (C) o gerenciamento e as pessoas.<\/p>\n (D) a organiza\u00e7\u00e3o, o gerenciamento e as pessoas.<\/p>\n (E) <\/strong>a infraestrutura, as pessoas e as aplica\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> Quest\u00e3o pol\u00eamica! Isto porque o enunciado deveria deixar bem claro que tipo de ativo de servi\u00e7o estava se referindo. O ITIL define Ativos de Servi\u00e7o<\/em> como sendo qualquer habilidade<\/em> ou recurso<\/em>, utilizado por um provedor de servi\u00e7o, que contribui para a entrega de um determinado servi\u00e7o. Em outras palavras, as organiza\u00e7\u00f5es utilizam habilidades e recursos para criar valor em forma de bens e servi\u00e7os.<\/p>\n <\/p>\n Os recursos<\/em> s\u00e3o coisas tang\u00edveis<\/em>, como por exemplo: Capital Financeiro, Infraestrutura<\/u><\/em><\/strong>, Aplicativos (Aplica\u00e7\u00f5es)<\/u><\/em><\/strong>, Informa\u00e7\u00e3o e Pessoas<\/u><\/em><\/strong> (no sentido de recurso humano). J\u00e1 as habilidades<\/em> s\u00e3o coisas intang\u00edveis<\/em> e representam compet\u00eancias organizacionais para coordenar, controlar e implementar recursos, ou seja, as Habilidades s\u00e3o usadas para transformar os Recursos. Como exemplo de habilidades, o ITIL enumera as seguintes: Gerenciamento, Organiza\u00e7\u00e3o, Processos, Conhecimento e Pessoas (no sentido das habilidades individuais de cada pessoa).<\/p>\n <\/p>\n No caso, a banca adotou como sendo ativos de servi\u00e7os tang\u00edveis<\/em>.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa E).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 52) Segundo a ITIL, entrega-se valor ao cliente, facilitando-se os resultados que ele deseja alcan\u00e7ar sem assumir riscos e custos, por meio do<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) treinamento.<\/p>\n (B) acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA).<\/p>\n (C) cliente.<\/p>\n (D) provedor de servi\u00e7os.<\/p>\n (E) <\/strong>servi\u00e7o.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> De acordo com o gloss\u00e1rio da ITIL, servi\u00e7o<\/u><\/em><\/strong> \u00e9 um meio de fornecer algo que um cliente perceba como tendo certo valor, facilitando a obten\u00e7\u00e3o de resultados que os clientes desejam, sem que eles tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos<\/em>. Ou seja, o cliente quando contrata um servi\u00e7o, est\u00e1 interessado apenas nos resultados obtidos atrav\u00e9s dele, sem ter que assumir seus custos e riscos, que no caso, ficam por conta do provedor do servi\u00e7o.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa E).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 53) De acordo com o PMBOK, projeto \u00e9<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) <\/strong>um esfor\u00e7o coordenado para se alcan\u00e7ar objetivos e entregar produtos ou servi\u00e7os exclusivos dentro de determinado per\u00edodo de tempo.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (B) um conjunto de atividades previs\u00edveis com prazo e escopo definidos que s\u00e3o realizadas ao longo de um per\u00edodo de tempo padr\u00e3o e que ocorrem de maneira sequencial.<\/p>\n <\/p>\n (C) o desenho de um conjunto de solu\u00e7\u00f5es definidas pelo gerente e pela equipe de projetos, as quais s\u00e3o postas em pr\u00e1tica a partir de processos e atividades operacionais, repetitivas e sequenciadas.<\/p>\n <\/p>\n (D) um processo executado por meio de gerentes de projeto certificados pelo PMI que realizam atividades de coordena\u00e7\u00e3o de pessoal para alcance de objetivos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n <\/p>\n (E) a coordena\u00e7\u00e3o de um conjunto de pessoas destinadas a realizar atividades funcionais e disciplinadas a partir do uso de um conjunto de documentos e artefatos obrigat\u00f3rios propostos no PMBOK.<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> Quest\u00e3o que apesar de antiga, n\u00e3o cansa de cair nas provas de concurso. A alternativa A)<\/em> apresentou corretamente as duas principais caracter\u00edsticas no tocante aos projetos: a temporalidade<\/em> e a exclusividade<\/em> do resultado final. Vejamos a defini\u00e7\u00e3o para projetos<\/em>, segundo o guia oficial PMBOK 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n <\/p>\n \u201cUm esfor\u00e7o tempor\u00e1rio<\/u><\/em><\/strong> empreendido par criar um produto, servi\u00e7o ou resultado exclusivo<\/u><\/em><\/strong>\u201d.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa A).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 54) Conforme o PMBOK, s\u00e3o \u00e1reas de gerenciamentos de projeto as seguintes:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) riscos, comunica\u00e7\u00e3o, cronograma, partes interessadas, qualidade e planejamento.<\/p>\n (B) integra\u00e7\u00e3o, inicia\u00e7\u00e3o, planejamento, escopo, recursos humanos, desenvolvimento, encerramento.<\/p>\n (C) inicia\u00e7\u00e3o, planejamento, execu\u00e7\u00e3o, monitoramento e controle, encerramento.<\/p>\n (D) <\/strong>escopo, recursos humanos, qualidade, riscos, aquisi\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n (E) comunica\u00e7\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o, planejamento, cronograma, escopo, custo.<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> De acordo com o guia PMBOK 5\u00aa edi\u00e7\u00e3o, s\u00e3o apresentadas as seguintes \u00e1reas de conhecimento, ou de gerenciamento:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n A alternativa D)<\/em> apresentou corretamente 6 das 10 \u00e1reas de conhecimento presentes no PMBOK.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa D).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 55) Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es constantes do PMBOK 5, assinale a op\u00e7\u00e3o correta.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) Visando-se a otimiza\u00e7\u00e3o, substituiu-se a \u00e1rea de recursos humanos, na vers\u00e3o anterior, pela \u00e1rea gerenciamento das partes interessadas, no PMBOK 5.<\/p>\n <\/p>\n (B) No PMBOK 5, o processo planejamento de gerenciamento de escopo visa garantir o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o entre os participantes, por meio do controle e monitoramento.<\/p>\n <\/p>\n (C) Foram inclu\u00eddas novas fases no PMBOK 5, como a de gerenciamento do projeto.<\/p>\n <\/p>\n (D) <\/strong>O processo de gerenciamento de partes interessadas foi movido da \u00e1rea de comunica\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (E) O processo definir o escopo, que requer a opini\u00e3o de especialistas e reuni\u00f5es, n\u00e3o era contemplado no PMBOK 4.<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> A alternativa D) foi a \u00fanica que apresentou corretamente uma atualiza\u00e7\u00e3o presente na nova edi\u00e7\u00e3o do guia PMBOK. Destaca-se tamb\u00e9m que a \u00e1rea de conhecimento Partes Interessadas<\/em> foi criada com a nova vers\u00e3o e recebeu alguns processos oriundos da \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00f5es<\/em> como por exemplo Identificar as partes interessadas<\/em> e Gerenciar (o engajamento das) partes interessadas<\/u><\/em><\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa D).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 56) \u00c9 da responsabilidade exclusiva do gerente de projetos da equipe de gerenciamento de projetos<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) fornecer o suporte financeiro ao projeto.<\/p>\n (B) executar as atividades coordenadas pelo patrocinador do projeto.<\/p>\n (C) impedir que os riscos do projeto se concretizem, devendo, ainda, o gerente responsabilizar-se por quaisquer danos que o impacto do projeto possa causar.<\/p>\n (D) cumprir o papel de parte interessada no projeto.<\/p>\n (E) <\/strong>executar o projeto e liderar a equipe respons\u00e1vel por alcan\u00e7ar os objetivos do projeto.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> Segundo o guia PMBOK, o Patrocinador<\/em> \u00e9 uma pessoa ou grupo que fornece recursos<\/u><\/em><\/strong> e suporte para o projeto. O patrocinador<\/u><\/em><\/strong>, assim como o gerente de projetos, \u00e9 uma das partes interessadas<\/em> que ainda conta com a presen\u00e7a dos clientes<\/u><\/em><\/strong>, usu\u00e1rios<\/u><\/em><\/strong>, parceiros de neg\u00f3cio<\/u><\/em><\/strong> dentre outros. Ademais, o gerente de projetos n\u00e3o<\/u><\/em><\/strong> pode impedir que os riscos do projeto se concretizem, tampouco responsabilizar-se por quaisquer danos que o impacto do projeto possa causar. E de fato, \u00e9 o gerente de projetos que, depois de designado no termo de abertura, executa o projeto e lidera a equipe respons\u00e1vel por alcan\u00e7ar os objetivos do projeto.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa E).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 57) Assinale a op\u00e7\u00e3o que apresenta <\/strong>softwares <\/strong>ou t\u00e9cnicas desenvolvidas <\/strong>nativamente <\/strong>para auxiliar no desenho de processos de neg\u00f3cios.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) <\/strong>Visio, Bonita, Bizagi, Orquestra e jBPM<\/strong><\/p>\n (B) MS Powerpoint, MS Word, MS Excel e PaintBrush<\/p>\n (C) ferramentas para desenho de diagramas de processos, caso de uso, fluxogramas e organogramas<\/p>\n (D) an\u00e1lise Pert, diagrama de sequ\u00eancia de atividades, diagramas em UML<\/p>\n (E) question\u00e1rios, entrevistas, grupo focal, imers\u00e3o, grava\u00e7\u00e3o<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> A alternativa A)<\/em> \u00e9 \u00fanica que apresenta corretamente softwares para modelagem de processos de neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa A).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 58) O gerenciamento de processos<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n (A) <\/strong>identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora e controla e tamb\u00e9m melhora os processos de neg\u00f3cio na organiza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (B) constitui uma atividade que cont\u00e9m v\u00e1rios processos que podem ser divididos em tarefas.<\/p>\n <\/p>\n (C) limita-se a aspectos internos da organiza\u00e7\u00e3o que estejam sob a responsabilidade de seus propriet\u00e1rios.<\/p>\n <\/p>\n (D) identifica os processos de neg\u00f3cio apenas, sendo as demais atividades realizadas pelos propriet\u00e1rios das tarefas do processo.<\/p>\n <\/p>\n (E) realiza a melhoria dos processos j\u00e1 desenhados e documentados, sem os quais n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel iniciar um projeto de BPM.<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> De acordo com o Guia para o Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio CBOK v3.0, o Gerenciamento de Processos de Neg\u00f3cio (BPM \u2013 Business Process Management) pode ser entendido como uma nova forma de visualizar as opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio que vai al\u00e9m das estruturas funcionais tradicionais. Essa vis\u00e3o compreende todo o trabalho executado para entregar o produto ou servi\u00e7o do processo, independentemente de quais \u00e1reas funcionais ou localiza\u00e7\u00f5es estejam envolvidas, visando tamb\u00e9m o desenvolvimento dos processos de neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n Ademais, o Gerenciamento de Processos n\u00e3o constitui apenas uma atividade e tampouco n\u00e3o se limita a aspectos internos da organiza\u00e7\u00e3o, sendo poss\u00edvel, tamb\u00e9m, a cria\u00e7\u00e3o de um projeto de BPM para processos ainda n\u00e3o documentados.<\/p>\n <\/p>\n Resposta certa, alternativa A).<\/strong><\/p>\n <\/p>\n 59) No que se refere \u00e0 inter-rela\u00e7\u00e3o entre os componentes do COBIT, assinale a op\u00e7\u00e3o correta.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (A) <\/strong>As pr\u00e1ticas de controle s\u00e3o implementadas por objetivos de controles, os quais, por sua vez, s\u00e3o controlados por processos e objetivos de TI, que se baseiam em objetivos de neg\u00f3cios.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n (B) Os objetivos de TI s\u00e3o auditados por meio de modelos de maturidade e complementados por objetivos de neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n (C) As pr\u00e1ticas de controle fornecem requisitos e informa\u00e7\u00f5es para os objetivos de TI gerarem processos e objetivos de neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n (D) Os processos de TI s\u00e3o auditados pelos modelos de maturidade derivados de objetivos de controle e expressos por meio de indicadores de desempenho.<\/p>\n <\/p>\n (E) Os processos de TI s\u00e3o medidos por meio de tabelas de responsabilidade que permitem controlar os indicadores de desempenho de cada objetivo de neg\u00f3cio.<\/p>\n <\/p>\n Coment\u00e1rios:<\/strong> De forma resumida, o COBIT tem como objetivo principal o alinhamento entre os objetivos do neg\u00f3cio e os objetivos da TI, fazendo com que a TI atenda \u00e0s necessidades de neg\u00f3cio (requisitos de neg\u00f3cios) da maneira mais eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n <\/p>\n Dessa forma, os investimentos de TI s\u00e3o guiados pelas necessidades do neg\u00f3cio, sendo usados em processos de TI que entregam algum valor de volta \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, respondendo aos requisitos de neg\u00f3cios que criaram o ciclo.<\/p>\n\n
![\"cobit\"](\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2016\/03\/14194755\/cobit.jpg\")
<\/a><\/p>\n