Ol\u00e1 pessoal,<\/p>\n
Seguem abaixo as quest\u00f5es de Administra\u00e7\u00e3o da prova de T\u00e9cnico Administrativo da ANS comentadas.<\/p>\n
(FUNCAB \u2013 ANS \u2013 T\u00c9CNICO ADMINISTRATIVO \u2013 2016) Considerando as fun\u00e7\u00f5es do administrador como um processo sequencial, assinale a alternativa que cont\u00e9m a fun\u00e7\u00e3o que d\u00e1 in\u00edcio a esse processo.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (A) Dire\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (B) Organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (C) Planejamento.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (D) Coordena\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (E) Controle.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Se formos ver as fun\u00e7\u00f5es administrativas como um processo sequencial, ter\u00edamos a seguinte ordem: planejamento, organiza\u00e7\u00e3o, dire\u00e7\u00e3o e controle. Desse modo, o gabarito \u00e9 mesmo a letra C. <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n (FUNCAB \u2013 ANS \u2013 T\u00c9CNICO ADMINISTRATIVO \u2013 2016) A estrutura que combina duas formas de departamentaliza\u00e7\u00e3o funcional com a departamentaliza\u00e7\u00e3o de produto ou projeto na mesma estrutura organizacional \u00e9 uma estrutura h\u00edbrida e apresenta duas dimens\u00f5es, com gerentes funcionais e gerentes de produtos ou de projeto, \u00e9 denominada:<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (A) organiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (B) redes.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (C) cadeia.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (D) organiza\u00e7\u00e3o em grade.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (E) linear.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n A descri\u00e7\u00e3o de um tipo de estrutura que combina dois tipos de departamentaliza\u00e7\u00e3o, um funcional com outro em projeto ou produto, est\u00e1 associada a estrutura matricial. Nunca a vi descrita como organiza\u00e7\u00e3o “em grade”, mas pelo jeito a banca resolveu inovar e escolheu um nome que n\u00e3o est\u00e1 descrito na literatura dominante. <\/span><\/p>\n As demais alternativas de estrutura citadas, como a em rede e a linear n\u00e3o est\u00e3o associadas com o que o enunciado apresentou. O gabarito deve ser mesmo mantido na letra D. <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n (FUNCAB \u2013 ANS \u2013 T\u00c9CNICO ADMINISTRATIVO \u2013 2016) Teve o m\u00e9rito de demonstrar que a recompensa salarial – mesmo quando efetuada em bases justas ou generosas – n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator decisivo na satisfa\u00e7\u00e3o do trabalhador dentro da situa\u00e7\u00e3o de trabalho. Esse contexto est\u00e1 associado \u00e0:<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (A) Teoria Cl\u00e1ssica – Henri Fayol.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (B) Escola da Administra\u00e7\u00e3o Cient\u00edfica – Henry Ford.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (C) Experi\u00eancia de Hawthorne – Elton Mayo.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (D) Escola da Administra\u00e7\u00e3o Cient\u00edfica – Frederick Taylor.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (E) Abordagem Contingencial – Tom Burns.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Tanto a escola da Administra\u00e7\u00e3o Cient\u00edfica (Taylor), quanto a Teoria Cl\u00e1ssica (Fayol) tinham o conceito de “<\/span>homo economicus<\/span><\/i>” como um dos seus pilares. Ou seja, viam as recompensas salariais como um fator decisivo para a produtividade e a satisfa\u00e7\u00e3o do trabalhador.<\/span><\/p>\n Somente com o trabalho de Elton Mayo, ocorrido em Hawthorne, que o foco passa para o funcionamento dos grupos, para os aspectos psicol\u00f3gicos. O trabalho de Tom Burns, junto com seu parceiro Stalker (organiza\u00e7\u00f5es mecanicistas e org\u00e2nicas), foi importante mesmo para a Teoria Contingencial. Entretanto, esse estudo ocorreu muito ap\u00f3s o trabalho de Mayo. O gabarito \u00e9 mesmo a letra C.\u00a0\u00a0 <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n (FUNCAB \u2013 ANS \u2013 T\u00c9CNICO ADMINISTRATIVO \u2013 2016) Considerando os principais te\u00f3ricos, a afirmativa “A qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usu\u00e1rio, presentes e futuras” \u00e9 atribu\u00edda a:<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (A) Juran.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (B) Feigebaum.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (C) Deming.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (D) Crosby.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (E) Chiavenato.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Quest\u00e3ozinha bem “decoreba” da banca. A frase em quest\u00e3o foi mesmo produzida pelo autor considerado um dos pais da gest\u00e3o da qualidade, por seu trabalho no Jap\u00e3o p\u00f3s segunda guerra mundial: William Deming. O gabarito \u00e9 mesmo a letra C. <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n (FUNCAB \u2013 ANS \u2013 T\u00c9CNICO ADMINISTRATIVO \u2013 2016) A classe de indicadores mais dif\u00edcil de ser mensurada, dada a natureza dos dados e o car\u00e1ter temporal, e que est\u00e1 vinculada ao grau de satisfa\u00e7\u00e3o ou ainda ao valor agregado, \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o produzida no contexto em geral, \u00e9 relacionada com a miss\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o e que se constitui em uma das dimens\u00f5es do resultado, \u00e9 referente \u00e0:<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (A) efici\u00eancia.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (B) execu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (C) efetividade.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (D) economicidade.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (E) excel\u00eancia.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n A banca apresenta um conceito de indicador que \u00e9 “dif\u00edcil de ser mensurado” por seu car\u00e1ter “temporal”, que est\u00e1 vinculada ao grau de satisfa\u00e7\u00e3o ou \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o produzida no contexto em geral. Esse conceito \u00e9 mesmo o de efetividade, que est\u00e1 associado ao efeito ou impacto na sociedade que as a\u00e7\u00f5es buscam gerar. O gabarito \u00e9 mesmo a letra C. <\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n (FUNCAB \u2013 ANS \u2013 T\u00c9CNICO ADMINISTRATIVO \u2013 2016) Considerando os tr\u00eas passos iniciais do mapeamento de processos, a sequ\u00eancia correta \u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o:<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (A) dos objetivos, das sa\u00eddas e dos clientes do processo.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (B) dos clientes, das sa\u00eddas e dos objetivos do processo.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (C) das sa\u00eddas, dos clientes e dos objetivos do processo.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (D) dos objetivos, dos clientes e das sa\u00eddas do processo.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (E) dos clientes, dos objetivos e das sa\u00eddas do processo.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Essa quest\u00e3o mostra o motivo de tantos alunos n\u00e3o gostarem da mat\u00e9ria de Administra\u00e7\u00e3o. A banca apresenta uma \u201csequ\u00eancia correta\u201d de identifica\u00e7\u00e3o dos passos iniciais do mapeamento de processos. O problema \u00e9 que n\u00e3o h\u00e1 consenso na literatura sobre qual seria essa \u201csequ\u00eancia correta\u201d e tampouco a banca cita qual seria o autor que est\u00e1 seguindo. Na pr\u00e1tica, o candidato teria de \u201cadivinhar\u201d qual \u00e9 a literatura utilizada. <\/span><\/p>\n Al\u00e9m disso, a identifica\u00e7\u00e3o desses fatores citados pela banca \u00e9 importante (clientes, objetivos e sa\u00eddas dos processos), mas existem autores que n\u00e3o os p\u00f5em em uma sequ\u00eancia, como Jos\u00e9 Osvaldo de Sordi (Gest\u00e3o por Processos, pg 213, Ed. Saraiva, 2010). <\/span><\/p>\n O mapeamento tamb\u00e9m envolve identificar outros aspectos como, por exemplo, as entradas do processo (inputs). Dessa forma, eu pediria a anula\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o por falta de consenso na literatura.<\/span><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n (FUNCAB \u2013 ANS \u2013 T\u00c9CNICO ADMINISTRATIVO \u2013 2016) Em uma organiza\u00e7\u00e3o, o \u00f3rg\u00e3o de suprimento est\u00e1 subordinado geralmente \u00e0(ao):<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (A) \u00e1rea de produ\u00e7\u00e3o.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (B) \u00e1rea jur\u00eddica.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (C) \u00e1rea de log\u00edstica.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (D) usu\u00e1rio final.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n (E) \u00e1rea comercial.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Quest\u00e3o capciosa. A \u00e1rea de suprimento poderia sim estar subordinada \u00e0 \u00e1rea de log\u00edstica, mas realmente \u00e9 mais comum estarem inseridas na \u00e1rea de produ\u00e7\u00e3o. O gabarito \u00e9 mesmo a letra A.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Ficamos por aqui!<\/p>\n Bons estudos!<\/p>\n <\/p>\n Rodrigo Renn\u00f3<\/p>\n rodrigorenno99@hotmail.com<\/p>\n http:\/\/www.facebook.com\/rodrigorenno99<\/u><\/a><\/p>\n