{"id":1396441,"date":"2024-06-11T11:00:00","date_gmt":"2024-06-11T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=1396441"},"modified":"2024-05-13T21:42:42","modified_gmt":"2024-05-14T00:42:42","slug":"bsc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/bsc\/","title":{"rendered":"Balanced Scorecard (BSC) em Organiza\u00e7\u00f5es Empresariais"},"content":{"rendered":"\n<p>Ol\u00e1 pessoal! O presente artigo aborda um assunto importante e muito cobrado em provas de Concurso P\u00fablico na disciplina de Administra\u00e7\u00e3o: a an\u00e1lise do desempenho empresarial por meio do Balanced Scorecard (BSC).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"380\" height=\"253\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/05\/09075355\/image-185.png\" alt=\"Balanced Scorecard (BSC)\" class=\"wp-image-1396450\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/05\/09075355\/image-185.png 380w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/05\/09075355\/image-185-300x200.png 300w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/05\/09075355\/image-185-150x100.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 380px) 100vw, 380px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Balanced Scorecard (BSC)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vamos passar basicamente pelos seguintes t\u00f3picos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comentar sobre a import\u00e2ncia da Administra\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Conhecer aspectos essenciais do Balanced Scorecard (BSC);\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Entender observa\u00e7\u00f5es relevantes sobre o tema.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-administracao-e-monitoramento\"><strong>Administra\u00e7\u00e3o e Monitoramento<\/strong> \u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Administrar \u00e9 adotar t\u00e9cnicas e habilidades para gerir e conduzir algo, pode ser um neg\u00f3cio, um encontro, uma aula, um grupo de colegas, a cria\u00e7\u00e3o dos filhos, a rela\u00e7\u00e3o com c\u00f4njuge, \u00e9 desenvolver a\u00e7\u00f5es que mantenham o objeto que est\u00e1 sendo administrado sob controle e harmonia, visando melhoria e crescimento para todos os lados envolvidos, e mitigando riscos.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No \u00e2mbito empresarial, essa gest\u00e3o \u00e9 essencial para o atingimento dos resultados. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio que a companhia atue com uma performance competitiva. E esse desempenho deve ser avaliado com base em indicadores que demonstrem o n\u00edvel de efici\u00eancia e de efic\u00e1cia da entidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Basear-se em m\u00e9tricas apenas quantitativas ou somente qualitativas pode comprometer a avalia\u00e7\u00e3o, isso porque ambas possuem nuances fundamentais para o sucesso empresarial. Nessa linha surgiu o Balanced Scorecard (BSC).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Balanced Scorecard foi criado por Kaplan e Norton,&nbsp;como um sistema equilibrado&nbsp;de monitoramento de resultados com foco na <em>&#8220;implementa\u00e7\u00e3o e acompanhamento da estrat\u00e9gia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas&#8221;.<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo <a href=\"https:\/\/www.rhportal.com.br\/artigos-rh\/idalberto-chiavenato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Idalberto Chiavenato,<\/a> o Balanced Scorecard \u00e9 uma <em>\u201cferramenta que traduz e desdobra a miss\u00e3o, vis\u00e3o e os planos estrat\u00e9gicos em objetivos, desafios e metas, atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem como acompanhar e aferir o atingimento dos resultados&#8221;. <\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda nas palavras de Chiavenato, o BSC<em> &#8220;procura criar uma estrutura, uma linguagem para comunicar a miss\u00e3o e a estrat\u00e9gia, utilizando indicadores de desempenho para informar os funcion\u00e1rios sobre os vetores do sucesso atual e futuro. Procura desenvolver um senso comum no processo de gest\u00e3o, definindo seus crit\u00e9rios em vari\u00e1veis fundamentais para a perfeita harmonia entre os setores e n\u00edveis decis\u00f3rios da empresa e facilitar o processo de comunica\u00e7\u00e3o entre esses n\u00edveis, por meio do esclarecimento e tradu\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o e miss\u00e3o da empresa, bem como da estrat\u00e9gia adotada. Trata-se de uma gest\u00e3o participativa&#8221;.&nbsp;<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 justamente sobre aspectos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC) que iremos nos aprofundar um pouco mais a partir de agora.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-balanced-scorecard-bsc-em-organizacoes-empresariais-nbsp\"><strong>Balanced Scorecard (BSC) em Organiza\u00e7\u00f5es Empresariais<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O BSC tem o objetivo de indicar estrat\u00e9gias caminhos balanceados visando direcionar a aten\u00e7\u00e3o da empresa para aquelas \u00e1reas em que se tem mais compet\u00eancia e minimizando os impactos negativos que aquelas em que possui mais incompet\u00eancia podem causar. Monitorando continuamente, busca-se identificar gargalos tempestivamente e apurar a vis\u00e3o de longo prazo.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o BSC \u00e9 posto em pr\u00e1tica atrav\u00e9s de medidas financeiras e medidas n\u00e3o financeiras, dispostas em 4&nbsp;perspectivas: Financeira; Cliente, Processos Internos; e Inova\u00e7\u00e3o e Aprendizagem. Cada uma tem sua import\u00e2ncia, n\u00e3o tendo nenhuma delas peso superior \u00e0 outra. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos conhecer melhor essas perspectivas tendo como refer\u00eancia o Chiavenato:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><em>Perspectiva financeira:<\/em><\/strong><em> demonstra a forma como a empresa \u00e9 vista por seus acionistas ou propriet\u00e1rios. Os indicadores devem mostrar se a implementa\u00e7\u00e3o e a execu\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia organizacional est\u00e3o contribuindo para a melhoria dos resultados. \u00c9 nessa perspectiva do BSC que se analisavam o crescimento da receita e a produtividade. Relacionam-se \u00e0 lucratividade, fluxo de caixa, retorno sobre o capital investido. Os objetivos financeiros representam a meta de longo prazo da empresa: gerar retornos superiores a partir do capital investido na unidade de neg\u00f3cio.\u00a0<\/em>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Perspectiva do cliente:<\/em><\/strong><em> como a empresa \u00e9 vista pelo cliente e como ela pode atend\u00ea-lo da melhor maneira poss\u00edvel. Os indicadores devem mostrar se os servi\u00e7os prestados est\u00e3o de acordo com a miss\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. Exemplos: satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, pontualidade na entrega, participa\u00e7\u00e3o no mercado, tend\u00eancias, reten\u00e7\u00e3o de clientes e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes potenciais. Essa perspectiva busca identificar os segmentos (de clientes e de mercados) nos quais a organiza\u00e7\u00e3o pretende atuar. S\u00e3o identificados, tamb\u00e9m, as medidas de desempenho que ser\u00e3o utilizadas nesses segmentos. A\u00a0perspectiva cliente deve dispor de um conjunto de medidas essenciais e que representam metas para opera\u00e7\u00f5es, log\u00edstica, marketing e desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os da sociedade empres\u00e1ria.<\/em>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Perspectiva dos processos internos:<\/em><\/strong><em> quais os processos de neg\u00f3cios em que a organiza\u00e7\u00e3o precisa ter excel\u00eancia. Os indicadores devem mostrar se os processos e a opera\u00e7\u00e3o est\u00e3o alinhados e se est\u00e3o gerando valor. Exemplos: qualidade, produtividade, log\u00edstica, comunica\u00e7\u00e3o interna e interfaces. Ou seja, onde a organiza\u00e7\u00e3o deve se superar, ou, o que a organiza\u00e7\u00e3o deve fazer (internamente), para satisfazer \u00e0s necessidades dos clientes.\u00a0<\/em>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Perspectiva da inova\u00e7\u00e3o e aprendizagem: <\/em><\/strong><em>qual a capacidade da organiza\u00e7\u00e3o para melhorar continuamente e se preparar para o futuro. Exemplos: \u00edndices de renova\u00e7\u00e3o dos produtos, desenvolvimento de processos internos, inova\u00e7\u00e3o, compet\u00eancias e motiva\u00e7\u00e3o das pessoas. \u00c9 nessa perspectiva do BSC<\/em> <em>que est\u00e3o os ativos intang\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o. Relaciona-se, principalmente, a tr\u00eas vari\u00e1veis: Capital humano (Pessoas); Capital de informa\u00e7\u00e3o (Sistemas); Capital organizacional (Procedimentos organizacionais). Nessa perspectiva desenvolvem-se objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, sendo ela priorit\u00e1ria para criar um clima que d\u00ea suporte \u00e0 mudan\u00e7a, \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e ao crescimento organizacional.<\/em>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Passamos, portanto, pelos pontos mais importantes referentes ao Balanced Scorecard (BSC), sistema de monitoramento empresarial bastante utilizado na Administra\u00e7\u00e3o contempor\u00e2nea.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-consideracoes-finais-nbsp\"><strong>Considera\u00e7\u00f5es Finais<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Chegamos ao final do nosso breve artigo sobre Balanced Scorecard (BSC), e esperamos que seja muito \u00fatil para a sua prepara\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que \u00e9 essencial a <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leitura dos PDF\u2019s e a revis\u00e3o frequente dos conte\u00fados, para que assim os seus estudos fiquem cada vez mais avan\u00e7ados.<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um grande abra\u00e7o e at\u00e9 mais!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Quer saber quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos concursos?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Confira nossos artigos!<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#f7fc00\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concursos abertos<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#f7fc00\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concursos 202<\/a><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4<\/a>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Balanced Scorecard (BSC)<\/p>\n","protected":false},"author":2887,"featured_media":1396450,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"post_tipo":"article","footnotes":""},"categories":[1,1983,220182,220183],"tags":[],"tax_estado":[219964,219965,219966,219967,219968,219969,219963,219970,219971,219972,219973,219974,219975,219976,219977,219978,219979,219980,219981,219982,219983,219984,219985,219986,219987,219988,219989,219990],"class_list":["post-1396441","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cursos-e-concursos","category-fiscal-estadual","category-fiscal-federal","category-fiscal-municipal","tax_estado-ac","tax_estado-al","tax_estado-am","tax_estado-ap","tax_estado-ba","tax_estado-ce","tax_estado-concursos-federais","tax_estado-df","tax_estado-es","tax_estado-go","tax_estado-ma","tax_estado-mg","tax_estado-ms","tax_estado-mt","tax_estado-pa","tax_estado-pb","tax_estado-pe","tax_estado-pi","tax_estado-pr","tax_estado-rj","tax_estado-rn","tax_estado-ro","tax_estado-rr","tax_estado-rs","tax_estado-sc","tax_estado-se","tax_estado-sp","tax_estado-to"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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