{"id":1331014,"date":"2024-02-01T14:00:00","date_gmt":"2024-02-01T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=1331014"},"modified":"2025-10-04T13:39:06","modified_gmt":"2025-10-04T16:39:06","slug":"paradigma-cliente-servico-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/paradigma-cliente-servico-publico\/","title":{"rendered":"Paradigma do Cliente no Servi\u00e7o P\u00fablico"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1527\" height=\"1527\" src=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited.jpg\" alt=\"Paradigma do Cliente no Servi\u00e7o P\u00fablico\" class=\"wp-image-1331023\" style=\"object-fit:cover;width:572px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited.jpg 1527w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited-300x300.jpg 300w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited-150x150.jpg 150w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited-768x768.jpg 768w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited-610x610.jpg 610w, https:\/\/dhg1h5j42swfq.cloudfront.net\/2024\/01\/06000931\/155473-ov6o7f-967-edited-96x96.jpg 96w\" sizes=\"auto, (max-width: 1527px) 100vw, 1527px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><h2><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">\u00cdndice &#8211; Paradigma do Cliente no Servi\u00e7o P\u00fablico<\/mark><\/strong><\/h2><ul><li><a href=\"#h-o-que-e-o-paradigma-do-cliente\" data-level=\"2\">O que \u00e9 o paradigma do cliente?<\/a><\/li><li><a href=\"#h-origem-do-paradigma-do-cliente\" data-level=\"2\">Origem do paradigma do cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-nova-gestao-publica\" data-level=\"2\">Nova Gest\u00e3o P\u00fablica<\/a><\/li><li><a href=\"#h-os-modelos-da-nova-gestao-publica\" data-level=\"2\">Os modelos da nova gest\u00e3o p\u00fablica<\/a><\/li><li><a href=\"#h-principios-do-paradigma-do-cliente\" data-level=\"2\">Princ\u00edpios do paradigma do cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-beneficios-do-paradigma-do-cliente\" data-level=\"2\">Benef\u00edcios do paradigma do cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#h-aplicacao-do-paradigma-do-cliente-no-servico-publico\" data-level=\"2\">Aplica\u00e7\u00e3o do paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico<\/a><\/li><li><a href=\"#h-ferramentas-utilizadas-no-paradigma-do-cliente-no-servico-publico\" data-level=\"2\">Ferramentas utilizadas no paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico<\/a><\/li><li><a href=\"#h-conclusao-paradigma-do-cliente-no-servico-publico\" data-level=\"2\">Conclus\u00e3o &#8211; Paradigma do Cliente no Servi\u00e7o P\u00fablico<\/a><\/li><li><a href=\"#cursos-assinatura\" data-level=\"2\">Cursos e Assinaturas<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-o-paradigma-do-cliente\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">O que \u00e9 o paradigma do cliente?<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico \u00e9 uma<strong> abordagem que coloca o cidad\u00e3o como o centro das a\u00e7\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica<\/strong>. Essa abordagem busca atender \u00e0s necessidades e expectativas dos cidad\u00e3os de forma eficiente e eficaz, com <strong>foco na qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-origem-do-paradigma-do-cliente\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Origem do paradigma do cliente<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Na d\u00e9cada de 1980, o paradigma do cliente emergiu como resposta \u00e0 crescente insatisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os com a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, nos anos de 1970 e 1980, a busca pela produtividade se destacou, marcada pela introdu\u00e7\u00e3o do Kanban e pelo surgimento das estruturas conhecidas como centrais de distribui\u00e7\u00e3o. <br \/><br \/>Ali\u00e1s, Peter Drucker, reconhecido como o pai da administra\u00e7\u00e3o moderna, foi o pioneiro em vislumbrar a revolu\u00e7\u00e3o que se desdobraria na gest\u00e3o do conhecimento e nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>No <strong>modelo tradicional de administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, os servi\u00e7os eram prestados aos cidad\u00e3os sem qualquer participa\u00e7\u00e3o desses no processo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o<strong> paradigma do cliente trouxe uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as <\/strong>na forma como a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica \u00e9 gerenciada. Uma das principais mudan\u00e7as \u00e9 a <strong>ado\u00e7\u00e3o de uma cultura de foco no cliente, que deve permear todas as a\u00e7\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, o paradigma do cliente s\u00f3 se tornou mais aparente ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da nova gest\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nova-gestao-publica\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Nova Gest\u00e3o P\u00fablica<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A Nova Gest\u00e3o P\u00fablica \u00e9 uma abordagem gerencial que advoga pela aplica\u00e7\u00e3o direta de pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do setor privado no \u00e2mbito da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica. <br \/>O principal objetivo \u00e9 alcan\u00e7ar efici\u00eancia, redu\u00e7\u00e3o de custos e maior efic\u00e1cia na entrega de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#8dd2fc17\"><em>A ess\u00eancia da nova gest\u00e3o p\u00fablica reside na cren\u00e7a de que a efici\u00eancia do setor p\u00fablico pode ser aprimorada pela transfer\u00eancia de valores e t\u00e9cnicas provenientes do setor privado. Isso inclui a redu\u00e7\u00e3o da rigidez de normas e procedimentos para fomentar iniciativas, o aumento da responsabilidade em n\u00edveis subordinados e a busca ativa da opini\u00e3o dos clientes <strong>(Martins e Pieranti, 2006, p. 113). <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-os-modelos-da-nova-gestao-publica\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Os modelos da nova gest\u00e3o p\u00fablica<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A nova gest\u00e3o p\u00fablica pode ser dividida em tr\u00eas fases:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gerencialismo puro:<\/strong>&nbsp;nessa fase, o foco \u00e9 na efici\u00eancia e produtividade, e o cidad\u00e3o \u00e9 visto apenas como contribuinte.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consumerismo:<\/strong>&nbsp;nessa fase, o foco \u00e9 na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e o cidad\u00e3o \u00e9 visto como um consumidor de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Orienta\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o p\u00fablico:<\/strong>&nbsp;nessa fase, o foco \u00e9 na qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos, e o cidad\u00e3o \u00e9 visto como um parceiro no processo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o do foco no cliente \u00e9 a principal caracter\u00edstica da nova gest\u00e3o p\u00fablica. Essa abordagem busca aproximar a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica dos cidad\u00e3os, tornando-a mais acess\u00edvel e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<figure style=\"font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.098), 15px);\" class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-background\" style=\"background-color:#8dd2fc17\"><thead><tr><th>Gerencialismo P\u00fablico<\/th><th>Consumerismo <\/th><th>Orienta\u00e7\u00e3o para o servi\u00e7o p\u00fablico<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Fazer mais com menos<\/td><td>Fazer melhor<\/td><td>Fazer o que deve ser feito<\/td><\/tr><tr><td>Organizar governos que custassem<br \/>menos<\/td><td>Introdu\u00e7\u00e3o do conceito<br \/>de qualidade dos<br \/>servi\u00e7os<\/td><td>Fus\u00e3o de ideias de gest\u00e3o dos<br \/>setores p\u00fablicos e privados<\/td><\/tr><tr><td>Preocupa\u00e7\u00e3o com o contribuinte<\/td><td>Flexibilidade de gest\u00e3o<\/td><td>Redu\u00e7\u00e3o do d\u00e9ficit institucional (O<br \/>QUE e n\u00e3o COMO)<\/td><\/tr><tr><td>Reduzir gastos e desperd\u00edcios em uma<br \/>era de escassez<\/td><td>Foco no cliente\/<br \/>consumidor<\/td><td>Foco no cidad\u00e3o (conota\u00e7\u00e3o<br \/>coletiva)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principios-do-paradigma-do-cliente\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Princ\u00edpios do paradigma do cliente<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A cultura do paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico deve ser baseada nos seguintes princ\u00edpios:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"background-color:#8dd2fc17\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cidad\u00e3o como cliente:<\/strong>&nbsp;o cidad\u00e3o deve ser visto como um cliente, com direitos e expectativas que devem ser atendidos pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica deve buscar a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os, atrav\u00e9s da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de qualidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o:<\/strong>&nbsp;o cidad\u00e3o deve ser envolvido no processo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, atrav\u00e9s de mecanismos de participa\u00e7\u00e3o e controle social.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beneficios-do-paradigma-do-cliente\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Benef\u00edcios do paradigma do cliente<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por sua vez, a ado\u00e7\u00e3o do paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, tanto para os cidad\u00e3os quanto para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Assim, para os cidad\u00e3os, o paradigma do cliente significa:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"background-color:#8dd2fc17\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Melhor atendimento:<\/strong>&nbsp;os cidad\u00e3os passam a receber um atendimento mais eficiente, eficaz e de qualidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maior satisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;os cidad\u00e3os ficam mais satisfeitos com os servi\u00e7os p\u00fablicos prestados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maior participa\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;os cidad\u00e3os passam a ter maior participa\u00e7\u00e3o no processo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, o paradigma do cliente significa:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"background-color:#8dd2fc17\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Melhor desempenho:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica passa a ter um melhor desempenho, atrav\u00e9s da melhoria da qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maior efici\u00eancia:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica passa a ser mais eficiente, atrav\u00e9s da redu\u00e7\u00e3o de custos e da melhoria da produtividade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maior legitimidade:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica ganha maior legitimidade, atrav\u00e9s da satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o do paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico \u00e9 um desafio, pois requer mudan\u00e7as significativas na cultura e nos processos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. No entanto, \u00e9 um desafio que vale a pena ser enfrentado, pois pode levar a uma melhoria significativa na qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aplicacao-do-paradigma-do-cliente-no-servico-publico\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Aplica\u00e7\u00e3o do paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O paradigma do cliente pode ser aplicado em diversos servi\u00e7os p\u00fablicos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Educa\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica pode adotar a\u00e7\u00f5es para melhorar a qualidade da educa\u00e7\u00e3o, como a moderniza\u00e7\u00e3o da infraestrutura escolar, a forma\u00e7\u00e3o de professores e a implementa\u00e7\u00e3o de programas de avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sa\u00fade:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica pode adotar a\u00e7\u00f5es para melhorar o atendimento \u00e0 sa\u00fade, como a amplia\u00e7\u00e3o da rede de hospitais e unidades de sa\u00fade, a moderniza\u00e7\u00e3o dos equipamentos m\u00e9dicos e a ado\u00e7\u00e3o de sistemas de informa\u00e7\u00e3o para melhorar a gest\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seguran\u00e7a p\u00fablica:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica pode adotar a\u00e7\u00f5es para melhorar a seguran\u00e7a p\u00fablica com: aumento do efetivo policial, moderniza\u00e7\u00e3o dos equipamentos de seguran\u00e7a e implementa\u00e7\u00e3o de programas de preven\u00e7\u00e3o \u00e0 viol\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tr\u00e2nsito:<\/strong>&nbsp;a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica pode adotar a\u00e7\u00f5es para melhorar o tr\u00e2nsito atrav\u00e9s de: constru\u00e7\u00e3o de novas vias, moderniza\u00e7\u00e3o do sistema de transporte p\u00fablico e ado\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de educa\u00e7\u00e3o para o tr\u00e2nsito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ferramentas-utilizadas-no-paradigma-do-cliente-no-servico-publico\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-vivid-cyan-blue-color\">Ferramentas utilizadas no paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico<\/mark><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As ferramentas utilizadas no paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico s\u00e3o aquelas que permitem a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica colocar o cidad\u00e3o no centro das suas a\u00e7\u00f5es. Ou seja, essas ferramentas devem ser utilizadas de forma integrada, para que a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica possa atender \u00e0s necessidades e expectativas dos cidad\u00e3os de forma eficiente e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, algumas das ferramentas mais utilizadas no paradigma do cliente no servi\u00e7o p\u00fablico s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ouvidorias:<\/strong>&nbsp;as ouvidorias s\u00e3o canais de comunica\u00e7\u00e3o entre a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e os cidad\u00e3os. Elas permitem que os cidad\u00e3os possam registrar reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios sobre os servi\u00e7os p\u00fablicos prestados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong>&nbsp;as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o ferramentas que permitem \u00e0 administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os com os servi\u00e7os p\u00fablicos prestados. Assim, essas pesquisas podem ser realizadas de forma presencial, por telefone ou por meio da internet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprimoramento do atendimento ao p\u00fablico:<\/strong>&nbsp;ferramentas para melhorar o atendimento aos cidad\u00e3os, como a moderniza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento e a capacita\u00e7\u00e3o dos servidores p\u00fablicos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusao-paradigma-do-cliente-no-servico-publico\"><strong>Conclus\u00e3o &#8211; Paradigma do Cliente no Servi\u00e7o P\u00fablico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por fim, vimos que o paradigma do cliente \u00e9 uma abordagem importante para a melhoria da qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos. <br \/>Dessa maneira, a ado\u00e7\u00e3o dessa abordagem requer mudan\u00e7as significativas na cultura e nos processos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, mas \u00e9 um desafio que vale a pena ser enfrentado.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, cabe ressaltar que este artigo oferece uma revis\u00e3o concisa dos conceitos fundamentais, portanto, para dominar a banca organizadora \u00e9 importante que estudem pelas aulas em <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/cursos\/concurso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PDF do Estrat\u00e9gia<\/a> e fa\u00e7am muitas quest\u00f5es atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/cursosPorConcurso\/sistema-de-questoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sistema de Quest\u00f5es do Estrat\u00e9gia<\/a> para consolidar o conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ler mais artigos escritos por mim, cliquem <a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/author\/renata-araujosodregmail-com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um excelente estudo a todos! <\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/renataraujosodre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Renata Sodr\u00e9 <\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"cursos-assinatura\">Cursos e Assinaturas<\/h2>\n\n\n\n<p>Prepare-se com o melhor material e com quem mais aprova em Concursos P\u00fablicos em todo o pa\u00eds!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#0078bd\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Concursos Abertos<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#0078bd\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-white-color\">Concursos 2024<\/mark><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"container\" id=\"boxes\">\r\n  <div class=\"row\">\r\n\r\n    <div class=\"col-sm\">\r\n      <div class=\"estrategia\" id=\"box-assinatura\">\r\n        <h3 class=\"titulo-assinatura\">Assinatura Concursos<\/h3>\r\n        <p class=\"subtitulo-assinatura\">Assinatura de 1 ano ou 2 anos<\/p>\r\n        <div class=\"box-botao\">\r\n          <a class=\"btn-assinatura\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/assinaturas\/\" role=\"button\" rel=\"noopener noreferrer\">ASSINE AGORA<\/a>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que \u00e9 o paradigma do cliente? 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