{"id":1267098,"date":"2023-09-02T14:00:00","date_gmt":"2023-09-02T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=1267098"},"modified":"2023-08-30T10:13:32","modified_gmt":"2023-08-30T13:13:32","slug":"resumo-itil-4-iss-sp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/resumo-itil-4-iss-sp\/","title":{"rendered":"ITIL 4: resumo para o concurso do ISS-SP"},"content":{"rendered":"\n<p>Ol\u00e1 pessoal! Tudo bem? Este artigo tem como objetivo abordar sobre a ITIL 4 para o concurso do ISS-SP, que tem a <a href=\"https:\/\/www.vunesp.com.br\/SMGE2304\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vunesp<\/a> como banca.<\/p>\n\n\n\n<p>A Vunesp \u00e9 conhecida por elaborar quest\u00f5es mais claras e diretas, com enunciados concisos e alternativas objetivas. Assim, ao se preparar para concursos organizados pela Vunesp, \u00e9 importante focar em revisar os conte\u00fados de forma direta e objetiva.<\/p>\n\n\n\n<p>A banca Vunesp ainda n\u00e3o possui quest\u00f5es sobre ITIL 4, mas adianto que toda essa parte de governan\u00e7a e gest\u00e3o de TI, ela foca muito em memoriza\u00e7\u00e3o, seja de processos, princ\u00edpios, pr\u00e1ticas, estruturas, dom\u00ednios, dimens\u00f5es, etc. Sendo assim, qualquer t\u00f3pico que tenha alguma classifica\u00e7\u00e3o, estrutura, divis\u00e3o, etc., ser\u00e1 uma poss\u00edvel quest\u00e3o em sua prova.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, tentamos ser o mais objetivo poss\u00edvel, organizando este resumo da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 ITIL 4<\/li>\n\n\n\n<li>Diferen\u00e7as entre ITIL v3 e ITIL 4<\/li>\n\n\n\n<li>Dimens\u00f5es da ITIL 4<\/li>\n\n\n\n<li>Sistema de Valor de Servi\u00e7os (SVS):\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Componentes do SVS\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Princ\u00edpios Orientadores<\/li>\n\n\n\n<li>Governan\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Cadeia de Valor de Servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e1ticas de Gerenciamento<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-introducao-a-itil-4\">Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 ITIL 4<\/h2>\n\n\n\n<p>A ITIL 4, sigla para <em>Information Technology Infrastructure Library<\/em>, \u00e9 um conjunto de boas pr\u00e1ticas reconhecido internacionalmente para o <strong>gerenciamento de servi\u00e7os<\/strong> de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o (TI). Lan\u00e7ada em 2019 como uma evolu\u00e7\u00e3o da ITIL v3, a ITIL 4 foi desenvolvida para atender \u00e0s demandas do cen\u00e1rio atual de neg\u00f3cios, caracterizado por mudan\u00e7as r\u00e1pidas, avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e a crescente integra\u00e7\u00e3o da TI com as opera\u00e7\u00f5es de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa nova vers\u00e3o da ITIL mant\u00e9m os princ\u00edpios fundamentais de suas edi\u00e7\u00f5es anteriores, mas apresenta uma abordagem mais moderna e \u00e1gil, alinhando-se com as tend\u00eancias do setor e fornecendo uma estrutura adapt\u00e1vel para aprimorar a entrega de servi\u00e7os e o valor para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito central da ITIL 4 \u00e9 o &#8220;<strong>Sistema de Valor de Servi\u00e7o<\/strong>&#8221; (<em>Service Value System<\/em> &#8211; <strong>SVS<\/strong>), que descreve como as atividades, processos e componentes do sistema trabalham juntos para criar e entregar valor aos clientes e partes interessadas. O SVS enfatiza a import\u00e2ncia de uma vis\u00e3o hol\u00edstica do gerenciamento de servi\u00e7os, promovendo a colabora\u00e7\u00e3o entre equipes e departamentos para alcan\u00e7ar os objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a ITIL 4 promove uma abordagem mais colaborativa entre as equipes de desenvolvimento e opera\u00e7\u00f5es (DevOps), reconhecendo a import\u00e2ncia da agilidade e da automa\u00e7\u00e3o para responder rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado e \u00e0s demandas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, a ITIL 4 \u00e9 uma abordagem abrangente e atualizada para o <strong>gerenciamento de servi\u00e7os de TI<\/strong>, fornecendo \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es as melhores pr\u00e1ticas e orienta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para enfrentar os desafios do mundo digital e oferecer servi\u00e7os de alta qualidade, alinhados com as expectativas dos clientes e os objetivos estrat\u00e9gicos do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-diferencas-entre-itil-v3-e-itil-4\">Diferen\u00e7as entre ITIL v3 e ITIL 4<\/h2>\n\n\n\n<p>As principais diferen\u00e7as entre a ITIL 4 e a ITIL v3 est\u00e3o relacionadas \u00e0s atualiza\u00e7\u00f5es e evolu\u00e7\u00f5es que foram feitas para melhor atender \u00e0s necessidades do cen\u00e1rio atual de neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Algumas das principais diferen\u00e7as s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estrutura e abordagem<\/strong>: A ITIL 4 apresenta uma estrutura mais moderna e \u00e1gil em compara\u00e7\u00e3o com a ITIL v3. Enquanto a ITIL v3 era baseada em um ciclo de vida com cinco est\u00e1gios (Estrat\u00e9gia, Desenho, Transi\u00e7\u00e3o, Opera\u00e7\u00e3o e Melhoria Cont\u00ednua do Servi\u00e7o), a ITIL 4 adota a abordagem do &#8220;Sistema de Valor de Servi\u00e7os&#8221; (<em>Service Value System<\/em> &#8211; <strong>SVS<\/strong>) para uma vis\u00e3o mais hol\u00edstica do gerenciamento de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Valor do Servi\u00e7o<\/strong>: O conceito central da ITIL 4 \u00e9 o &#8220;Valor do Servi\u00e7o&#8221; (Service Value), que se concentra na cria\u00e7\u00e3o de valor para o cliente e nas necessidades do neg\u00f3cio. A ITIL v3 n\u00e3o abordava esse conceito de valor de maneira t\u00e3o expl\u00edcita.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00e1ticas ITIL<\/strong>: A ITIL 4 introduz um novo conjunto de pr\u00e1ticas, chamado de &#8220;Pr\u00e1ticas ITIL&#8221;, que oferece orienta\u00e7\u00f5es detalhadas para diversas \u00e1reas de gerenciamento de servi\u00e7os de TI, incluindo pr\u00e1ticas j\u00e1 conhecidas da ITIL v3 e outras adicionais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o com pr\u00e1ticas \u00e1geis e DevOps<\/strong>: A ITIL 4 enfatiza a integra\u00e7\u00e3o entre pr\u00e1ticas \u00e1geis e DevOps com o gerenciamento de servi\u00e7os de TI, reconhecendo a import\u00e2ncia da agilidade e da colabora\u00e7\u00e3o para o sucesso das opera\u00e7\u00f5es de TI em ambientes modernos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dimensoes-da-itil-4\">Dimens\u00f5es da ITIL 4<\/h2>\n\n\n\n<p>As quatro dimens\u00f5es da ITIL 4 s\u00e3o (<strong>OP IT PF FP<\/strong>):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Organiza\u00e7\u00e3o e Pessoas<\/strong>: abrange pap\u00e9is, responsabilidades bem definidas, estruturas organizacionais, cultura organizacional, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informa\u00e7\u00e3o e Tecnologia<\/strong>: refere-se aos dados, informa\u00e7\u00f5es, sistemas e tecnologias utilizados para suportar os servi\u00e7os de TI.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Parceiros e Fornecedores<\/strong>: inclui os relacionamentos e colabora\u00e7\u00f5es com parceiros externos e fornecedores, que podem ser essenciais para a entrega eficiente dos servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fluxo de valor e Processos<\/strong>: os conceitos de Fluxo de Valor e Processos na ITIL 4 referem-se \u00e0 maneira como diferentes partes de uma organiza\u00e7\u00e3o trabalham de forma coordenada e integrada para gerar valor na forma de produtos e servi\u00e7os. Esses conceitos concentram-se nas atividades realizadas e na organiza\u00e7\u00e3o dessas atividades.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante memorizar essas quatro dimens\u00f5es, pois depois de memoriz\u00e1-las, fica f\u00e1cil de conhecer seus conceitos<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/c0zHXwEfmCR3QAuP4vWoPpPZQkbIdr2YkMybl8PX6fIt5nfXIg92Rvd--4QGiYEJGnXngTn5uLlhO8j-inV7BcT8tBlDvefU1snimOiybJbspiF7Fs5YqcghbRdk8lXJ4hrmGcknOhme5L1WJ8fE66gYNbN4fTi_KoCb2LVMOQF3mymEfER3oqn-bGV_oQ\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistema-de-valor-de-servicos-svs\">Sistema de Valor de Servi\u00e7os (SVS)<\/h2>\n\n\n\n<p>O Sistema de Valor de Servi\u00e7os (<strong>SVS<\/strong>) da ITIL 4 \u00e9 uma abordagem integrada e flex\u00edvel que auxilia as organiza\u00e7\u00f5es na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de TI de alta qualidade, adaptando-se \u00e0s demandas e mudan\u00e7as do ambiente de neg\u00f3cios. Ele fornece uma estrutura abrangente que facilita a compreens\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es e interdepend\u00eancias entre os elementos envolvidos na gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI, permitindo uma entrega mais eficaz e centrada no valor para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/cwvKHMjN3N-NmH6_jPYHIE3RIMweGpdKppjM0D9ffC2NHyv3rKfnIlR9Hvm5jTCfeuZl3s1LuDDC0OFlXAT1BP9Gc_cOkr1V6xl4y5MseUta0QLKFZMA4wQuSVea3zUwMLX8O-EMPLF-919BZvRKau6CvPiVHnkEoQJ2eChW6Gs9b41802jYgxPpEiKE-w\" alt=\"Sistema de Valor de Servi\u00e7os da ITIL 4\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>O SVS \u00e9 composto por entradas, seus componentes e sa\u00eddas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entrada: oportunidades ou demandas.<\/li>\n\n\n\n<li>Componentes:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Princ\u00edpios Orientadores<\/li>\n\n\n\n<li>Governan\u00e7a<\/li>\n\n\n\n<li>Cadeia de Valor de Servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e1ticas<\/li>\n\n\n\n<li>Melhoria Cont\u00ednua<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Sa\u00edda: Valor (Cria\u00e7\u00e3o\/Entrega de Valor)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-componentes-do-sistema-de-valor-de-servico\">Componentes do Sistema de Valor de Servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-principios-orientadores\">Princ\u00edpios Orientadores<\/h4>\n\n\n\n<p>Os princ\u00edpios orientadores s\u00e3o um conjunto de diretrizes fundamentais que orientam as organiza\u00e7\u00f5es na ado\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas de gerenciamento de servi\u00e7os de TI. Eles s\u00e3o projetados para fornecer uma base s\u00f3lida para a tomada de decis\u00f5es e para a cria\u00e7\u00e3o de uma cultura eficaz de gerenciamento de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Os sete Princ\u00edpios Orientadores da ITIL 4 s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Foco no Valor<\/strong>: As organiza\u00e7\u00f5es devem entender as necessidades e desejos dos clientes e se esfor\u00e7ar para entregar valor por meio de servi\u00e7os que atendam a essas necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comece Onde Voc\u00ea Est\u00e1<\/strong>: Em vez de come\u00e7ar do zero, as organiza\u00e7\u00f5es devem aproveitar os recursos e os processos j\u00e1 existentes e fazer melhorias incrementais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Progrida Iterativamente com Feedback<\/strong>: As melhorias devem ser implementadas em ciclos curtos e iterativos, com base no feedback cont\u00ednuo, permitindo ajustes e aprimoramentos ao longo do tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colabore e Promova Visibilidade<\/strong>: As equipes devem colaborar entre si e com outras partes interessadas, compartilhando informa\u00e7\u00f5es e conhecimentos para melhorar a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pense e Trabalhe Holisticamente<\/strong>: As organiza\u00e7\u00f5es devem considerar o sistema geral, em vez de focar apenas em partes individuais, para garantir que todas as intera\u00e7\u00f5es e depend\u00eancias sejam levadas em conta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantenha as Coisas Simples e Pr\u00e1ticas<\/strong>: Evite a complexidade desnecess\u00e1ria e escolha abordagens pr\u00e1ticas e simples para o gerenciamento de servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Otimize e Automatize<\/strong>: Busque continuamente a automa\u00e7\u00e3o e a melhoria dos processos para aumentar a efici\u00eancia, reduzir o esfor\u00e7o manual e minimizar erros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses princ\u00edpios orientadores t\u00eam como objetivo fornecer um guia s\u00f3lido para as organiza\u00e7\u00f5es que desejam implementar pr\u00e1ticas eficazes de gerenciamento de servi\u00e7os de TI, promovendo a entrega de valor aos clientes e a obten\u00e7\u00e3o de melhores resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/uDeyQOCHkTQdV-PDKjVtuYY2eDoMph5ywLPJhPf0B3UtTXGuRxQDudufhQoNhiZRk97oli-SpPsiyEJ0GKjJ3klyd_Llkz0IqJGfj2VxRdBCCFgKcs9oUJrZYP4WoyLe5xq7y5bCMEYYdrHks3bpvPlZihmw-B2FoEbU8QA1AyTSAkdXfE7n0QEQogsn8w\" alt=\"ITIL 4: Princ\u00edpios Orientadores\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-governanca\">Governan\u00e7a<\/h4>\n\n\n\n<p>Na ITIL 4, a governan\u00e7a envolve as atividades de avalia\u00e7\u00e3o, dire\u00e7\u00e3o e monitoramento dos servi\u00e7os, de modo a garantir que a cadeia de valor de servi\u00e7o e as pr\u00e1ticas da organiza\u00e7\u00e3o estejam alinhadas com os objetivos de neg\u00f3cios definidos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/SopUBbZC3xBESD9XC_RBxwjSfabmm4HWzhwVJcVO8buWhnsm83podjAH1-Xpzfid86KXPtXuvRsWL--v-tTf2MeZP8vdGsgYd9rh_UY5CQjkUcLatbr5SkTZ_HW0Eu8-Gu6lpsvVoj5dsGtYoS8l0kRYlp03ZslqSfzNABOSJpZcA71KNZz881IPj1eI9Q\" alt=\"ITIL 4: Atividades de Governan\u00e7a\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cadeia-de-valor-de-servico\">Cadeia de Valor de Servi\u00e7o<\/h4>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o elemento central do SVS e \u00e9 composto de seis atividades principais que trabalham juntas para atender \u00e0 demanda e criar valor para os clientes, atrav\u00e9s da entrega de um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a-0CQff4PcgMMln1Gm_Q5kRNYVVn1QoURUFFbckkAuSHlGqqoduquvd0BxvjoOi6hsMzM1rGLF6CXj-lNPj5i2VDOavxSfSiNt1trNC9YA443sZORMWu7rJxPGk05qvoeVJdcODedSYVrUtCA5J6U1YBFk3QCWOWqUwLEcY_w3rGQnaCtnjVBXZlGlOgjg\" alt=\"ITIL 4: Cadeia de Valor de Servi\u00e7o\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>As atividades da cadeia de valor de servi\u00e7o da ITIL 4 s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Engajar<\/strong>: Envolve entender as necessidades e os requisitos dos clientes, bem como estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz para garantir que os servi\u00e7os atendam \u00e0s expectativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planejar<\/strong>: Nesta atividade, as estrat\u00e9gias s\u00e3o desenvolvidas para atender \u00e0s necessidades dos clientes e garantir que os recursos e capacidades estejam alinhados com os objetivos de neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desenho e Transi\u00e7\u00e3o<\/strong>: Visa garantir que os produtos e servi\u00e7os sejam especificados de acordo com a qualidade, prazos e custos esperados pelas partes interessadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Obter \/ Construir<\/strong>: Envolve a produ\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por meio de aquisi\u00e7\u00e3o ou desenvolvimento de softwares, obten\u00e7\u00e3o de infraestruturas, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entregar e Suportar<\/strong>: Busca garantir que os servi\u00e7os sejam entregues e suportados em conformidade com os n\u00edveis de servi\u00e7os acordados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhorar<\/strong>: Busca garantir a melhoria cont\u00ednua das pr\u00e1ticas, produtos e servi\u00e7os, por meio de medi\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/ZeAvEXQJ4G2ysnnZNd369dxcLmpA3k9n9QpJEPi5Rk7qufZNEhLOpqyOT1OgOAm7Im2Iq-7ROw8rhRcL6kLXwj05xcfLo7GUboRMF1AO2B71kFB4WWMk_quSsCuCSdyVQWlEo79vEuMOFaCxkq10ll92yJ63PHjCfCyni0a5nvssL4DwA0o6WrwUGu7NkQ\" alt=\"Atividades da Cadeia de Valor de Servi\u00e7o\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-praticas-de-gerenciamento-da-itil-4\">Pr\u00e1ticas de Gerenciamento da ITIL 4<\/h4>\n\n\n\n<p>A ITIL 4 apresenta 34 pr\u00e1ticas de gerenciamento, as quais s\u00e3o divididas em tr\u00eas grupos: Gerenciamento Geral, Gerenciamento de Servi\u00e7os e Gerenciamento T\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-praticas-de-gerenciamento-geral\">Pr\u00e1ticas de Gerenciamento Geral<\/h5>\n\n\n\n<p>S\u00e3o pr\u00e1ticas que se aplicam a administra\u00e7\u00e3o geral, compreendendo a administra\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o como um todo. A ITIL 4 apresenta 14 pr\u00e1ticas de gerenciamento geral, as quais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciamento da Arquitetura;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhoria Cont\u00ednua;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento da Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento do Conhecimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Medi\u00e7\u00e3o e Relat\u00f3rios;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento da Mudan\u00e7a Organizacional;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Portf\u00f3lio;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Projetos;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Relacionamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Riscos;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento Financeiro;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento da Estrat\u00e9gia;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento do Fornecedor;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Talento e For\u00e7a de Trabalho<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Observe que essas pr\u00e1ticas est\u00e3o relacionadas \u00e0 administra\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o em um n\u00edvel mais alto. O gerenciamento geral n\u00e3o trata do servi\u00e7o em si, mas de estrat\u00e9gia, projetos, financeiro, fornecedores, etc.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-praticas-de-gerenciamento-de-servicos\">Pr\u00e1ticas de Gerenciamento de Servi\u00e7os<\/h5>\n\n\n\n<p>Estas pr\u00e1ticas est\u00e3o relacionadas \u00e0 gest\u00e3o de servi\u00e7os propriamente. A ITIL 4 apresenta 17 pr\u00e1ticas de gerenciamento geral, as quais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciamento da Disponibilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de Neg\u00f3cios;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento do Desempenho e Capacidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Controle de Mudan\u00e7as;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Incidentes;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Ativos de TI;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Eventos e Monitoramento;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Libera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Cat\u00e1logo de Servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Configura\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Continuidade de Servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Desenho de Servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Central de Servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de N\u00edvel de Servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Requisi\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Teste e Valida\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Observe que essas pr\u00e1ticas est\u00e3o diretamente relacionadas aos servi\u00e7os, abrangendo quest\u00f5es de disponibilidade, libera\u00e7\u00e3o, problemas, desempenho, incidentes, requisi\u00e7\u00f5es, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-praticas-de-gerenciamento-tecnico\">Pr\u00e1ticas de Gerenciamento T\u00e9cnico<\/h5>\n\n\n\n<p>Estas pr\u00e1ticas se referem aos aspectos t\u00e9cnicos relacionados \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. A ITIL 4 apresenta 3 pr\u00e1ticas de gerenciamento t\u00e9cnico, as quais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gerenciamento de Implanta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de Plataforma e Infraestrutura;<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento e Desenvolvimento de Software.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/qoneJyEG2OO_dx2Uh2HD9RyEZcW-c4k-zhovW6BAXAgtImErdUYoIkT1IR2iHH4yCojG6_-hftUi7TQTd_BnzLZKAl8nzTcDiXxA-StzctJazZLmFFOjzwnDljBCof_vV3dONzKy-x5m6iU8YDTyl9xg9IgB7DY-pCVpPxKOEvaKAo063u8adbANDcMFOw\" alt=\"Pr\u00e1ticas de Gerenciamento \" style=\"width:1280px;height:706px\" width=\"1280\" height=\"706\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Bom pessoal, chegamos ao final deste resumo. Espero que ele seja \u00fatil em sua jornada rumo \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o. Abra\u00e7os!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\" id=\"quer-saber-tudo-sobre-concursos-previstos-confira-nossos-artigos\">Quer saber tudo sobre concursos previstos?<br \/>Confira nossos artigos!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-abertos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concursos abertos<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-pale-cyan-blue-background-color has-background has-medium-font-size\"><a href=\"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/concursos-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Concursos 2023<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ol\u00e1 pessoal! Tudo bem? Este artigo tem como objetivo abordar sobre a ITIL 4 para o concurso do ISS-SP, que tem a Vunesp como banca. 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