{"id":1048023,"date":"2022-06-21T17:23:48","date_gmt":"2022-06-21T20:23:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=1048023"},"modified":"2022-06-22T18:09:42","modified_gmt":"2022-06-22T21:09:42","slug":"recurso-sefaz-pe-assistente-nocoes-de-administracao-geral-e-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/recurso-sefaz-pe-assistente-nocoes-de-administracao-geral-e-publica\/","title":{"rendered":"Recursos SEFAZ-PE \u2013 Assistente (No\u00e7\u00f5es de Administra\u00e7\u00e3o Geral e P\u00fablica)"},"content":{"rendered":"Fala, meus amigos! Tudo joia? =)\n\nAqui \u00e9 o prof. Stefan Fantini! Espero que voc\u00eas tenham ido muito bem na\nprova! =)\n\nNeste artigo, trarei\u00a0as possibilidades de\u00a0RECURSOS<\/strong>\u00a0das quest\u00f5es de NO\u00c7\u00d5ES DE ADMINISTRA\u00c7\u00c3O GERAL E P\u00daBLICA da prova de Assistente da SEFAZ-PE.<\/strong>\n\nN\u00e3o esque\u00e7a de me acompanhar nas redes sociais:\n\nInstagram:\u00a0https:\/\/www.instagram.com\/prof.stefan.fantini<\/a>\n\nTelegram:\u00a0t.me\/admconcursos<\/span><\/em><\/a>\n\nVamos l\u00e1:\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

Quest\u00e3o 41.<\/strong><\/p>\n

Leia os conceitos abaixo:<\/p>\n

I. Organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos e compet\u00eancias a fim de alcan\u00e7ar objetivos organizacionais.<\/p>\n

II. Efic\u00e1cia significa a capacidade de atingir objetivos e resultados pretendidos.<\/p>\n

III. Efetividade \u00e9 igual \u00e0 soma da efic\u00e1cia e da economicidade.<\/p>\n

IV. A administra\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos e compet\u00eancias a fim de alcan\u00e7ar objetivos organizacionais.<\/p>\n

Assinale a alternativa CORRETA.<\/p>\n

A) Todas est\u00e3o incorretas.<\/p>\n

B) Apenas I est\u00e1 correta.<\/p>\n

C) Apenas II est\u00e1 correta.<\/p>\n

D) Apenas III est\u00e1 correta.<\/p>\n

E) Apenas IV est\u00e1 correta.<\/p>\n

Gabarito preliminar<\/b>: Letra C<\/span><\/p>\n

Gabarito proposto<\/span><\/b>: Anula<\/span><\/b><\/span>\u00e7\u00e3o<\/span><\/b><\/p>\n

Conforme explica Chiavenato, \u201ca Administra\u00e7\u00e3o consiste no processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos e compet\u00eancias, a fim de alcan\u00e7ar os objetivos organizacionais desejados<\/b>.\u201d (CHIAVENATO, Idalberto. Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 Teoria Geral da Administra\u00e7\u00e3o – Uma Vis\u00e3o Abrangente da Moderna Administra\u00e7\u00e3o das Organiza\u00e7\u00f5es. S\u00e3o Paulo: Grupo GEN, 2020. p.10)<\/p>\n

Portanto, a assertiva IV est\u00e1 correta.<\/p>\n

Desta forma, existem duas assertivas corretas: II e IV.<\/p>\n

Diante do exposto, a quest\u00e3o n\u00e3o apresenta qualquer resposta correta e, portanto, merece ser anulada.<\/p>\n

<\/p>\n

Quest\u00e3o 48.<\/strong><\/p>\n

Muito se fala na aplica\u00e7\u00e3o da matriz \u201cGUT\u201d para a resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es organizacionais. Sobre isso, assinale a alternativa CORRETA.<\/p>\n

A) A utiliza\u00e7\u00e3o da matriz \u201cGUT\u201d implica a prioriza\u00e7\u00e3o dos problemas, a partir dos seus aspectos qualitativos.<\/p>\n

B) A matriz \u201cGUT\u201d significa gravidade, utilidade e tend\u00eancia.<\/p>\n

C) Utilidade: considera-se o prazo h\u00e1bil para a ado\u00e7\u00e3o de uma medida e para a frui\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

D) Tend\u00eancia: avalia-se o potencial de crescimento do problema ao longo do tempo, bem como a probabilidade da ocorr\u00eancia dessa evolu\u00e7\u00e3o, podendo indicar tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es distintas: estabilidade do problema, agravamento ou a atenua\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n

E) Gravidade: avalia-se o impacto do problema sobre a organiza\u00e7\u00e3o, referindo-se, principalmente, ao custo \u201cpessoal x tecnologia\u201d que a empresa experimenta ou experimentaria com a ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Gabarito preliminar<\/b>: Letra D<\/p>\n

Gabarito proposto<\/b>: Letra A<\/span><\/b><\/p>\n

Conforme explica Djalma Oliveira:<\/p>\n

\u201cKepner e Tregoe (1978, p. 20) desenvolveram uma metodologia para fixa\u00e7\u00e3o de prioridade<\/b> de fatores que pode ser utilizada, com as devidas adapta\u00e7\u00f5es, para o estabelecimento da predomin\u00e2ncia interna de pontos fortes ou fracos e da predomin\u00e2ncia externa em termos de oportunidades ou amea\u00e7as.<\/i><\/p>\n

Essa metodologia, denominada GUT \u2013 Gravidade\/Urg\u00eancia\/Tend\u00eancia \u2013, considera, de forma resumida, os aspectos apresentados a seguir.<\/i><\/p>\n

Gravidade \u00e9 tudo aquilo que afeta, profundamente, a ess\u00eancia, o objetivo ou resultado da empresa, da\nunidade organizacional ou da pessoa. Sua avalia\u00e7\u00e3o decorre do n\u00edvel de dano ou preju\u00edzo que pode advir dessa situa\u00e7\u00e3o; para tanto, s\u00e3o feitas as seguintes perguntas b\u00e1sicas, com a correspondente escala de pontos: <\/i><\/p>\n

O dano \u00e9 extremamente importante?<\/i><\/p>\n

O dano \u00e9 muito importante?<\/i><\/p>\n

O dano \u00e9 importante?<\/i><\/p>\n

O dano \u00e9 relativamente importante?<\/i><\/p>\n

O dano \u00e9 pouco importante?<\/i><\/p>\n

Urg\u00eancia \u00e9 o resultado da press\u00e3o do tempo que a empresa sofre ou sente. Sua avalia\u00e7\u00e3o decorre do tempo\u00a0 que se disp\u00f5e para atacar a situa\u00e7\u00e3o ou para resolver a situa\u00e7\u00e3o provocada pelo fator considerado; para tanto, s\u00e3o feitas as seguintes perguntas b\u00e1sicas, com a correspondente escala de pontos: <\/i><\/p>\n

Tenho de tomar uma a\u00e7\u00e3o bastante urgente?<\/i><\/p>\n

Tenho de tomar uma a\u00e7\u00e3o urgente?<\/i><\/p>\n

Tenho de tomar uma a\u00e7\u00e3o relativamente urgente?<\/i><\/p>\n

Posso aguardar?<\/i><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 pressa?<\/i><\/p>\n

Tend\u00eancia<\/i><\/b> \u00e9 o padr\u00e3o de desenvolvimento da situa\u00e7\u00e3o<\/b>, sendo que sua avalia\u00e7\u00e3o est\u00e1 correlacionada ao estado que a situa\u00e7\u00e3o apresentar\u00e1, caso voc\u00ea n\u00e3o aloque esfor\u00e7os e recursos extras; para tanto, deve-se responder \u00e0s seguintes perguntas, com a correspondente escala de pontos: <\/i><\/p>\n

Se mantiver a mesma forma e intensidade de atua\u00e7\u00e3o, a situa\u00e7\u00e3o vai piorar (crescer) muito?<\/i><\/p>\n

Se mantiver a mesma forma e intensidade de atua\u00e7\u00e3o, a situa\u00e7\u00e3o vai piorar (crescer)?<\/i><\/p>\n

Se mantiver a mesma forma e intensidade de atua\u00e7\u00e3o, a situa\u00e7\u00e3o vai permanecer?<\/i><\/p>\n

Se mantiver a mesma forma e intensidade de atua\u00e7\u00e3o, a situa\u00e7\u00e3o vai melhorar (desaparecer)?<\/i><\/p>\n

Se mantiver a mesma forma e intensidade de atua\u00e7\u00e3o, a situa\u00e7\u00e3o vai melhorar (desaparecer) completamente?\u201d<\/i><\/p>\n

(OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebou\u00e7as D. Planejamento Estrat\u00e9gico – Conceitos-Metodologia-Pr\u00e1ticas, 34\u00aa edi\u00e7\u00e3o. S\u00e3o Paulo: Grupo GEN, 2018. p.127)<\/p>\n

Vejamos\u00a0 o gabarito dado pela banca (letra D): \u00a0\u201cTend\u00eancia: avalia-se o potencial de crescimento<\/b> do problema ao longo do tempo, bem como a probabilidade da ocorr\u00eancia dessa evolu\u00e7\u00e3o, podendo indicar tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es distintas: estabilidade do problema, agravamento ou a atenua\u00e7\u00e3o do problema.\u201d<\/p>\n

Fica claro que o gabarito preliminar apontado pela banca n\u00e3o est\u00e1 tecnicamente coreto. Isso, pois, o\ngabarito diz\u00a0 \u201cpotencial de crescimento\u201d de problema. Na verdade, o correto \u00e9 o \u201cpadr\u00e3o de desenvolvimento\u201d do problema.<\/p>\n

O \u201cpadr\u00e3o de desenvolvimento\u201d do problema pode apresentar 03 situa\u00e7\u00f5es: estabilidade, agravamento ou atenua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Perceba que o pr\u00f3prio gabarito \u00e9 contradit\u00f3rio, ao mencionar \u201cpotencial de crescimento<\/strong>\u201d e, ao mesmo tempo, mencionar que poder\u00e1 ocorrer a \u201catenua\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d do problema.<\/p>\n

Desta forma, o gabarito deve ser alterado para a letra A.<\/p>\n

Isso, pois, de fato, a utiliza\u00e7\u00e3o da matriz \u201cGUT\u201d implica a prioriza\u00e7\u00e3o dos problemas, a partir dos seus aspectos qualitativos.<\/p>\n

Em outras palavras, a utiliza\u00e7\u00e3o da matriz GUT resulta<\/strong> (IMPLICA) na prioriza\u00e7\u00e3o do problema. Por meio da utiliza\u00e7\u00e3o da matriz GUT, \u00e9 poss\u00edvel definir os problemas mais priorit\u00e1rios da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Isso \u00e9 feito por meio da an\u00e1lise de aspectos QUALITATIVOS dos problemas (por meio das perguntas elencadas por Djalma Oliveira, por exemplo). Posteriormente, em segundo momento, s\u00e3o dadas \u201cnotas\u201d a cada um dos aspectos da matriz GUT e, ai sim, estaremos diante de dados quantitativos.<\/p>\n

Diante de todo o exposto, o gabarito deve ser alterado para a letra A.<\/p>\n

<\/p>\n

Quest\u00e3o 54.<\/strong><\/p>\n

Sobre o or\u00e7amento participativo, analise as afirmativas abaixo e coloque V nas Verdadeiras e F nas Falsas.<\/p>\n

( ) Trata-se de um programa pol\u00edtico municipal com o intuito de socializar a pol\u00edtica administrativa e jur\u00eddica, ou seja, garantir aos mun\u00edcipes acesso \u00e0 arena decis\u00f3ria e informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas a respeito da distribui\u00e7\u00e3o de recursos.<\/p>\n

( ) Aos mun\u00edcipes cabe exporem suas demandas e votarem quais destas ser\u00e3o a prioridade para investimento.<\/p>\n

( ) Caracteriza-se por instituir arenas decis\u00f3rias onde os indiv\u00edduos possam participar do processo or\u00e7ament\u00e1rio, tenham eles ou n\u00e3o experi\u00eancia organizativa; \u00e9 um processo de participa\u00e7\u00e3o universal.<\/p>\n

( ) Nas assembleias, elegem-se tamb\u00e9m representantes locais (delegados e conselheiros) que far\u00e3o o di\u00e1logo com a prefeitura para a implementa\u00e7\u00e3o de obras.<\/p>\n

Assinale a alternativa que indica a sequ\u00eancia CORRETA.<\/p>\n

A) V, V, V, V <\/span><\/p>\n

B) V, V, F, V <\/span><\/p>\n

C) V, F, F, V <\/span><\/p>\n

D) V, F, F, F <\/span><\/p>\n

E) V, F, V, F<\/span><\/p>\n

Gabarito preliminar<\/b>: Letra B<\/p>\n

Gabarito proposto<\/b>: Anula\u00e7\u00e3o<\/span><\/b> <\/b><\/p>\n

Fica evidente que a banca formulou a quest\u00e3o exclusivamente baseada no artigo \u201cO <\/span>OR\u00c7AMENTO PARTICIPATIVO: AVAN\u00c7OS E DESAFIOS DO OR\u00c7AMENTO PARTICIPATIVO DE\u00a0\u00a0 \u00a0ARARAQUARA EM DIRE\u00c7\u00c3O \u00c0 \u00a0AMPLIA\u00c7\u00c3O \u00a0DA CIDADANIA LOCAL\u201c, que est\u00e1 dispon\u00edvel no seguinte link: https:\/\/docplayer.com.br\/23231881-O-orcamento-participativo-avancos-e-desafios-do-orcamento-participativo-de-araraquara-em-direcao-a-ampliacao-da-cidadania-local.html<\/a><\/p>\n

Vejamos cada uma das assertivas com a indica\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina do artigo que foram extra\u00eddas:<\/p>\n

( ) Trata-se de um programa pol\u00edtico municipal com o intuito de socializar a pol\u00edtica administrativa e jur\u00eddica<\/b>, ou seja, garantir aos mun\u00edcipes acesso \u00e0 arena decis\u00f3ria e informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas a respeito da distribui\u00e7\u00e3o de recursos.<\/p>\n

\u201cOr\u00e7amento\u00a0 Participativo \u00e9\u00a0 um\u00a0 programa pol\u00edtico\u00a0 municipal\u00a0 com intuito\u00a0 de\u00a0 socializar a \u00a0pol\u00edtica or\u00e7ament\u00e1ria<\/span><\/b>, ou seja, garantir aos mun\u00edcipes acesso \u00e0s arena decis\u00f3ria e informa\u00e7\u00f5es \u00a0t\u00e9cnicas \u00e0 respeito da distribui\u00e7\u00e3o de recursos.\u201d (p\u00e1gina 461)<\/i><\/p>\n

( ) Aos mun\u00edcipes cabe exporem suas demandas e votarem quais destas ser\u00e3o a prioridade para investimento.<\/p>\n

\u201cAos mun\u00edcipes cabe exporem suas demandas e votarem quais destas ser\u00e1 a prioridade para investimento\u201d (p\u00e1gina 461)<\/i><\/p>\n

( ) Caracteriza-se por instituir arenas decis\u00f3rias onde os indiv\u00edduos possam participar do processo or\u00e7ament\u00e1rio, tenham eles ou n\u00e3o experi\u00eancia organizativa; \u00e9 um processo de participa\u00e7\u00e3o universal.<\/p>\n

\u201cO OP caracteriza-se por instituir arenas decis\u00f3rias onde os indiv\u00edduos possam participar do processo or\u00e7ament\u00e1rio, tenha ele ou n\u00e3o experi\u00eancia organizativa, \u00e9 um processo de participa\u00e7\u00e3o universal. \u201c(p\u00e1gina 461)<\/i><\/p>\n

( ) Nas assembleias, elegem-se tamb\u00e9m representantes locais (delegados e conselheiros) que far\u00e3o o di\u00e1logo com a prefeitura para a implementa\u00e7\u00e3o de obras.<\/p>\n

\u201cna\u00a0 assembl\u00e9ias tamb\u00e9m\u00a0 se elegem\u00a0 representantes locais (delegados e conselheiros) que far\u00e3o o di\u00e1logo com a prefeitura para a implementa\u00e7\u00e3o \u00a0de obras. (p\u00e1gina 461)<\/i><\/p>\n

O gabarito preliminar apontamento pela banca apontou apenas a assertiva III como \u201cFalsa\u201d.<\/p>\n

Contudo, nota-se que a assertiva I<\/b> \u00e9 Falsa<\/b>.<\/p>\n

Isso, pois, o Or\u00e7amento Participativo \u00e9 um programa pol\u00edtico\u00a0 municipal\u00a0 com intuito\u00a0 de\u00a0 socializar a\u00a0pol\u00edtica or\u00e7ament\u00e1ria<\/span><\/b> (e n\u00e3o pol\u00edtica “administrativa e jur\u00eddica”<\/b>, conforme afirmado pela assertiva).<\/p>\n

Desta forma, em primeira an\u00e1lise, a quest\u00e3o merece ser anulada, tendo em vista que n\u00e3o existe qualquer alternativa que indique a assertiva I como \u201cfalsa\u201d.<\/p>\n

Caso a banca n\u00e3o concorde com o quanto CLARAMENTE exposto acima, em \u00faltima inst\u00e2ncia, o gabarito deveria ser alterado para letra A (V, V, V, V).<\/p>\n

Isso, pois, a assertiva III est\u00e1 correta, uma vez que reproduziu o texto do artigo que serviu de base para a\nformula\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o.<\/p>\n

<\/p>\n

Quest\u00e3o 59.<\/strong><\/p>\n

O principal modelo de aferi\u00e7\u00e3o de qualidade em servi\u00e7os com \u00eanfase no cliente (Parasuraman et al., 1985, p. 47) lida com as seguintes dimens\u00f5es a serem consideradas:<\/p>\n

I. confiabilidade, responsividade, compet\u00eancia.<\/p>\n

II. resili\u00eancia, acesso, cortesia.<\/p>\n

III. responsabilidade social, car\u00eancia, transpar\u00eancia.<\/p>\n

IV. comunica\u00e7\u00e3o, salubridade, seguran\u00e7a.<\/p>\n

Assinale a alternativa em que todas as dimens\u00f5es est\u00e3o CORRETAS.<\/p>\n

A) I e II.<\/p>\n

B) I e III.<\/p>\n

C) I e IV.<\/p>\n

D) II e III.<\/p>\n

E) III e IV.<\/p>\n

Gabarito preliminar<\/b>: Letra B<\/p>\n

Gabarito proposto<\/b>: Anula\u00e7\u00e3o<\/span><\/b> <\/b><\/p>\n

A quest\u00e3o foi bastante clara em mencionar o \u201cmodelo de aferi\u00e7\u00e3o de qualidade em servi\u00e7os\u201d de Parasuraman et. al. Vejamos, portanto, o que est\u00e1 previsto no ARTIGO ORIGINAL, em ingl\u00eas (p\u00e1gina 47) dos referidos autores, dispon\u00edvel no link a seguir: https:\/\/edisciplinas.usp.br\/pluginfile.php\/2491773\/mod_resource\/content\/1\/Conceptual%20Model%20of%20Service%20Quality%20and%20Its%20Implications%20for%20Future%20Research.pdf<\/a><\/p>\n

RELIABILIT<\/span><\/b> (confiabilidade)<\/span><\/p>\n

RESPONSIVENESS<\/b> (responsividade)<\/p>\n

COMPETENCE<\/b> (compet\u00eancia)<\/p>\n

ACCESS<\/span><\/b> (acessibilidade)<\/span><\/p>\n

COURTESY<\/span><\/b> (cordialidade)<\/span><\/p>\n

COMMUNICATION<\/span><\/b> (comunica\u00e7\u00e3o)<\/span><\/p>\n

CREDIBILITY<\/span><\/b> (credibilidade)<\/span><\/p>\n

SECURITY<\/span><\/b> (seguran\u00e7a)<\/span><\/p>\n

UNDERSTANDING\/KNOWING THE CUSTOMER<\/span><\/b> (compreens\u00e3o \/ conhecimento sobre o cliente)<\/span><\/p>\n

TANGIBLES<\/span><\/b> (tangibilidade)<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Percebe-se, portanto, que a \u00fanica assertiva em que todas<\/strong> as dimens\u00f5es est\u00e3o CORRETAS \u00e9 a assertiva I<\/b> (confiabilidade, responsividade, compet\u00eancia).<\/p>\n

Desta forma, a quest\u00e3o merece ser ANULADA, por n\u00e3o ter qualquer alternativa correta.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fala, meus amigos! Tudo joia? =) Aqui \u00e9 o prof. Stefan Fantini! Espero que voc\u00eas tenham ido muito bem na prova! =) Neste artigo, trarei\u00a0as possibilidades de\u00a0RECURSOS\u00a0das quest\u00f5es de NO\u00c7\u00d5ES DE ADMINISTRA\u00c7\u00c3O GERAL E P\u00daBLICA da prova de Assistente da SEFAZ-PE. N\u00e3o esque\u00e7a de me acompanhar nas redes sociais: Instagram:\u00a0https:\/\/www.instagram.com\/prof.stefan.fantini Telegram:\u00a0t.me\/admconcursos Vamos l\u00e1: Quest\u00e3o 41. 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