{"id":1026844,"date":"2022-06-03T08:39:00","date_gmt":"2022-06-03T11:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/?p=1026844"},"modified":"2022-05-31T15:36:22","modified_gmt":"2022-05-31T18:36:22","slug":"gestao-qualidade-sefaz-pe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.estrategiaconcursos.com.br\/blog\/gestao-qualidade-sefaz-pe\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de Qualidade para o SEFAZ-PE"},"content":{"rendered":"\n

Ol\u00e1, pessoal, tudo bem com voc\u00eas? Hoje iremos falar um pouco sobre uma parte da disciplina de Administra\u00e7\u00e3o chamada Gest\u00e3o de Qualidade<\/strong> para o concurso do SEFAZ-PE.<\/p>\n\n\n\n

O \u00faltimo concurso da Secretaria da Fazenda do Estado de Pernambuco (SEFAZ-PE<\/a>)<\/strong> englobou em seu conte\u00fado program\u00e1tico a parte de gest\u00e3o de qualidade, dentro da disciplina de Administra\u00e7\u00e3o Geral e P\u00fablica. Portanto, vamos entender esse tipo de gest\u00e3o, a sua import\u00e2ncia, a sua abordagem e as suas principais ferramentas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Gest\u00e3o
Gest\u00e3o de Qualidade para o SEFAZ-PE<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O que \u00e9 a Gest\u00e3o de Qualidade?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A Gest\u00e3o da qualidade \u00e9 a soma de processos, t\u00e9cnicas e estrat\u00e9gias com o objetivo de assegurar que produtos e servi\u00e7os sejam entregues conforme as expectativas. Ela consiste em uma aplica\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica de m\u00e9todos e ferramentas<\/strong>, cujos principais objetivos<\/strong> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

-Identificar as necessidades dos clientes;<\/p>\n\n\n\n

-Projetar e elaborar produtos, servi\u00e7os e processos que atendam a essas necessidades;<\/p>\n\n\n\n

-Produzir fielmente produtos e servi\u00e7os com as caracter\u00edsticas determinadas no projeto;<\/p>\n\n\n\n

-Entregar o produto ou servi\u00e7o em condi\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias (garantir a integridade f\u00edsica, o escopo previsto, o prazo e as quantidades acordadas);<\/p>\n\n\n\n

-Avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor com o produto\/servi\u00e7o adquirido e com o pacote de suporte que o envolve.<\/p>\n\n\n\n

Abordagens da Qualidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A qualidade pode ser definida levando em considera\u00e7\u00e3o aspectos diferentes, sendo assim, de acordo com Garvin, 5 abordagens diferentes podem ser consideradas para esta defini\u00e7\u00e3o, s\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n

– Abordagem Transcendental<\/strong>: para esta abordagem, a qualidade \u00e9 sin\u00f4nimo de excel\u00eancia absoluta<\/strong> e universalmente reconhec\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

– Abordagem Baseada no Produto<\/strong>: neste caso, a qualidade \u00e9 uma vari\u00e1vel que depende das especifica\u00e7\u00f5es do produto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– Abordagem Baseada na Produ\u00e7\u00e3o<\/strong>: esta abordagem est\u00e1 relacionada a uma qualidade vari\u00e1vel de acordo com o grau de conformidade do produto quanto \u00e0s suas especifica\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

– Abordagem Baseada no Usu\u00e1rio<\/strong>: para essa abordagem, a qualidade est\u00e1 relacionada ao grau em que as caracter\u00edsticas do produto atendem \u00e0s necessidades dos usu\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

– Abordagem Baseada no Valor<\/strong>: neste caso, a qualidade leva em considera\u00e7\u00e3o a rela\u00e7\u00e3o de \u201ccusto x benef\u00edcio\u201d do produto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Principais Ferramentas da Qualidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Existem diversas ferramentas ligadas \u00e0 gest\u00e3o da qualidade. Elas s\u00e3o utilizadas para mensurar, aplicar e demonstrar os gargalos detectados nos processos produtivos ou de servi\u00e7os, e aumentar o foco na qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Tais ferramentas utilizam medidas e figuras estat\u00edsticas que demonstram os n\u00edveis da qualidade<\/strong>, s\u00e3o de f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o e contribuem para o envolvimento de todos os colaboradores. Cada uma conta com diferentes modelos de identifica\u00e7\u00e3o de problemas, sendo capazes de definir os caminhos para se alcan\u00e7ar a qualidade.<\/p>\n\n\n\n

Conhecer essas ferramentas da gest\u00e3o de qualidade \u00e9 essencial para o concurso do SEFAZ-PE, s\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n

1 – Folha de Verifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Folha de Verifica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m chamada de checklist<\/strong>, \u00e9 uma ferramenta simples, que tem por objetivo coletar informa\u00e7\u00f5es sobre a quantidade de vezes que determinado problema\/defeito ocorreu<\/strong> em determinado processo em um per\u00edodo de tempo definido.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, ela pretende identificar a frequ\u00eancia com que cada defeito ocorre no processo<\/strong>, com o objetivo de melhorar a qualidade do processo.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Histograma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O histograma \u00e9 um gr\u00e1fico de barras<\/strong>, que tem por objetivo auxiliar o gestor a identificar e visualizar a frequ\u00eancia de determinado evento (defeito\/problema).  Ele permite verificar quantas vezes algo ocorreu ao longo de um processo, ou seja, identifica uma evolu\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica de um determinado processo, facilitando a solu\u00e7\u00e3o dos problemas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

3 – Diagrama de Pareto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Diagrama de Pareto \u00e9 uma ferramenta em forma de gr\u00e1fico utilizada para definir a principal causa dos problemas,<\/strong> determinando a sua frequ\u00eancia no processo e possibilitando a sua conten\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida e eficaz, para garantir um resultado mais consistente.<\/p>\n\n\n\n

A ideia do Diagrama de Pareto \u00e9 de que \u201cpoucas\u201d causas significativas (20%) geram a maior parte dos problemas (80%); enquanto \u201cmuitas\u201d causas insignificantes (80%) geram a menor parte dos problemas (20%).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com isso, ele facilita a visualiza\u00e7\u00e3o e compara\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de dados, ordenando os problemas dos maiores para os menores. Al\u00e9m disso, mensura o impacto das mudan\u00e7as no processo, distinguindo as causas gen\u00e9ricas das causas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

4 – Diagrama de Ishikawa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Diagrama de Ishikawa, tamb\u00e9m conhecido como Diagrama de Causa-Efeito<\/strong>, \u201cGr\u00e1fico Espinha de Peixe<\/strong>\u201d ou M\u00e9todo 6M<\/strong>, \u00e9 uma ferramenta que auxilia o gestor a identificar as causas de determinado problema.<\/p>\n\n\n\n

Para que o levantamento seja feito de forma segmentada, \u00e9 utilizada a t\u00e9cnica dos 6Ms (m\u00e9todo, mat\u00e9ria-prima, m\u00e1quina, m\u00e3o de obra, medida e meio ambiente), facilitando a identifica\u00e7\u00e3o das causas.<\/p>\n\n\n\n

Ele \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o de qualidade muito eficiente, pois permite um ponto de vista simples e objetivo de um determinado problema,<\/strong> o que torna mais f\u00e1cil encontrar a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

5 – Diagrama de Dispers\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Diagrama de Dispers\u00e3o, ou Diagrama de Correla\u00e7\u00e3o, \u00e9 uma ferramenta que possibilita ao gestor identificar se h\u00e1 ou n\u00e3o rela\u00e7\u00e3o entre duas vari\u00e1veis.<\/strong> Ou seja, ele permite visualizar o que acontece com uma das vari\u00e1veis quando a outra vari\u00e1vel \u00e9 alterada.<\/p>\n\n\n\n

6 \u2013 Estratifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essa ferramenta \u00e9 utilizada com o objetivo de \u201cseparar\u201d dados e informa\u00e7\u00f5es, de acordo com suas particularidades, para que sejam geradas informa\u00e7\u00f5es mais precisas.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, consiste em estratificar dados que vieram de diferentes fontes e est\u00e3o todos agrupados da mesma forma, com o objetivo de analisar melhor os dados e planejar solu\u00e7\u00f5es de melhoria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

7 – Gr\u00e1fico de Controle (Cartas de Controle)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Gr\u00e1fico de Controle \u00e9 uma ferramenta de Controle Estat\u00edstico do Processo (CEP) utilizada para que o gestor consiga visualizar e analisar a variabilidade de um processo.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo desse m\u00e9todo \u00e9 evidenciar altera\u00e7\u00f5es no processo normal de produ\u00e7\u00e3o<\/strong>, identificando falhas e vari\u00e1veis que necessitam de aten\u00e7\u00e3o gerencial, ou seja, verificando se o processo est\u00e1 sob controle.<\/p>\n\n\n\n

8 \u2013 Benchmarking<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Benchmarking \u00e9 um processo de an\u00e1lise das pr\u00e1ticas adotadas por empresas concorrentes, consideradas fortes e, na maioria das vezes, l\u00edderes de mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um processo cont\u00ednuo e sistem\u00e1tico de pesquisa para avaliar produtos, servi\u00e7os, processos de trabalho de empresas ou organiza\u00e7\u00f5es que s\u00e3o reconhecidas como representantes das melhores pr\u00e1ticas, com o prop\u00f3sito de aprimoramento organizacional.<\/p>\n\n\n\n

9 – Os 5s da Qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Programa 5s (ou Housekeeping<\/em>) \u00e9 um conceito que surgiu no Jap\u00e3o, com uma filosofia que tem por objetivo mobilizar e conscientizar os funcion\u00e1rios para que eles estejam motivados a mudarem e buscarem a organiza\u00e7\u00e3o e a disciplina no ambiente de trabalho.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As 5 t\u00e9cnicas que comp\u00f5e os 5s s\u00e3o as seguintes:<\/p>\n\n\n\n